Varför och hur man bygger ett diagram Ishikawa

Vad är Ishikawa diagram

Idén om diagrammet orsakssambanden i form av ett fiskben tillhör den största expert på kvalitetsstyrning Kaoru Ishikawa. Denna teknik användes ursprungligen för analys av de faktorer som leder till fabrikationsfel. Men med tiden började användas i andra processer där bröt något eller går enligt plan.

metod "fiskben"Fortfarande populär mer än ett halvt sekel. Detta är inte förvånande, med tanke på att han:

• Det gör det möjligt att gå djupare in på problemet, undersöka den från olika vinklar och ibland oväntade identifiera orsakssamband;
• Det bidrar till att avslöja kreativitet och okonventionella syn på frågan;
• mångsidig - diagrammet kan användas i olika livs och arbetssituationer, när resultaten inte lever upp till förväntningarna.

Hur man bygger ett diagram Ishikawa

Grafen kan dras på ett stort pappersark eller på bordet. "Fisk huvud" - höger - formulera ditt problem. Från "Ridge" på väg bort stora sido "ben" - de främsta orsakerna (första ordningens faktorer) som kan leda till denna situation. De uppträdda små "ben" för att förklara vad som orsakade komplikation. Och så, tills du identifiera alla detaljer som påverkar grundläggande fråga.

Här är ett klassiskt fiskbensdiagram i bokenKostnad ≠ värde. Modern teknik för mappning av värdeflödet med hjälp av 80/20 regeln Philip Semonycheva "Värde ≠ värde. Moderna metoder för kartläggning strömmar med värdet 80/20 regeln»:

Nu ser, vad man ska göra i praktiken.

1. Montera ett team för att brainstorm

Vid konstruktion används diagram metod brainstorm. För att göra detta, bjuda in specialister från olika avdelningar.

Låt oss undersöka ett exempel en hypotetisk smärta butik bageri ägare - en nedgång i efterfrågan på bullarna med vallmofrön. Varje expert, styrs av sina erfarenheter, kastar idéer varför detta kunde hända. Ett annat svar är att ge upphov till nästa fråga. Det kan vända en sådan dialog:

- Varför tappade efterfrågan på scones?

- Eftersom de har blivit smaklös.

- Varför de blir smaklös?

- Eftersom de dåliga begagnade vallmo.

- Varför använder vi en dålig vallmo?

- Eftersom det beslutat att spara pengar och köpte en vallmo billigare.

2. Fånga alla idéer på "fiskben"

I detta skede tar vi alla idéer, Även de mest obetydliga eller vanföreställningar. Det är bara viktigt att korrekt placera dem i diagrammet. Global porträtteras som en stor "ben" i den första raden. Och de får sällskap av faktorerna i den andra, tredje och så vidare nivåer efter kausal logik.

I fallet med den första ordern på valsarna fallande efterfrågan problem kan vara som följer:

• dålig kvalitet;
• defekter tjänster;
• hög grad av konkurrens;
• säsongs;
• irrelevanta varorna.

Efter den här strängen på varje viktig fråga orsakar den andra och tredje ordningen.

Varför i bageriet av dålig kvalitet?

• På grund av problem i arbetet (föråldrad utrustning, okvalificerade bagare).
• På grund av dålig kvalitet ingredienser (mjöl försenade, inaktuella vallmo).
• På grund av överlappningen med logistik (rullar komma in i försäljnings chorstvymi).

Varför i bageriet dålig service?

• Anledningen till personal (råhet, brist på anställda).
• Anledningen till butiken (ingen terminal för betalkort, obekväma rum).

Varför ökad konkurrens?

• Nära öppnade en liknande butik.
• Utbudet verkade mer läckra bullar.

Varför folk inte köper bullarna på sommaren?

• Köpare gick på semester.
• I varmt väder inte vill kex.
• I skolloven, behöver föräldrar inte köpa barn mellanmål på scones.

Varför är bullarna förlorat sin relevans?

• I stil med en hälsosam livsstil (fler och fler människor vägrar att mjöl eller begränsa sig till det).
• Intäkterna föll (inte tillräckligt ens för bröd, som rullar).
• Intäkterna ökade (köparna blev rik och flyttade till eclairs).

3. Utvärdera effekten av varje faktor

När diagrammet är klar och alla idéer har uttömts, med laget analysera effekterna av var och en av de stora "ben" på slutresultatet. Du kan grovt uppskatta avgiftsprocenten eller för att bestämma graden av betydelse (stora, medelstora och små).

4. Arbetet med de på som kan påverka

Skär de faktorer som man inte kan påverka. Till exempel, det bästa du kan avbryta vurm på dieter. Och fokusera på de viktigaste sakerna som verkligen gör en skillnad. Kanske är det dags att hitta en annan leverantör vallmo. Eller byta till produktion av eclairs.

Hur man bygger ett diagram i Ishikawa XMind

Nackdelarna inkluderar Ishikawa diagram av sin skrymmande. Ibland "frö" så mycket att de helt enkelt inte får plats på bordet. Men problemet är lätt lösas om systemet inrättades på datorn.

Det enklaste sättet att göra detta i XMind - ett populärt och enkelt program för att rita mentala kartor (mindmapping). Fördelen är att den är lämplig för alla plattformar: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Den fria versionen innehåller en mängd mallar, en del av dem är Ishikawa diagram. Och här är det möjligt att bygga från vänster till höger och vice versa. En mer omfattande paket är värt $ 40 för ett halvår eller 60 - för året.

När du skapar ett nytt dokument, du automatiskt till mallgalleriet. Allt du behöver göra - är klatsnut för "fiskben" och välj sedan önskad stil från flera alternativ. Designen kan ändras när som helst under ett musklick, så att inte plåga för länge.

Det första steget är att visa "huvud", och när det är nödvändigt att formulera problemet.

klicka nu en gång på "huvudet" av vänster musknapp och tryck på Enter eller Tab. Den "fisk" otrastot "ryggrad" och kommer att vara en "bone" av första ordningen.

Samtidigt som man fortsätter att hålla musen på "huvudet" och trycka på Enter, kommer du att få mycket större grenar som du behöver. Alternativt kan du flytta musen över den stora "bone" och tryck också på Enter. Som ett resultat kommer ett antal att öka ytterligare densamma. Sedan är det bara att behöva byta namn på dem. För att göra detta, dubbelklicka på vänster musknapp på önskad gren och ange namnet problem.

För att få mindre "gropar", håller musen över en stor gren och trycker Tab. I regel följande: gren av samma storleksordning är förenade med Enter-knappen och mindre dotterbolag eller - Tab.

Fyll i alla grenar. I vårt fall, med scones slutresultatet kommer att se ut så här:

Hämta XMind →