Intressant information om Apples anställda som förblir "bakom kulisserna" uppdelad Kontakta Ashley Verrill (Ashley Verrill), analytiker på Software Rådgivning och redaktör för bloggen kundtjänst utredare.
I februari i år, chef för Yahoo, Marissa Mayer (Marissa Mayer) tog en oväntad beslut, vilket var senare genomgått både hvalbe och förstärkt kritik: alla fjärr anställda i bolaget måste stampa in på kontoret och sitter där krävs timmarna. Vissa företag, till exempel, Best Buy, som inspirerats av och följde denna taktik. Tekniska analytiker skakade bara på huvudet, att hitta en lösning "episk misslyckande".
Hur går det med avlägsna anställda i Apple?
Apple har inte ändrat åsikt att anställa medarbetare att arbeta utanför kontoret. Denna position - ett tveeggat svärd, både för företaget och för de anställda.
Fördelar för företaget - det sparar på hyran av kontorslokaler, samt ett urval av kandidater (i detta fall, teknisk support agenter) i hela världen, inte begränsad till ett visst territorium. Nackdelar är uppenbara: ganska svårt att utbilda människor med olika punkter i planet. Men bolaget förvaltar. Och arbetarna?
Märkligt nog har Verrill kommunicerat med mer än 40 anställda i Apples fjärrkontroll är både nuvarande och tidigare (företaget självt känt för sin tystnad och ovilja att kommentera liknande teman) via e-post och ta reda på några intressanta saker om Apples arbetssätt med dem. Dessa metoder kan vara intensiv, ibland absurda och ibland extrema. Enligt en av de anställda, "kanske, av alla de jobb som jag har haft, detta - det mest stressande, hade jag råda missbrukare och kriminella!"
det är inte så lätt från början. Apple inte berätta sökande att de kommande fyra veckor från 08:00 till 17:00 kommer att vara i slutändan är inte bara ett utbildningsprogram och skyddstillsyn. Företaget kräver en permanent närvaro vid datorn och kontrollera efterlevnaden av detta krav: track musrörelser, regelbundet skickar begäran om att utföra vissa kommandon kan be klassen att ta sina kameror för gruppdiskussioner. Varje vecka hyra examen, och många frågor kan inte besvaras, om praktikanten inte föreläsningar. Så företaget uppmuntrar potentiella medarbetare fastare grepp om den plats som de kommer att ta. Så uppmuntra konkurrens mellan arbetare, samtidigt lyckas förena dem (ordnade i grupper och ställa personliga frågor som måste besvaras alls, arrangera dagar galna hattar; spela lagspel - till exempel, svarar en person samtalet av en hypotetisk kund, och grupp kommentarer).
Och där göra utan Apples företagskultur. De första dagarna av utbildning ägnas åt beskrivningen av företagets historia, kultur Cupertino campus och berättelser om hur det var att arbeta med Steve Jobs. Före utbildningen var presenteras med något liten och söt - en t-shirt, magnet, mugg eller liknande, och det är, enligt en av de människor som gör att du känner "del av Apple familjen."
Men med starten av tränings folk inser att de kommer att behöva svettas. En av instruktörerna berättade Apple att chefer kontrollera noga nästan varje utmaning, och kundtillfredsställelse utvärdering av arbetet av konsulter bör vara nästan perfekt. Samtidigt de tjänar... 9-12 dollar i timmen.
Om man tittar på det från sidan, kan vi säga att Apple är ett sådant program för utbildning och höga förväntningar på de anställda är helt enkelt oacceptabelt för andra organisationer - människor springa iväg efter den första dagen. Det kan vara så, men glöm inte att vi är på Apple. För sina produkter människor är villiga att ge några gånger, och arbetarna är villiga att tolerera mycket mer att visa upp sina CV och vara "en del av familjen." "På Apple du inte kommer att tveka att säga att om du inte är den bästa, kan du gå till jobbet på ett annat ställe," - sade en av de rådgivare.
Därför kan andra företag talar om fördelarna med att anställa distansarbetare, men det är inte besluta (eller vägra att ge redan verk), medan från Apple, oavsett vad det erhålles. De vet sitt eget värde.