Över kanten på illusion: hemligheter Apples PR-framgång (del 1)
Makradar Teknik / / December 19, 2019
Från Apple, förmodligen den bästa i världen av PR-avdelningen (PR, PR). Detta är särskilt betydelsefullt under utveckling och lansering av nya produkter, eftersom ingen teknik företaget inte kan kalla en sådan resonans med sina innovationer. Före första gången kan användarna se den nya Apple-produkt och röra den, planerar företaget noga alla sina offentliga Anmärkningar och hänvisningar till det, kontrollera läckan, ordnar informationsmöten för journalister privilegierade, stängde presentationen på som bara kan nås genom inbjudan och slutligen tidig testning för förvalda positiv sinnade mediarepresentanter. Ingenting rida på de sällsynta tillfällen då Apple inte styra den inledande löfte, det korrigerar den med sina krafter för att få utarbeta svar på en informell ordning.
Med undantag för några ögonblick, PR-strategi var felfri i flera år. Men det skapar också spänningar mellan Apple och de människor som täcker händelser som händer runt omkring oss. Katie Cotton, är chef för avdelningen för PR för nästan tjugo år,
Han lämnade företaget i år,När Tim Cook har visat en önskan att förändra det sätt på vilket Apple har interagerat med media och deras konsumenter. När sökandet efter en ersättare till Cotton är fortfarande i processen och allvaret i företaget är fortfarande oklart, vi överväga metoder som Apple som används för att manipulera press och media för alla dessa år.Apple Events och vita häften i dokumentförstöraren
"Presentation av [produkt] är lika viktigt som produktionsprocessen. Du måste visas i de mest gynnsamma ljus och för att få den högsta poängen. "
Du troligtvis inte vet att en av de presentationer av Steve Jobs, mannen i rummet var dåligt och han förlorade medvetandet. Företrädare för PR-avdelningen reagerade snabbt och omedelbart ledde ambulanspersonal till de som utförs man från publiken, och för att hjälpa honom. Allt hände på ett ögonblick, utan att orsaka även den minsta ryck i presentationen själv. Som senare återkallade en medlem av PR-team, för att förhindra att denna incident var mycket viktigt för att förhindra prestanda och bryta "magiska" av presentationen. Detta fall är en god illustration av Apple i samband med att organisera sin verksamhet, liksom det bredaste kommunikationsstrategi - de kan hantera situationen så snabbt, du vet inte ens om detta.
Förutom planeringsåtgärder under nödsituationer som är farliga för andras liv, ger Apple PR-avdelning också lösningar till mer vardagliga problem som hindrar bezukorizennomu händelse: de trösta alltför bullriga åskådare och förhindra inträngning i representanter rum objuden Media. Företrädare för Department of Public Relations fungerar också som en "dold livvakter" för vissa Apple chefer, inklusive Tim Cook och Phil Schiller, fysiskt varna media om ämnen som inte är relaterade till rapporten eller distraktioner frågor.
Förberedelser för presentationer är långt bortom gränserna för vad som händer på scenen och bevarande ledare från nyfikna journalister. Enligt en tidigare medlem av PR-team, är lika viktigt som själva produktionsprocessen produktpresentation för Apple. För företaget är det mycket viktigt att få den högsta poängen publik och konsumenter. Varje enskild del av en presentation utformad i minsta detalj, från nyanserna i belysning och hur skärmarna kommer att placeras innan beställningen placerar gäster i hallen. Apple anställda med lägre rang är strategiskt placerade bland gästerna olika journalister har deras permanenta platser till Apple chefer inte orolig om eventuella ändringar i den sista ögonblick. Allt är under kontroll.
Utbildningen processen börjar några veckor före evenemanget. Public Relations och marknadsföring laget efter offentliggörandet i media, för att bedöma förväntningar, informationsläckage och för att hindra överladdning baren förväntningar, som inte är matcha meddelanden. Chefer framställs vanligen i Oändlig Loop klassrummet i två veckor. Ungefär en vecka före presentationen, de högt uppsatta medlemmar av PR-avdelning förberett en särskild vita häften, som distribueras till resten av laget. I dessa häften beskrivs i detalj vad som kommer att diskuteras och som offentliggjorts under det evenemanget, som kommer att vara närvarande vid varje del av presentationen, anställda i bolaget som kommer att ansvara för att visa hur man kan organiseras studiehallar (hands-on område) produkter och vem de kommer att vara närvarande.
Efter en uppmuntrande farväl, som föregår den viktigaste händelsen är vita häften återvände tillbaka till deltagarna i PR-team, och ibland till och med strimlad i dokumentförstöraren. Bevarande av sekretess i händelse av att dagligen betalas ut så mycket uppmärksamhet åt som sekretess i utvecklingen av produkter. Trots att de gemensamma teman som kommer att ägnas åt presentationen kommer att vara uppenbara för alla Apple-fans, har fall av läckor korrekt presentation schema ännu inte varit.
Vid ungefär samma tidpunkt [veckan före presentationen] Apple skickar inbjudningar till speciella gäster: en liten grupp av anställda, större nyhetsreportrar publikationer, bland annat Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal och några trogna Apple bloggare, däribland John Gruber och Jim Dalrymple. De ivrigaste anhängarna av Apple är dock diskreta tips göra det klart för dem där presentationen kommer att äga rum, så att de kan prata om det hela. Till exempel, samma dag när Apple meddelade att den kommande händelsen Det kommer att hållas på Flint CenterKanadensiska bloggare Dalrymple råkade vara i Cupertino och tog några bilder av byggnaden där händelsen kommer att äga rum. Svårt att tro att detta är en ren tillfällighet.
På den sista helgen före presentationen av medlemmarna i Apple PR-lag kommer in i hallen, där det kommer att bli vidta åtgärder för att åter kontrollera alla stora scenen till en prövning av paviljongen Press. Samtidigt Apple chefer deltar i ett genrep på scenen och upprepa sina berömda "ekspromtnye skämt."
Men även med denna noggrann planering, ibland vissa delar av presentationerna hända foder.
Allison Johnson, tidigare chef för Apple International Marketing och okända start Anki, inbjöds att presentera en ny produkt på världskonferensen WWDC 2013. Anki kommer att demonstrera racing uppsättning baserad på artificiell intelligens, hanteras med iOS (senare såldes till Apple Store för $ 200 som en exklusiv). Uppsättningen var en matta och miniatyr bilar som rörde sig på den. Denna produkt har inte orsakat mycket intresse, och hans medföljande demonstration var ännu mindre imponerande. Efter att ha tagit ett par minuter i presentationen, misslyckades Anki demonstration kapitalt. VD Anki, Boris Sofman med sin kollega badade i kallsvett, vilket gör tafatta försök att fortsätta sin tonhöjd.
Samtidigt bakom kulisserna, ansikten alla medlemmar i Apple PR-teamet grimas av avsky, vilket indikerar en betydande fel i en så viktig presentation. Det var bara händelse där Apple kommer att stärka bilden av Tim Cook, Jony Ive och Craig Federighi som offentliga enheter i de nya företagets framtid. Anki inbjudan att visa upp dyra och inte särskilt övertygande leksaker som kanske inte fungerar på ett tillförlitligt sätt även vid skede var det mycket sällsynt fel flytta för Apple, som är så stolt över sin ökad uppmärksamhet på de mest obetydliga detalj. Det är inte förvånande att företaget har ristat en scen med en misslyckad demonstration av inspelning med presentationen att de traditionellt har placerats på webbplatsen.
Men att sätta undan enstaka fel. Alla Apple offentliga evenemang, som regel, är oklanderlig. Även om presentationen av Tim Cook eran har kritiserats som mer förutsägbar och mekanisk än de som var i dagarna av Steve Jobs, deras fokus, energi och konsekvens alltmer kopieras konkurrenter, som är den mest synliga uttrycket för deras framgång.
Läs nästa del
(via)