Är det möjligt att inte behöva betala för en måltid på en restaurang, om du inte gillar

Layfhaker frågade advokat vad du gör om en maträtt av någon anledning inte uppfyller era förväntningar.

Dish kvalitet, men smaklös

situation: du kommer in i restaurangen, beställde en extravagant måltid, försöka förstå att du inte kan ha det.

lagenRF lag av 1992/07/02 N 2300-1 (red. från 2018/04/18) "om skydd av konsumenternas rättigheter" "Om skydd av konsumenternas rättigheter" är normen, tekniskt lämplig för den givna situationen.

Om den utövande i kontraktet som tillhandahålls av konsumenten medveten om de särskilda målen tillhandahållande av tjänster, är verkställare skyldig att tillhandahålla en tjänst som är lämplig för användning i enlighet med dessa mål.

Punkt 3 i artikel 4 i den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter"

beställa mat på en restaurang - det är en verbal affär. "Jag vill äta" - det är ett mål. Men även om du har att uttrycka det till servitören att ta bort skålen från kontrollen kommer att misslyckas.

För det första, beställa mat sker oralt. Detta innebär att bevisbördan för avtals ligger på båda sidor lika. Detta är inte att förlita sig på vittnen. Fastställa att du har begärt är utsökt mat, är praktiskt taget omöjligt.

För det andra, frånträda avtalet är möjligt bara på grund av objektiva skäl, och smaken - en bit subjektiv. Taste bra för dig - en annan välsmakande.

Restaurang gäster från en juridisk synvinkel, är en konsument, att försvara de rättigheter som står i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter. Men "god" och "smaklöst" - det är bara en subjektiv kategori. Här behöver rättssäkerheten inte tillämpas. Inte betala för en kvalitet måltid bara för att det verkade smaklöst, fungerar inte.

Alexander Karabanov advokat

slutsats: ingen redovisning av smak. Om disken är gjorda av färska råvaror från efterlevnaden av teknik, men du inte gillar det, kan du berätta administratören. I en bra institution är skyldig att erbjuda ett alternativ. Men lönen är sannolikt att ha för de två menyalternativ.

Skålen inte gillar på grund av dålig kvalitet

situation: du beställt en kebab och du tog de förkolnade bitar av kött.

i enlighet med arbetsRF statsrådets förordning av 1997/08/15 nummer 1036 tillhandahållande av cateringtjänster, har konsumenten rätt att häva avtalet, om de befinns betydande brister tjänster.

Här är vad som kan anses sådana defekter:

1. Brott mot förberedelse teknik. Burnt fisk, krispiga på tänderna eller ris generöst saltade soppa indikerar oprofessionellt kock.
2. Misslyckande att ledningstemperaturen. Soup eller stek bör inte vara kallt, och glass smält.
3. Byte av ingredienser. När skålen i stället för en kanin på menyn hävdade sätta kyckling och fårkött förändring av nötkött, är det du försöker fuska. Om köket är inte önskad ingrediens, måste du fråga, ni kommer överens om en ersättare.
4. Förstörda livsmedel. Om skaldjurssallad visade sig vara lite för stark, förmodligen på en institution inte titta på hållbarhet.
5. Undervikt. I stället för den deklarerade 200 gram på plattan är 100 gram.
6. Fly eller hår. Ingen kommentar - i maten bör inte vara främmande föremål!

I alla dessa fall har du rätt att begära en fri ersättning måltider för kvalitet eller minska dess värde.

Restaurangen måste tillhandahålla en tjänst som uppfyller kontraktet. När en besökare har valt maträtt, enligt Visa-menyn är kontraktet mellan honom och restaurangen anses avslutade. Så, den senare är skyldig att lägga fram det denna maträtt, som är noterat på menyn. Naturligtvis bör maten vara frisk, och det yrkade beloppet. Om det inte uppfyller dessa kriterier, för att det inte kan betala, eftersom varorna inte överensstämmer med avtalet.

Alexander Karabanov advokat

slutsats: du behöver inte betala för de misstag av kockar och servitörer. Om dålig casus ägde rum i en institution som värderar sitt namn och kunder är bortskämd maträtt säker på att uteslutas från räkningen. Fler och erbjöd en fri efterrätt eller dryck som en komplimang.

Dish kvalitet, men preparatet inte tar hänsyn till dina önskemål

situation: du vill prova signatur skålen i restaurangen, men sammansättningen av jordnötter, som du är allergisk. Du frågar inte för att uttrycka det på morgonen, men du fortfarande få en maträtt med jordnötter.

I det här fallet kan du återigen tala om en "produkt av dålig kvalitet." Att ordern, du gör ändringar i standardavtalet (position i menyn) och sångaren kommit överens om att nya villkor (servitören lovade att jordnötter inte). Om den avtalade villkoren inte uppfylls, har du rätt att begära ersättning av mat eller vägrar att betala.

Om skålen läggs ingrediens som kunden inte gillar och aldrig har beställt det, det är ett brott mot konsumenternas rättigheter.

Alexander Karabanov advokat

slutsats: försöker alltid tala tydligt deras önskemål vid beställning av mat på en restaurang. Om du får en varning om att ersättandet av en viss ingrediens inte är möjligt, välja något annat. Om du inte varnades och inte tar hänsyn till dina önskemål, kan du inte betala.

Restaurangen inte erkänna sin skuld

situation: du har skickat mat dålig kvalitet (brända, ruttna, med en kackerlacka, och så vidare), men företrädare för institutionerna inte ersätta skålen, inte om ursäkt, och fortsätter att förvärras konflikt, Tvingas betala i sin helhet, hotar att kräva säkerhet eller polisen.

I det här fallet, till advokaten Alexander Karabanov erbjuder agera på följande sätt.

1. Fäst det faktum att dålig kvalitet - ta en bild eller video för att ta bort dålig mat. Om mat finns främmande föremål, inte ta bort den från plattan.
2. Bjud administratör och lugnt förklara vad som hände. Vad är fel med skålen, och erbjuda en lösning på problemet - utbyte av mat på olika eller liknande, med undantag för sitt konto.
3. Om en representativ institution vägrar att lösa konflikten, be klagomål boken. Beskriv i detalj vad som borde vara en maträtt verkligen är och vad exakt är fel med honom. Var noga med att notera att kraven gjordes restaurang administration, lista hur föreslagna sättet att lösa en konfliktsituation och betona att restaurangen inte gå till eftergifter.
4. Ta ett foto av ditt bidrag i boken klagomål att det "av misstag" inte försvinner därifrån, och betalat för en ro.
5. Skriv in ett klagomål till den federala Service och stämma för en återbetalning.

se även

• Hur man inte betala för brända hår eller en dålig manikyr i en skönhetssalong →
• Vad gör du om du fuskat i butiken eller på marknaden →
• Hur man sparar dig från att gå till butiken och äta i restaurangen →
• Vad du behöver veta besökaren till butiken: svar på juridiska frågor →