Över kanten på illusion - Secrets of Apple PR-framgång (del 3)

(del 1)

(del 2)

Från Apple, förmodligen den bästa i världen av PR-avdelningen (PR, PR). Detta är särskilt betydelsefullt under utveckling och lansering av nya produkter, eftersom ingen teknik företaget inte kan kalla en sådan resonans med sina innovationer. Före första gången kan användarna se den nya Apple-produkt, och rörde vid honom, planerar företaget noga alla sina offentliga Anmärkningar och hänvisningar till det, kontrollera läckan, ordnar informationsmöten för journalister privilegierade, stängde presentationen på som bara kan nås genom inbjudan och slutligen tidig testning för förvalda positiv sinnade mediarepresentanter. Ingenting rida på de sällsynta tillfällen då Apple inte styra den inledande löfte, det korrigerar den med sina krafter för att få utarbeta svar på en informell ordning.

Med undantag för några ögonblick, PR-strategi var felfri i flera år. Men det skapar också spänningar mellan Apple och de människor som täcker händelser som händer runt omkring oss. Katie Cotton, är chef för avdelningen för PR för nästan tjugo år,

Han lämnade företaget i år,När Tim Cook har visat en önskan att förändra det sätt på vilket Apple har interagerat med media och deras konsumenter. När sökandet efter en ersättare till Cotton är fortfarande i processen och allvaret i företaget är fortfarande oklart, vi överväga metoder som Apple som används för att manipulera press och media för alla dessa år.

undvika tyranni

Trots att Avdelningen för förbindelserna med Apple samhället som skäl för att lämna sin tidigare chef Katie Cotton, som kallas "viljan större tid att spendera med barnen", i själva verket lägger den i den andra - skillnaderna i synen av den offentliga framtida bilden av Apple, vilken han beskrivs Tim Cook.

Som tidigare medlem av Apple PR-team, för företaget Cotton var något av ett ess i rockärmen när det kom till interaktioner med reportrar. Hon var känd för att kontrollerad media tillgång till Appletack sin makt och karaktär, gjorde hon några journalister fruktar att De kommer inte att tillåtas i händelse och tidig genomgång av företaget. Dessa två privilegier, om de tar bort från journalist kan ha en negativ inverkan på hans karriär. För ögonen, vissa Apples anställda, Cotton beskrivs som en "tyrann". En officer beskrev bomullsbyrån «Slaget om den offentliga bilden av företaget» Han sade att den förre chefen för PR-avdelningen drivs som ett team «förläning».

"Ibland kände jag mig som en förskola elev" - påminner om en annan gruppmedlem. Cotton kontrollerade nästan allt, ner till ankomsttiden till och avgång från hon. hon förväntade att anställda i att Vad det än var måste arbeta hela tiden de tillbringar på kontoret. Även om det inte är förvånande för huvudet av en liten, men mycket viktiga Apple-enheter, ett sådant beteende var ibland själlös. "En dag Katie skulle inte låta en av officerarna, nyligen mor, att arbeta en dag i veckan hemifrån»- Han påminner om en tidigare medlem av laget. Det finns inget mer deprimerande än ett val mellan familj och Apple.

De säger att i Cotton avdelning hade sin egen «mål». «På ett ögonblick kan en person bli en stjärna, och nästa dag för att vara i botten»- säger en tidigare anställd vid institutionen. «Många människor skulle lämna, ha arbetat ett år eller två med Kathy, var det som att gå på en rakkniv kant»- lägger till en annan anställd. «Hon ingjutit rädsla i våra hjärtan, och tog mig levnadsår»- säger en av gruppmedlemmarna. «Men det var bra för dig, nu döpt brasa.»

även omatt Bomull skrämma journalister och deras underordnadeNågra högt respekterade dess och de sade, att hon kan lära sig mycket. Brian Lam påminner dess extremt allvarlig, Som en förberedelse för Apple händelsen, kände hon vikten av ansvar på sina axlar, men när närmade sig henne reportrar, dess ansikte omedelbart lyste upp ett leende.

Bomull härmade i stort sett Steve Jobs, särskilt hans strategi när han återupplivade Apples, som ligger på randen till konkurs i slutet av 1990. Några av medlemmarna i Apples PR-teamet, föreslog att en sådan attityd Kathy mycket hon hade lärt sig från Jobs. För att citera en person: «Om du arbetar med Steve, anser du dig själv mini-Stevemen sanning är att du berätta är det inte.» Vid utgången av 2011, efter Jobs dog i PR-avdelningen var «utvandringen», Vilket förklarar överföringen av de anställda till högre positioner i andra avdelningar.

Bomull var så nära att Jobs, att Många av medlemmarna i PR-laget trodde att Hon kommer att lämna företaget efter hans död. «Kathy skapades i bilden och likhet Steve,» - säger en av PR-folk, och hade ingen makt efter tyst godkännande Jobs. efter Nästa fanns det ingen Steve och hans plats tog mjukare Tim Cook, rädslan att stärkas dess position i laget, inte längre fungerade. Och nuvarande och tidigare anställda är överens om att avgång Kathy förvånande i sig, eftersom det inträffade omedelbart efter Jobs död, men bara tre år efter det.

När Cook officiellt jag tog tyglar företaget, han jag började talar PR-avdelning, att Apple borde vara mer lojala och eget företag och både internt och till allmänheten. Detta budskap var rätt, men det var oklart om Cotton möta dessa förväntningar kan. En av Apples anställda uttryckte det så här: «Har [alla mer] Tim att se Katie är en ledarhund med DNC St.willow, som leds av institutionen, som utgör ansikte utåt för företaget?» Cook upptäckte för Apple Fair Labor Association (Non-vinstdrivande organisation grundade av universitet, institutioner medborgerliga rättigheter och förvaltning av företag), började jag stöd anställda välgörande initiativ själv ge dem ett exempel, och även gjort det möjligt att genomföra intervjuer med honom och andra ledande huvuden Apple.

företaget började förändras, och Cook var inte försöker att hålla sig till reglerna.

Ett huvud är bra, två är bättre

Några månader efter tillkännagivandet av dess omsorg, Katie Cotton blev gradvis flytta bort från Apple, enligt en person från den krets av ledande befattningshavare i bolaget. Hon inte längre delta i bildandet av mediestrategi, vilket ledde i 18 år, samt att hitta ny personal. Källan sade att bomull inte tror på sökandet efter sin egen efterträdare. Medan Tim Cook tänker om framtiden [PR] kort, Cotton lämnade hans team på två dess gamla representanter: Steve Dowling och Natalie Kerris. Interim Prefekt trädde i maj och båda rapporterar direkt till Tim Cook.

Cotton dramatiska tillkännagivandet av tillbakadragande maj visade att Cook personligen kommer att övervaka sökandet efter en ersättare hur inom företaget och utanför dess utanför - källorna sade. Ganska ovanligt att 18-åriga veteran av Apple oväntat avgick från sin post, utan att tilldela en efterträdare och dessutom utan att ens en potentiell kandidat. väger vad att Cotton lämnade Apple dagen före WWDC, bolagets största händelsen under året, liksom vad att tekniskt sett fortfarande en Apple-anställd (erfarenhet Forstau Scott, fungerat som rådgivare för nästan ett år efter hans avgång) - allt talar för den att Hon gick motvilligt.

Även utan Cotton vid rodret för affärer med Apple PR-avdelning fortsätter att utvecklas. Som sagt, en av personalen företag, det finns en gemensam strategi och ett team av alla mer en kollision. Men nu två män som leds avdelningen med olika experten kunskap och metoder i förvaltningen av underordnade. Dowling, de senaste tio åren, var han huvudet Corporate Communications Team. Han gick med i PR-avdelningen av Apple i 2003, innan de chef för Office CNBC Silicon Valley sedan 2000, och chef för Office 1995-2000.

Dowling ser tillbaka på nästan vart tionde år journalistisk erfarenhet som det ger honom en god förståelse för hur modern äppel arbetande journalister. En av de journalister som skriver om äpplet företaget, säger Dowling ofta ringar Den mest inflytelserika journalister och ger dem lite information och ge synpunkter på aktuella händelser. “Han kommer att berätta bara vad han känner för det, och bara i så fall, om du är villig att säga det, och ingen i kort större”- säger källan, — “han journalist på hjärta och känner till reglerna.” några reportrar prisa honom för hans lugna temperament och uppriktiga vänlighet.

Detta gäller även sitt arbete för Apple väggar. Dawleyng etc.Gadfly veckomöten för att diskutera olika frågor med de ledande medlemmarna av PR-team, en efter en från tisdag till torsdag. Anställda på PR-avdelning sade att lära av dessa möten är en hel del och gör en mental anteckning. Dessutom att Dowling ytterligare utgifter tid prata med personalen och diskutera hur man kan förbättra institutionen. Nära till Dowling människor säger, att det“Det spelar inte i ström”, Liksom bomull, men på samma tidpunkt, att“det kunde Skulle förbättra kvaliteten mentor och ledaregenskaper, snarare än att fokusera på den enskilde förbereda.”

Vissa källor tyder på att Dowling “smartare Cathy” och överväga det en bra kandidat för dess utbyte. Det sägs att han är nära vän till Tim Cook och en av de interna möten Cook Dowling nämns som en efterföljare till bomull. Cook och Dowling ses ofta tillsammans, delvis på grund av den politik som användning av delstaten PR-avdelning för skydd av viktiga Apple chefer. Dowling rankas högt i Apple hierarkin, vilket framgår av dess utseende, tillsammans med Cathy Cotton om viktiga officiella uttalanden som döden av Steve Jobs, eller uppsägning av Scott Forstau.

En annan kandidat för sätet Bomull är Natalie Kerris, ansvarig för kommunikation med allmänheten nyckelprodukter såsom iPhone, eftersom det sid med Apple 2001. Även källor tyder på att Dowling mer sannolikt att bli efterföljaren till Cotton, ström och tidigare Apple-journalister säger dess grov och enkel metod. en av de reportrar sade att Currys släppa formaliteter och de regler som går rakt på sak. dess beskrivs som mycket intelligent, men på samma gång Det har funktioner som gör dess“Cotton Jr.”. En källa sade även att det även kan överstiga Cotton dess svår karaktär. Om Cook ser verkligen uppdaterad tillvägagångssätt PR-aktivitet Apple, då Currys mycket liten chans att få posten som prefekt.

och CurrysOch Dowling, enligt källor, lobbar för sina kandidater till ta Cotton plats. Detta gör den senaste tidens rapporter Apple på behandlingen av kandidater av den tidigare pressekreterare i Vita huset Jay Carney som mer en sökande, det är mycket intressant. För första gången nämnde detta Re / Code, hävdarattCurrys diskuterats i samband med Apple öppning för positionen, men senare Jim Dalrymple Slinga av den patentsökta att det är inte så. källor säger att det var Curryssom rapporterade reportrar, att Information om gransknings kandidater Carney var falskt. efter Carney vänster en av de mest viktiga och High-PR-stationer i världen och tillbringa en hel del samtal med teknikföretag, med Apple skulle vara dumt att inte betrakta det som en potentiell kandidat. Därför är det oklart varför företaget förneka detta.

Läs nästa del

(via)