Book Review Carmine Gallo "Apple regler: principer om lojalt lojalitet"
Makradar Enheter / / December 19, 2019
En lång tid eftersom vi inte har läst. Men förlaget "Mann, Ivanov och Ferber" har producerat några mycket intressanta böcker, ett eller annat i samband med vår älskade Apple företag sätt. Idag vill jag berätta om en av dem, som kallas "Regler Apple: Principer för skapandet av uppriktiga lojalitet». Författare till boken - Carmine Gallo, chef för att tala inför publik, programföretaget, journalist och ett oumbärligt verktyg för USA: s högsta ledning. Varför? Jag ska förklara en del i sin recension.
Jag skulle vilja börja med en sorglig notering: i Ryssland finns det inga Apple Store. Och det första som kommer att tänka på när man läser "arbets Apple» - detta beklagande vid detta tillfälle. Boken berättar om varför Apple flaggskeppsbutiker betraktas som en modell för service i detaljhandeln handel och om du har en butik (företag, fabrik, kontor), där du har något att sälja - Gå inte förbi denna bok party. Den är liten och lätt att läsa, men efter de första kapitlen i din uppfattning om vad folk och vad man ska ta till arbetet kommer att förändras dramatiskt.
Om vi talar om strukturen i berättelsen, är det varvas med citat från Twitter'ov entusiastisk guide kunder service världen "som Apple». Varför människor älskar Apple Store, varför människor inte bara köpa utrustning där ute, men börjar att rekommendera butiken till alla som kommer att möta på vägen? Varför Apple Store - det är en symbol, inte bara en annan mono-Brand Store? Och slutligen, den fråga som söker ett svar rivaler dyraste varumärket i världen - bitit Apple: vad gör Apple Store särskild service och intryck från att köpa prylar - minnesvärd? Alla dessa stunder i boken belyser och nästan "tuggas" för tråkiga toppchefer.
Ledare, oförmögen att inspirera sina underordnade och tydligt förmedla till dem din vision, skapa aldrig företag som kärlek till överlägsen kundservice. Ja, och hur de kan ge en sådan tjänst? Deras anställda är demoraliserade, deprimerad, avskräckt de fungerar. Chanserna att sådana anställda kommer att kunna engagera kunder och ge dem ett gott intryck om företag eller varumärke, noll
Ja, det här är boken för chefer i detaljhandeln. Jag skulle dock vilja läsa det, alla som arbetar med människor - från servitören i ett billigt café till en läkare arbetar i en prestigefylld privat klinik. Kanske efter denna bok du vill gå i pension eller omvänt, att göra justeringar i sitt arbete. Förresten, om du väntar från "Regler för Apple» lov några timmar, är du allvarligt fel. Frågan kommer att vara, och många andra företag - från Four Seasons Hotel, vars servicenivån var inspirerad av Steve Jobs till Apples huvudkonkurrent - Google.
Genom prismat av affärs jättarna är de grundläggande principerna för samverkan "och säljaren klient "- hur man bygger ett starkt band som kommer att hålla folk kommer tillbaka till dig igen och igen. Om du fortfarande tycker att det räcker bara att le, för att sälja något - du är verkligen på rätt väg, men kan inte ens föreställa sig hur mycket mer du behöver lära sig. Till exempel, jag minns mycket passagen om hur man förvandlar varje expedit i hallen Julius Caesar, det vill säga att lära sig att göra flera saker på en gång:
Personal som arbetar med kundservice, måste vi omvandla till värdar parter och relatera till nästa våg av besökare som de skulle behandla gäster i ditt eget hem - och allt detta för att låta besökarna känner att de är glada och nöjda, lämnar din restaurang
Och detta är bara början på en lång rad bud till överordnade och underordnade. Till exempel är det mycket inspirerande för mig att visa historien om hur den lilla flickan bröt spargris att köpa på dagen för födelsen av iPod. Hon och hennes föräldrar kom till Apple Store tidigt på morgonen, men butiken var fortfarande stängt, och när familjen redan ville gå till en annan butik ökning, personalen förbereder sig för öppnandet av Apple Store märkte köpare. Jag märkte redan innan de över tröskeln.
Vad skulle du göra anställda på plats? Har skördat axlar, en blick på klockan? Men de människor som arbetar i Apple Store, som är medvetna om sin frihet att fatta beslut om de anser det nödvändigt. En av säljarna hann familj och tillbringade födelsedag flickan och hennes föräldrar via tjänsten ingången. Flickan hyllades som en prinsessa, hälsade all personal henne och gärna sålde henne den eftertraktade iPod. Vad tror du, i vad handlar den här tjejen skulle föredra att köpa en iPhone eller MacBook på nästa födelsedag?
Köp boken "Regler Apple»