Varför ditt företag inte fungerar och vad man ska göra
Miscellanea / / December 19, 2019
Varför två identiska företag visar olika resultat? Det kommer alltid att finnas en konkurrent, som gör bättre. Hur vet du vad som är fel med din verksamhet och hur man rättar till det? Vi erbjuder dig en vetenskaplig, men en mycket enkel metod för att lösa problemet.
Problem nummer 1: värdelös reklam
"Jag vet att jag tillbringar hälften av reklambudget går till spillo, men jag vet inte vad det är." John Wanamaker
Phrase sägs av grundaren av reklam i sin nuvarande form, och fadern att marknadsföra mer än 100 år sedan, är relevant för denna dag. Små och medelstora företag fortfarande definiera reklam strategi baseras inte på någonting, tillbringa en anständig mängd avfall, och sedan sitta och titta på klick från Google Analytics.
En butik hälsa och skönhet verkligen ville öka försäljningen och tron på effektivitet och mångsidighet Internet marknadsföring, gjorde ett bud på innehållsbaserad annonsering. Ägaren till butiken visste inte att branschgenomsnittet på online-beställningar står för 3% av inköpen och 87% av beställningarna görs per telefon.
Procentuell fördelning av APPLIKATIONER FÖR kommunikationskanaler och onlineomvandlingar
Antalet samtal på kanal MEDDELANDEN OCH ONLINE-omvandlingar (på grenar)
I allmänhet är den ryska Internet inte är mer än 18% av teleshopping, och 73% - detta är den gamla goda telefon.
Kanske dessa data kommer att uppmuntra dig till vissa tankar, men inte bråttom att slutsatser utifrån de genomsnittliga siffrorna. Speciellt i ditt fall kan huvudförsäljningskanal vara precis på nätet. Eller det kanske inte. Detta är kärnan i det första problemet. Du vet inte varifrån kommer till dig målgrupp och hur den föredrar att köpa. Du spenderar pengar på reklam, utan att förstå hur det fungerar i ditt fall.
PROBLEM № 2: Säkerhetsproblem
Och missade möjligheter
"Ditt samtal är mycket viktigt för oss. Vänligen stanna kvar på linjen, kommer att svara dig inom 10 minuter. " Den vanliga råd per telefon
Total statistik ser ännu värre. analys av arbetet
- var tredje kund väntar på ett svar på mer än 20 sekunder;
- var fjärde kunden inte svara.
TIME ringa mer än 25 sekunder
(På grenar)
NUMBER missade samtal
(På grenar)
Organisera effektiv telefonkommunikation svårt. Sätt en telefon och sätta bakom föraren är inte tillräckligt. Och om du ringer bara två kunder? Så två telefoner och två påståenden? Vad händer om samtalet fem kunder? Vi behöver en telefon med flera linjer.
Om överbelastad linje, måste du något anmälnings söker och påskynda svaret genom att fördela belastningen mellan operatörerna. Med detta handtag utbytet. En del av arbetet kan automatiseras via röstmenysystemet och registreras meddelanden som någon har att installera och konfigurera. Detta kommer att kräva en intelligent virtuell telefonväxel.
Men från en virtuell telefonväxel kommer att vara av begränsat värde om dina anställda inte vet hur eller inte vill arbeta. Enligt samma forskningsarbetet 1000 företag, gjorde en fjärdedel av försäljningen inte ske på grund av operatören:
- var femte operatör vet inte vad jag ska säga och hur man säljer,
- var tionde operatören vägrar att ge råd till kunden, som inte uppfyller sina direkta arbetsuppgifter.
STATISTIK vid olika tidpunkter
Av denna anledning kan företagets ägare behöver ett verktyg för att kontrollera kvaliteten på personalen på telefonen.
Av totalt 100 telefonsamtal, endast 14 behandlas med lämpliga kvalitets- och ge resultat.
Phone stod för 73% av omsättningen, men det är inte en anledning att ignorera andra kanaler kundbehandling.
- 6% av kunderna föredrar att kommunicera med konsulten via chatt. Du måste ha en chatt webbplats?
- 4% av kunderna vilja lämna programmet och vill att du ska göra för att kontakta dem via telefon eller e-post. Din webbplats kan du lämna servicebegäran och begär ett samtal tillbaka?
Precis som i fallet med det första problemet, medelvärden ger en helhetsbild av situationen med samverkan mellan företag och kunder, men du specifikt, dessa siffror inte säga något. Du vet inte vilken kommunikation kanaler kommer att efterfrågas av kunderna.
PROBLEM № 3: UTVÄRDERING AV
Tänk dig att du har en tidsmaskin. Med det såg dig in i framtiden och se hur många kunder och genom vilka kanaler komma till dig. Vad kommer det att ge? Genom vilka kriterier ni mäta effektiviteten av en viss kanal?
Antag att baserad annonsering "Yandex" har lett till dig
Google tog in dubbelt så många människor, och därför är det bättre?
från
"Yandex" har resulterat i dubbelt så många köpare, så det bättre?
Den totala fakturan
Google genererade en vinst
Reklam "Yandex" du spend
Rubel investeras i "Yandex" har fört dig
Effektiviteten av en kanal beror på uppskattningsförfarandet. För att förstå vilken metod korrekt, måste du fråga dig själv uppskattas affärsresultat.
Företagens effektivitet beräknas lönsamhet. Resultatet - den positiva skillnaden mellan inkomster och utgifter. Med noll vinstdrivande företag kan inte utvecklas och växa. Olönsamma affärer dör.
För att vara effektiv för företag reklam måste uppfylla samma stränga krav som själva verksamheten, och därför vara transparent på alla nivåer. Denna analys teknik kallas kapning.
Forskning genom sina styrkor
Den grundläggande idén med intelligens - är den mest kompletta uppgifter som behandlas och samlas på ett ställe den mest intuitiva och enkla att förstå formen. För att få dem måste du göra vänner och få att fungera som en enda enhet alla delar av systemet som deltar i affärsprocesser, nämligen: reklamtjänster, kundinteraktion tjänster (inklusive telefoni, om du har det redan där), samt CRM.
Med rätt kompetens, kan du göra det själv, hyra en programmerare eller be företag specialiserat på utveckling av sådana lösningar. Kostnaden för ett sådant projekt beror på professionalism och effektivitet utvecklare och kan vara flera miljoner rubel.
Budgeten är också nödvändigt att fastställa ytterligare stöd, eftersom en förändring i någon del av systemet kan leda till fel på hela systemet genom analys.
Genom forskning AS A SERVICE
enligt rapporten Datanyze och betyget AdIndexDen vanligaste idag i den ryska affärsklimatet genom systemet i allmänhet och analytiker räkna spårning i synnerhet är CoMagic.
Förmodligen hans popularitet inom telefonitjänster eftersom bygger på CoMagic enad plattform med UIS (UIS - en virtuell operatör telefon, vars tjänster är helt integrerade i CoMagic).
Totalt CoMagic innehåller alla nödvändiga verktyg för genom analytiker, som omfattar alla nivåer i företagets försäljning tratt.
Genom forskning I SIFFROR
Enligt statistik från offentliga fall CoMagic, genom systemanalytiker ger följande resultat:
- 40% - genomsnittlig reklam budgetbesparingar;
- 41% - medelkvalitet tillväxt av samtal;
- 10% - en genomsnittlig ökning av försäljningen omvandling;
- 39% - genomsnittlig minskning av kostnaderna för att locka kunder.