Hur man gör framsteg i angelägenheter företaget: upplevelsen av Zappos

Om du arbetar inom IT-området, är du förmodligen bekant ord som Scrum och sprints, och kanske du har en egen erfarenhet av dessa tekniker. Du kommer att vara mycket nyfiken på hur man kan optimera dessa tekniker så att de är ännu effektivare. Om du aldrig proffs, då du kommer också att vara intresserad av att läsa den här artikeln, eftersom scrum och sprintar kan användas inte bara i det, men också på andra kortsiktiga eller långsiktiga projekt.

delfältet Zappos Labs webbutik Zappos lanserade innovativa tjänster för utveckling av ett företags anställda tog bara 12 veckor. Så snabbt att klara ganska utmanande Zappos har hjälpt projektledningsmetodik.

Zappos Labs har satt en ambitiöst mål - att överträffa sina egna normer och ständigt höja ribban för oss själva och branschen i stort. Enligt en högt uppsatt chef Adam Goldstein, kommer det att hända, antagligen under de närmaste åren, men inte i morgon.

Men vissa innovativa projekt Zappos Labs genomförs nu. Till exempel projektet Fråga Zappos ( «Fråga Zappos»), som lanserades i slutet av juni: En person kan att fotografera någon favorit sak till honom, till exempel, kan det vara en flicka skor, du av misstag fläckig på gatan. Eller ta en bild av skylten som visar en modell med en scarf som du vill att föreställa sig. Skicka detta foto till Zappos och butikspersonal kommer att hitta dig den här saken på Zappos.com eller på en annan webbplats.

"Vi utvecklar ett kundorienterat förhållningssätt, även om det innebär att vi måste gå längre än Zappos produkten. Om du ser det som du vill, ta en bild av det och skicka oss ett foto, vi hittar det för dig gratis. Du kan skicka bilden via MMS e-post eller bara lägga den i din Instagram med hashtaggen #AskZappos », - säger Virginia Ruff, författare av projektet.

Anmärkningsvärt, Fråga Zappos hela projektet inrättades under 12 veckor (från idé till start-up skede) med sprint teknik. Sprint - ett slags "kort ras", vars längd är vanligtvis två till fyra veckor, efter en sprint alla medlemmar i projektgruppen utvärdera resultaten som de har kommit, och vid behov förändring strategin innan en ny sprint. Författare av projektet Fråga Zappos beslutat att minska varaktigheten av varje sprint till en vecka, det vill säga 12 veckor genomfördes 12 spurter. Sprint är en del av den operativa projektledningsmetodik Scrum (Scrum), som är väl kända pros. Däremot kan Scrum filosofi tillämpas inte bara för IT-uppgifter, utan även för projekt inom alla branscher, om du vill optimera arbetet i projektgruppen och uppnå bättre resultat. Enligt reglerna för sprint ingen har rätt att ändra listan över kraven på arbetet, kom i sprint reserv.

När mellan medlemmarna i gruppen tilldelade funktioner och uppgifter börjar det dagliga pass 5–10 minuters scrum. I början av varje dag, varje medlem i teamet rapporterade vad han gjorde i går, planerar han att göra för projektet i dag, och beskriver problemet eller frågan om en sådan förekommer. Dessa desyatiminutki är taktisk, och i slutet av veckan (eller efter två, fyra, och så vidare. D. veckor, beroende på hur länge en sprint) går "retrospektiv" laget diskuterar resultat som man har uppnått. Detta är mycket viktigt eftersom det hjälper till att förstå i vilken riktning du rör dig, avgöra vad du är bra på, och det är inte mycket. Det bidrar också till att styra driften av var och en av gruppmedlemmarna.

I fallet med ett projekt Fråga Zappos använder möjligheten att sprint korrekt distribuera och hantera uppgiften att testa alla mekaniker som erbjöds i projektet. "Textmeddelanden, spår foton i Instagram hashtag på, bearbeta kundens begäran - den testades flera gånger innan kunden kunde använda den här funktionen. Vi var tvungna att se till att kunden kan skicka en begäran utan att känna något obehag. Vi måste också se till att alla nödvändiga personal, som skulle svara på klientförfrågningar. Vi var tvungna att vara säker på att de kommer att kunna snabbt hjälpa kunden även om begäran är ganska komplex. Hur gör jag för top-manager inte berätta min personal: „Du måste göra det“. Gruppmedlemmarna måste själva vara motiverade att uppnå målen för den gemensamma saken. Om inte, tvång inte hjälpa", - säger Virginia Ruff.

"Detta är inte fallet, när en person En person dikterar B - tillägger Virginia. - Teamet utför arbete tillsammans, och alla gruppmedlemmar litar på varandra ansvariga inför varandra spelar en viktig roll ".

I många företag som använder denna teknik, varar varje sprint från två till fyra veckor. Men Virginia Ruff på personlig erfarenhet övertygad om att minskningen av sprinten upp till en vecka ger en mycket större effekt: "Medlemmar laget mer fokuserade på projektet när de vet att resultaten kommer att vara närvarande redan nödvändig i nästa fem dagar. "

"Vad jag verkligen gillar i en vecka sprints, är det faktum att de är tillräckligt flexibla och ger dig möjlighet att snabbt byta någon del av projektet. Om vi ​​beslutar att göra några justeringar, kommer vi att kunna göra det så tidigt som nästa måndag, i början av en ny sprint. Det finns en regel som vi försöker följa utan avvikelse: vi inte ändrar riktning, till exempel, på onsdag, bara för att någon sa något. Mer i två dagar före nästa sprint. Denna regel hjälper oss att undvika många allvarliga misstag "- säger Adam Goldstein.

"Fråga Zappos projektet har förberetts under 12 veckor. Varje dag när vi kommer till kundens önskemål, förstår vi hur vi kan förbättra din tjänst, och ibland hitta brister som måste åtgärdas. Naturligtvis är 12 veckor mycket svårt att skapa det perfekta projektet, som inte kräver några justeringar. Vi har skapat en effektiv projekt, vilket naturligtvis, de oundvikliga förändringar och ändringar och som förbättrar på lång sikt. Viktigt: vänta inte tills skapa något som absolut kommer till tusentals köpare. Låt 100 människor dra nytta av tjänsten, och sedan få lite feedback, kommer du att veta vart man ska gå", - tillägger Adam Goldstein.