Över kanten på illusion - hemligheter Apples PR-framgång (del 2)

(del 1)

Från Apple, förmodligen den bästa i världen av PR-avdelningen (PR, PR). Detta är särskilt betydelsefullt under utveckling och lansering av nya produkter, eftersom ingen teknik företaget inte kan kalla en sådan resonans med sina innovationer. Före första gången kan användarna se den nya Apple-produkt och röra den, planerar företaget noga alla sina offentliga Anmärkningar och hänvisningar till det, kontrollera läckan, ordnar informationsmöten för journalister privilegierade, stängde presentationen på som bara kan nås genom inbjudan och slutligen tidig testning för förvalda positiv sinnade mediarepresentanter. Ingenting rida på de sällsynta tillfällen då Apple inte styra den inledande löfte, det korrigerar den med sina krafter för att få utarbeta svar på en informell ordning.

Med undantag för några ögonblick, PR-strategi var felfri i flera år. Men det skapar också spänningar mellan Apple och de människor som täcker händelser som händer runt omkring oss. Katie Cotton, är chef för avdelningen för PR för nästan tjugo år,

Han lämnade företaget i år,När Tim Cook har visat en önskan att förändra det sätt på vilket Apple har interagerat med media och deras konsumenter. När sökandet efter en ersättare till Cotton är fortfarande i processen och allvaret i företaget är fortfarande oklart, vi överväga metoder som Apple som används för att manipulera press och media för alla dessa år.

Organisation av PR-Team

Till skillnad från Microsoft, Samsung, Adobe och mobiloperatörer, Apple kontrollerar helt kommunikationen med medierna i väggarna i ditt eget hem. Och det är på många sätt liknar företagets engagemang för full utveckling av sina enheter, inklusive hårdvara och mjukvara. Medan Apple fortsätter att samarbeta med byrån Media Arts Lab, till exempel för att skriva ut eller tv marknadsföring, företaget gradvis gör sig av med detta beroende, vilket ökar dess interna marknadsföringen resurser. Och enligt vissa källor, är Apple nu mycket strikt väljer Media Arts Lab medarbetare som måste arbeta i äpplet företaget byggnaden.

Medan Apple är ett stort växande företag och dess PR-avdelning och kommunikationsavdelning är otroligt liten. Kontoret har cirka 30 anställda, plus ett tiotal människor runt om i världen som Vi måste svara på journalisternas frågor, organisera olika aktiviteter och beteende pressmeddelanden. Kontoret ligger på marknadsföring och är dekorerad med gamla reklamaffischer Apple på tredje våningen i byggnaden.

Inne kontoren finns olika lag: Momentum (Momentum), Mac, Corporate Communications (företagskommunikation), iPhone, iPad, iTunes och evenemang (Events). Några 10 år sedan, den enda PR snurrade runt Mac, musik och företagskommunikation. Nu, när laget expanderade uppmärksamhet har ägnats till iPod och sedan iPhone, iPad och tjänster, förutom fanns en särskild grupp Momentum, som handlar med alla Apple-produkter.

iPad i händerna på serien "Modern Family" hjältar.

Momentum och Buzz Marketing - är en föga känd grupp av PR-avdelning, som består av en handfull personer som är ansvariga för att integrera Apple-produkter i popkulturen. Momentum, till exempel, arbetar med stora idrottstävlingar för att driva iPad som ett verktyg för bussar. När en ny enhet som ännu inte har dykt upp på hyllorna i butikerna, visas i någon TV-show, du vet att det också är ett verk av Momentum laget.

Denna grupp är också ansvarig för att främja tillämpningen av de senaste tidskrifter, är App Store. Om Apple vill har främjat en ny tidskrift Golf, driver Momentum omedelbart honom bland journalisterna. Dessutom är laget som ansvarar för reklam iPhone och Mac tack vare kändisar och offentliga personer.

Momentum och Buzz Marketing Bartolomei Browne ades i New York och Jennifer Baukok i Cupertino, och nu behöver de nya duktiga medarbetare som kommer att kunna stärka division data.

Mac laget leds av Bill Evans, och detta är en av de största PR-grupper. Teamet behandlar alla Mac hårdvara och programvara, inklusive OS X, amatör och professionella applikationer. Varje gruppmedlem har att hantera alla produkter avsedda för Mac.

Företagskommunikation Steve hanterar Doulin. Det löses frågorna om företagens policy, investerare och många andra. Retail PR, som leds av Amy Bessette - är också en av grenarna i Corporate Communications.

iPhone, iPad, iOS och iCloud sköter Natalie Kerris och Teresa Brewer. Av alla PR-avdelningen för de flesta människor som är inblandade i främjandet av iPhone, något mindre representerade i iPad laget. Frågor icloud iPhone ofta inblandad i laget.

I iTunes, iTunes Store övervaka frågor, iBook Store, App Store, Apple TV, iPod och CarPlay. Ett lag som leds av Jennifer Ramsey och Tom Neumayr. Nyligen behandlar avdelningen med frågor som rör det senaste förvärvet av Beats.

Teamet ansvariga för olika evenemang, som Momentum, innehåller en liten handfull anställda. Hon tar ledningen i att organisera olika konferenser, till exempel WWDC i San Francisco, och och interna uppgifter om företagets verksamhet, såsom officiella besök och öl fredag ​​kvällar «Beer Pucklar på ».

Vissa anställda i PR-avdelning tillsammans med ledarna håller presskonferenser och ge intervjuer till journalister. Doulin och Currys har ett nära samarbete med Tim Cook, Amy Bassett - Jonathan Ayvom och Bill Evans - Phil Schiller.

Namnen på många av personalen som kommer att berätta lite, men de bildar formen av Apple i media. PR-avdelningen styr varje ord som talas av de anställda i företaget, och alla stora press, berättar historien om Apple.

Hela press kontroll

Generellt beter PR-avdelningen mycket kyla mot pressen. De svarar bara på frågor som de behöver träffas först när de finner lämpligt, och avgöra vad som ska sägas representanter för Apple. Denna enhet ser ut som en rik, klok och inte särskilt välkomna drottningen, som är för upptagen för att bry sig om småsaker.

Vissa medlemmar av PR-teamet ständigt efter bilder av kändisar som håller iPhone i händerna på andra vid denna tid aktivt surfa bloggar som skriver om Apple. En tidigare anställd i företaget säger att laget vill vara censorer och övervakar allt som skrivs om dem media. När Apple inte gillar stilen i berättelsen, kan det bli ombedd att skriva om texten, och även, vid behov, för att underminera myndigheten av de stora nyhetsorganisationer.

När Apple har lärt sig att tidningen The New York Times vann Pulitzerpriset för tvivelaktiga för hennes serie artiklar iEconomy av bolagets leveranskedja, dess PR-laget sedan fram ett antal publikationer som kritiserar andra journalister upplagan. Vissa säger att Apple på samma sätt försökt vederlägga lite information om Steve Jobs, Nämns i boken av Walter Isaacson, och som inte ger någon grundare, varken äpplet företag. En annan journalist delade att Apple alltid kommer att presentera historien på ett visst sätt och kommer att missnöjda om publikation vill avvika lite bort från det drabbade ämne.

På senare tid har Apple använt samma teknik för att täcka upp historien till Reuters. I sin artikel, det heter Apple företag mästare stängda företag och bad att göra fler rör sig i riktning mot öppenhet. Artikeln har citerats ett tal av Tim Cook 2013, där han sade att företaget förstår vikten av att vara mer transparent. En person som känner till situationen, sade att Apple kommer då att bli ombedd att inkludera i Reuters artikeln flera citat från ett tal av Cook. Reuters har förnekat denna begäran och sade att denna information är fritt tillgänglig. Snarare än kommentera situationen, Apple helt enkelt att hetsa byrån av vänliga bloggare. Som skrev i Fortune: «Friends [Apple] inte behöver mycket tid för att slå tillbaka ".

Här är vad de säger om den klassiska strategi Apple PR-teamet: "Deras strategi - för att inte säga något till alla undrade vad Apple nu engagerad visas gratis reklam, "- sade en av den ungefärliga journalister. För att citera en tidigare Apple PR-team, denna strategi fungerar alltid när journalister kommunicera med PR-avdelningen, för att få svar på sina frågor eller bekräfta det ena eller det andra historia.

Andra säger Apple kan indirekt bekräfta eller förneka påståendet, vilket ger en historia av tidigare framgångar. Å andra sidan, varnade hon journalister att om de vill undvika problem med företaget, måste de sluta att påverka några av de ämnen. Sådana samtal är alltid fördelaktigt för Apple, som vill skapa en viss bild av sig själva.

Under de senaste åren, Steve Jobs och Katie Cotton träffade stora publikationer och välkända journalister för att berätta om planerna för Apple. Enligt en av journalisterna, som alla diskussioner hade hållits utan inspelning, var de alla värdelösa. Ändå dataeditorn PR företaget fortsatt.

Brian Lamb, grundare av Wirecutter och tidigare chef för Gizmodo, sade att PR-avdelningen för Apple gillar att driva de olika utgåvorna med varandra. När den dominerande pappers press, jobb skulle kunna kollidera med Newsweek TIME i kampen för en exklusiv intervju. Lam säger att precis som det är omöjligt att få omslaget av tidningen, men det är möjligt att vinna, störta publiceringen i kampen mot konkurrenter. När kom i förgrunden en mängd olika bloggar, Jobs kom ansikte mot ansikte Gizmodo och Engadget. "Det var inte en demonstration av svaghet eller manipulation, det var en kraftfull spel," - säger Lam.

Men denna strategi inte dela varken lamm, inga andra journalister. "Medierna - är bara en del av deras plan. De tänka stort, och inte alltid tänka på de människor, det är ett företag. "

En annan journalist, berättar om Apples delade: "Om de vill ha dig, de kommer till dig. Men när de inte vill svara på din fråga, eller om det är utanför ramen för deras behov, du har tur om de kallar dig igen. " Förhållandet mellan PR-avdelningen för Apple och journalister, snarare en ensidig och inte alltid fördelaktigt för journalisterna själva.

Men Apple har alltid stött kritiken mot sina konkurrenter. Om plötsligt någon dåligt att skriva om Android, kan Apple lätt sprida denna information. Bara ett exempel, Apple har nyligen skickade två brev till journalister 9to5Mac, vilket markerade fel på ett av de program på Android.

Även om strategin för Apple PR-avdelning företaget verkar manipulativ, andra teknikföretag med samma taktik. «Apple förstår att göra en tjänst för journalister vet vad de vill, - säger den anställde av en publikationer, skriver om en mängd olika IT-jättar - spelet är samma [som i andra företag], men motivationen annorlunda. "

Ofta är Apple helt hänsynslös. Åtgärder bloggare Reuters angriparna, var sötare eftersom de styrde det kupertinovtsy för ett visst ändamål. Apple - är en krigsmaskin som kan slå till när som helst. Och varje kräver en kraftfull maskin i denna ledare.

Läs nästa del

(via)