Hur man reda ut eventuella problem: tekniken med "5 varför"

Vill du penetrera själva kärnan i problemet och leta efter de bakomliggande orsakerna är inte på ytan? Enkelheten och mångsidigheten of the art "5 varför" göra den tillgänglig för alla.

Idén om att studera orsakssamband har lagts fram ännu Socrates. Men själva metoden, som kallas "5 varför", utvecklades av grundaren av Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Initialt tekniken har utformats för att uppfylla företagets mål i bolaget.

Genom att ställa frågan "Varför?" Fem gånger definierar du vilken typ av problem, blir lösningen klar.

Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), skaparen av Toyota Production System

Det första steget är formulerat ursprungliga problem. Då forskaren ställer frågan: "Varför hände detta (händer)?" Efter att ha fått ett svar, han frågade igen: "Varför hände detta?" - räkna därmed orsaka. Som ett resultat, bygger det en logisk kedja som leder till orsaken. Det antas att effekterna av den grundläggande orsaken är de mest effektiva lösningarna för det ursprungliga problemet. Låt oss illustrera detta med ett exempel.

Initial problem: frekventa konflikter familj, spända relationer mellan makar.

Steg 1. Varför detta händer? Eftersom man är alltid på jobbet och inte ge tid till sin familj.

Steg 2. Varför gjorde han tillbringar så mycket tid på jobbet? På grund av de många fall som kräver hans uppmärksamhet.

Steg 3. Varför så många företag kräver hans uppmärksamhet? Eftersom ingen kan göra dem.

Steg 4. Varför ingen kan göra dem? Eftersom det inte finns några anställda som skulle vara behörig i dessa frågor.

Steg 5. Varför det inte finns några anställda? De hade inte anställts.

I det här exemplet kom vi från missnöje med familjeförhållanden till otillräckligt antal mellanchefer.

Det är inte nödvändigt att ställa fem frågor. Detta antal väljs empiriskt, och är den genomsnittliga. Vissa problem kan övervägas för mindre (eller mer) antalet steg. För bästa resultat rekommenderas att skriva ner alla steg, för att inte missa något viktigt. ökar effektiviteten paneldiskussionEn grupp med förmåga att objektivt identifiera viktigare skäl.

Method "varför 5 'har ett antal obestridliga fördelar. Först av allt, enkelhet. Dess tillämpning är tillgänglig för alla. För det andra, den lilla investering i tid jämfört med de flesta andra tekniker. För det tredje minimihårdvarukrav: leta efter orsaker du kan även mentalt.

Men det finns betydande begränsningar. Metoden lämpar sig endast för enkla problem när du behöver hitta en, den viktigaste orsaken. Resultatet är starkt beroende av forskarens förmåga att hitta henne. Således, i exemplet ovan, kan den tredje frågan vara det rätta svaret, "eftersom han inte delegerade befogenhet anställda", och den grundläggande orsaken skulle vara mycket olika. Delvis kan dessa begränsningar övervinnas genom att låta flera svar samtal. Då resultatet av tillämpningen av tekniken blir en "träd" av orsaker. Men i detta fall finns det inget sätt att identifiera någon som master.

Trots dessa begränsningar, är metoden för "fem varför" framgångsrikt använts i många produktions koncept. Till exempel, i kaydzene, Lean manufacturing och andra.