Finns det något bättre nyheter att tala först: bra eller dåligt

Elena Stankovskaya

PhD i psykologi, rådgivning psykologi, docent i NRU "Higher School of Economics."

Vi har alla ibland för att leverera dåliga och ibland tragiska nyheten. Detta test är för den person som blir härold av en smärtsam sanning, och, naturligtvis, för den som tar emot den. Oftast i sådana fall skulle vi vilja spontant slänga ur sig ut på en gång, så länge situationen snabbt slut. Huruvida denna strategi är optimal på riktigt? Och vilken typ av stöd som vi kan erbjuda psykologi här?

Som forskning av Dan Ariely (professor i psykologi och beteendeekonomi. - Ung. EDS), smärta -. roll fysisk eller psykisk - lättare att upprätthålla om den har en hög intensitet och en lång varaktighet (jämfört med den kraftiga men mindre lång). Därför kanske huvudprincipen - att leverera dåliga nyheter utan brådska, ger en person tid att anpassa sig för att höra. Smärtsam sanning är nödvändigt att dosera, dubbelkontroll hur människor att hantera vad han hör.

Det är viktigt att förbereda en person för ett sådant samtal. Till exempel, om vi måste rapport något obehagligt på telefonen - åtminstone fråga om den andra parten är nu bekvämt att säga om han hade tid att återhämta sig efter samtalet. Det varnar för att nu skulle vara att säga något obehagligt.

Svårighetsgraden av nyheterna är alltid bestäms inte bara av vad som hände objektivt, men också av hur en person kan klara av det. Därför är det lämpligt att hjälpa samtals att mobilisera träffa en smärtsam verklighet. Ett sätt att göra detta - att inleda samtalet som en påminnelse om något sanningsenlig och positivt.

Användare kan bättre tänkande under mötet, om det första de gör - Säg något sanningsenlig och positivt om sitt arbete eller gruppens arbete.

Nancy Kline (Nancy Kline), «Dags att tänka"

Klargöra att målet i detta fall - inte distrahera en person från tung nyheter och för att mobilisera sina styrkor att hantera dem. En annan teknik - be personen vad han redan vet om den här situationen, där han har ett förslag, och så vidare. Bjuda in honom och ställa förtydligande frågor.

En annan viktig princip - att berätta sanningen, inte att beröva en person av hopp. Studier visar att när smärta i samband med oss ​​med något bra, med mening, det är subjektivt upplevs som mindre intensiv och personlighet till det snabbt anpassar sig. Om du håller hoppet är svårt, är det viktigt att ställa frågor om framtiden: Om en person vet att han skulle göra med denna situation, om det finns människor som han kunde vända sig för stöd. Genom dessa frågor, vi hjälper till att bygga en viss bild av den andra parten i framtiden och därmed stärka sitt hopp.

Vad kan jag säga först: bra eller dåliga nyheter? När vi har förberett en person att uppfatta den smärtsamma sanningen är bättre att börja med en tung nyhet.

Detta beror på att effekten av förväntningarna. Utförs av Dan Ariely studier bekräftar att det ofta inte är så fruktansvärt ont i sig, eftersom det väntar på. Om vi ​​måste välja mellan en dålig och mycket dåliga nyheter, är det bättre att börja med den senare också. Mot bakgrund av en tung nyhets mindre tung lättare accepteras. Det är dock viktigt att hålla reda på hur mycket en person kan klara av höras. Kanske borde vi stanna upp och fråga vad en person tänker, tycker om det, vad han vill göra i detta avseende.

En annan viktig princip - att rapportera tunga nyheter noggrant. I synnerhet är det användbart att uttrycka den djupa deltagande (studiet av samma Dan Ariely shows att smärta upplevs som orsakade oavsiktligt upplevt lättare än medvetet orsakade). I vissa fall lämpligt att uttrycka sina känslor, till exempel säga att du tycker att det är svårt att prata om det, det är verkligen svår situation. Fråga vad gör man behov av att höra från dig kan vara med honom i tystnad, dela allvaret i nyheterna.