Förgiftad i restaurangen: vad man ska göra och var att klaga

Om du känner dig dålig efter ett besök på en restaurang eller förgiftad i caféet, vet hur man ska kompenseras.

Vissa catering inte övervaka hygienen, hyra kockar utan sanitära böcker, köpa undermåliga produkter. Och du kan känna obehag efter middagen på en dyr restaurang, och efter ett mellanmål på food court.

Konsumenten har rätt att se till att tjänsten var säkra för liv och hälsa.

I artikel 7 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter"

Ersättning för skador på hälsan på grund av "brist på service" garanteras genom artikel 1095 i civillagen.

Steg 1. Rådgör med din läkare

Försök inte att klara matförgiftning oberoende av varandra. Ring en ambulans eller läkare hemma. Om förhållandena tillåter, gå till kliniken. Tell läkare, vad de åt och när de kände sjuka. Allt detta bör dokumenteras.

En medicinsk rapport i framtiden kommer att vara ditt huvudsakliga bevis. Tja, om det är spårbar orsakssamband mellan det faktum att besöka caféet och förgiftning. Till exempel, be din läkare att skriva att administrationen inte kommer efter att ha besökt platser och "i samband" med honom.

När förgiftning i catering presumtion om skuld svaranden, enligt artikel 1064 i civillagen, inte är tillämplig. Du kan inte bara skylla på café i sitt illamående. Det måste finnas bevis för att orsaken till din illamående är det mest lax tartar, som du åt igår i ett café "Daisy" och inte Tat, som köpte på tunnelbanan. Därför utan hänvisning till läkaren och obehagliga procedurer såsom gastroskopi, inte kan göra.

Alexander Gulko "Gulko rättsliga Bureau"

Här är vad kan vara din bevis.

• Kvitto och kostnader. Håll dem åtminstone ett par dagar efter att ha besökt institution, eftersom förgiftningen inte kunde vara omedelbart uppenbara. Om kontrollen kastas, men kontantkort, kontoutdrag fel.
• Vittnesmål. Ta hjälp av dem som kommer att bekräfta att du hade lunch på en viss dag vid en viss institution. Läs recensioner om det på sociala nätverk och på rekommendation av oberoende resurser som Trip. Kanske var det inte bara dig, och du kan klaga kollektivt.

Steg 2. Skriv in ett klagomål

specificera:

• När du besöker restaurangen;
• som beställt;
• Vad hälsoproblem har fått;
• mängden ekonomisk ersättning.

Bifoga en kopia av den medicinska rapporten och en check (om någon), och skicka ansökan per rekommenderat brev med mottagnings registrerade adress bolaget. Eller räckte det personligen, men se till att en företrädare för restaurangen sätta på din kopia datum och underskrift.

Ersättningsbeloppet bestäms på basis av räkningen för måltiden, pengar spenderas på behandling och andra kostnader.

Om du var tvungen att sjukskriva sig, i enlighet med artikel 1085 i civillagen, kan du begära återbetalning av förlorad på grund av sjukdom lön. Det vill säga, förutom kostnaden för behandling, kommer restaurangen att behöva ersätta dig för skillnaden mellan erhållen likvid sjukskriven och det faktum att du skulle ha tjänat genom att delta på arbetsplatsen.

Alexander Gulko

Enligt artikel 31 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter", måste svaret på din ansökan tas emot inom 10 dagar. Institution som värde rykte, försök att jämna ut de negativa och tillgodose kundernas behov.

Steg 3. Klaga hos Federal Tjänst

Rospotrebnadzor - är den federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter skydd och människors välfärd. Övervaka de sanitära standarder cateringföretag - dess direkta ansvar.

Ansök till den territoriella myndigheten Rospotrebnadzor kan vara personligen eller på nätet. Detta kan göras i något skede: hur i beredningen av krav, samt under behandlingen i domstol.

Rospotrebnadzor på grundval av klagomålet kommer att genomföra en ledig inspektion av restaurangen. Avslöjade under sin rast kan användas i domstol som bevis.

Steg 4. Gå till lag

Framställningen anger:

• när och under vilka omständigheter du förgiftade;
• den skada tillfogats för hälsan;
• som du har bevis och vittnen;
• Vilka är dina krav.

Fäst alla dina befintliga dokument: läkarintyg, sjukskrivningar, kolla restaurangen, ingåendet av Rospotrebnadzor, korrespondens med den tilltalade, och så vidare.

Om bevis som samlats in bygga ett orsakssamband mellan konsumtion av mat i restauranger och förgiftning, kommer påståendet vara nöjd. Men om bevisen inte ger en fullständig bild av vad som hände, och genomförde läkarundersökning inte svara på frågan, vilken typ av mat har vållat skada, chanserna är låga.

Alexander Gulko

Krav på konsumentskyddet anses av tingsrätterna och kan föras på plats plats (registrering) för svaranden i din bostadsort eller plats för skada som är restaurang. I sådana fall statlig skatt tas ut.

Framställningen kan kräva ersättning inte bara skada utan också ideell skada. Trots allt, om du kommer till domstol, är det troligt att restaurangen ganska har dragit nerverna.