Hur du tar telefonen för reparation under garanti

I vissa fall kan du ta telefonen för garantireparationer

Enligt lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" du är skyldigLagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" att ta varorna, som har defekter och fria att eliminera dem.

Ansvarig för kvaliteten på varornan. 2, s. 3 msk. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" och säljaren och tillverkaren. Därför, om din telefon är under garanti, kan du kontakta och butiken där sålda varor och organisationen som representerar producenterna.

Defekter på grund av vilka du kan sätta in reparation kan vara annorlunda: en spricka på skärmen, inget ljud, icke arbetande pekskärm och så vidare.

Telefon reparation under garanti, om de inte kan bevisa att det fanns en brist på fel i ditt egetArt. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" eller på grund av felaktig transport eller lagring. Varför det fanns ett fel, ta reda på när du kontrollerar varorna. I denna process ingår en undersökning.

När garantiperioden börjar

Garantitiden börjar

Art. 19 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" eftersom inköp. Om det är svårt att installera, är garantin gäller från det datum då tillverkningen av varorna.

Vid leverans per post eller kurir det börjar med mottagandet av varor. Om efter förlossningen, kan du inte använda varan - inte har tillräckligt med reservdelar, är speciell installation krävs eller inställning, fungerar inte enheten - Garantiperioden börjar från det ögonblick säljaren har allt korrekt.

Hur motiverat

Oftast garantiperioden föreskrivnaArt. 10 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" köp och försäljning överenskommelse. Vanligtvis för mobiltelefoner är sex månader eller ett år. När ingen överenskommelse på denna punkt, anses detArt. 19 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter"Att garantin gäller i två år.

distribuerasArt. 19 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" Hon och enskilda delar för telefonen. Kontraktet är föreskriven tid för sin talan. Men om det är mindre än en garanti för basprodukt anses det att reservdelar kan sättas i samma period som huvudprodukt.

När telefonen inte kommer att repareras under garanti

Säljaren eller tillverkaren måste genomföra telefonverifiering för kontot. det kommer att vägraArt. 1098 i civillagen reparation under garanti, om du upptäcker att du:

• missbrukade gadget (t ex, de offrade naglar);
• slarvigt behandlade honom (tappade och bröt glaset);
• felaktigt lagras (i ett badrum vid en hög luftfuktighet);
• om telefonen bröts på grund av force majeure (i en brand eller översvämning);
• själva försöker att få den reparerad eller förändrad något (gjorde "omprogrammering").

Om testet har bestämt att telefonen bröt trots allt ditt fel, du kommer att få betalaArt. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" för tjänster utförda av experter och kontakta servicecentret för avgiften reparation.

Var kan man lämna över telefonen för reparation under garanti

Be om gratis reparation kan vara butiken där du köpte enheten. Säljaren kommer att tvingas att acceptera och reparera telefonen garantin.

Du kan kontakta och en organisation som specialiserat sig på reparation av.

Auktoriserad serviceverkstad - den som samarbetar med telefontillverkaren. Här kan du få en gratis garantireparation på bekostnad av tillverkaren. Begagnade reservdelar av detta helt telefoner.

servicecenter bara att det är specialiserat på reparation och kanske inte fungerar med en viss tillverkare, och inte använder fabriken delar. Det bör klargöras om detta reparatör telefon garantin.

Hur du tar telefonen för reparation under garanti

Vad du behöver

• Check, kvitto eller avtal köp och försäljning - ett dokument som bekräftar köpet.
• Garantikortet.
• Passport.
• Ett påstående för överföring av telefonen för reparation.

Vad man ska göra

Göra anspråk för eliminering av brister i två exemplar. Kom till butiken eller servicecenter. En ansökan om att överföra arbetstagarorganisationen bör det sätta ett sigill, underskrift och datum när dokumentet antogs vid andra instans.

Efter det - att passera gadget. I butiken eller servicecenter bör kontrolleras för att hitta brister. Om det sker omedelbart, bara göra upp telefonen och överföra handling av reparation. Detta dokument kommer att innehålla:

• tidpunkten för sändning;
• telefonmodell, serienummer, och så vidare;
• som passerade;
• som accepterade;
• Beskrivning skada;
• reparationstiden.

Sök efter defekter kan ett par dagar. I detta fall tilldelar butik eller servicecenter undersökningen. Du har rätt att närvaraOrder of MAP RF "På vissa frågor som rör tillämpningen av lagen" om skydd av konsumenternas rättigheter " under sitt innehav. Det görs på bekostnad av företaget, som kommer att utföra reparationer. Vanligtvis är varaktigheten av undersökningen 10 dagar.

Du är fri att gälla andra organisationer för undersökning, och sedan ge alla dokument till säljaren. Dock måste han kompenseraOrder of MAP RF "På vissa frågor som rör tillämpningen av lagen" om skydd av konsumenternas rättigheter " du kostar.

Inom vilken tidsram ska repareras telefon

Vanligtvis föreskrivs i avtalsvillkoren för reparation. Han kan inte hållaArt. 20 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" mer än 45 dagar. Men om det inte finns någon specifik tidsram måste telefonen repareras så snart som möjligt. Med tanke på hur lång tid det tar normalt förfarande.

Om återförsäljare eller servicecenter personalen inte får göra hela tiden, är det ett nytt avtal där villkoren för reparation bestäms igen. Och ursäkten att när det finns nödvändiga delar beaktas inte.

När servicecentret eller lagra riva reparationstiden, kan du begära en förverkad. För varje dag du måste betala 1% av värdet på varorna.

När du ger upp telefonen är garantiperioden förlängs för tiden intill gadgeten måste repareras. För att göra detta måste du be om ett dokument som preciseras när enheten förs in för reparation och när du tillbaka.

Om det i 45 dagar telefonen var aldrig repareras, och den som är engagerad i reparation, inte varnade förlängning av tiden och inte erbjuda att ingå ett nytt avtal, skriva ett uttalande krävde återkomst pengar. Om du efter 46 dagar kommer du att ge en gadget, kan du bestämma om du vill plocka upp telefonen eller pengar (förutsatt att du inte har tagit pengarna). Eller välja andra poster med samma belopp.

Vi bör ge en ersättning vid tidpunkten för reparationen

Om byte är nödvändigt, ange det i lagen, där telefonen tas in för reparation. fram ersättandeArt. 20 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" inom tre dagar. Telefonen måste ha samma egenskaper som den enhet som du lägger i reparation.

Om du hyr en touch gadget, kan du inte utfärda en knapp, som bara ringa och skicka SMS. Och ersättning av den senaste modellen av smartphone du inte har rätt att ge en gammal gadget med färre funktioner och sämsta egenskaper.

Egenskaper och gadget specifikationer som anges i den tekniska dokumentationenArt. 10 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter". Det är värt att peka på den som är engagerad i reparation. Om han vägrar att uppfylla dina krav, kan du skriva ett klagomål till Federal Service och att gå till domstol.

Om en ersättare inte utfärdas i tid, kan du begära en påföljdArt. 23 av lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" - 1% av priset på varorna för varje dags försening.

Vad man ska göra, om inte nöjd med kvaliteten på garantireparationer

När du får din telefon reparerad, inspektera den noga - det finns inga nya skador, repor, chips. Slå på och stänga av gadget, kontrollera att alla funktioner fungerar. Ta bort video eller ta en bild. Efter acceptans be om ett dokument som anger att telefonen var i reparation.

Om du hittar något fel eller gadget började arbeta värre än tidigare, ange detta i dokument om godkännande - och i ditt fall, och i fallet med den organisation som gjorde reparationer. Be att åtgärda dessa brister gratis. Om du vägrar att skriva en fordran.

Om det inte finns något svar på påståendet kan samlas dokument att gå till domstol eller att skriva in ett klagomål till den federala tjänsten.

Svaret kommer att vara den som är engagerad i reparationFastställande av Högsta domstolen №№ 18 KG18-154 på 09/11/18Även om du klarar telefonen till verkstaden, och han skickade det till ett servicecenter eller en verkstad.

Vad händer om telefonen behöver ständigt reparation

Om du är trött på ständigt ta telefonen för reparation under garanti, kan du återgå gadgeten säljaren. Men bara under följande förutsättningarArt. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter":

• reparationen fann en signifikant nackdel - en som inte kan repareras eller kräver för mycket att reparationskostnader;
• under garantiperioden, telefonen var under reparation i mer än 30 dagar.

I dessa fall kan du gå tillbaka och krävaArt. 18 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" substitution, välj en ny av samma märke eller en annan i denna prisklass. Eller tillbaka pengarna för att köpa en gadget någon annanstans.