Hur man organiserar kundtjänst på 5 minuter

Den bästa analogi Deskun

För det första fungerar Deskun i Gmail-gränssnittet. Respektive att justera speciellt inte behöver något, så att engagera experter för teknisk support, som ibland har att göra när det gäller separata ansökningar. Installera plug-in och börja arbeta. Processen att undersöka möjligheterna Deskun tar några minuter, medan du inte behöver memorera några nya inloggningar och lösenord.

För det andra, många av dessa system synd över funktioner och inbyggda moduler. På jobbet, är de ofta inte används, men det är omöjligt att stänga av dem. Med Deskun är enkel: att tjänsten ska vara mycket kortfattad och försöker inte ge dig uppenbarligen onödiga funktioner som måste ge en rund summa. Du betalar bara för det du använder.

Förresten, om kostnaden. Priserna för liknande tjänster ofta skamlöst uppblåst, som en följd av mindre företag allt detta helt enkelt inte råd. Deskun kom till frågan om prissättning human: en grundläggande uppsättning funktioner är gratis och användning av alla möjligheter värt $ 0,99 per månad - är flera gånger lägre än för de flesta konkurrenter. För pengarna kan användaren ansluta två agenter, skapa ett projekt och ett varv. Vid behov kan ökas antalet agenter och projekt för en extra avgift.

Hur saker fungerar

Låt oss börja med de allmänna begrepp: projekt, köer och biljetter. Projektet - ett utrymme som motsvarar hela företaget, bransch eller produkt. du kan skapa ett nytt projekt i ett privat kontor webbplats Deskun. Inom varje projekt finns det en kö - specifika affärsprocesser.

Varje kö innehåller ett antal biljetter - uppgifter som var och en kan ställas in artist, prioritet, stat och deadline. Beroende på hur du använder Deskun kan biljetten bytas roll: externt program - för kundservice, intern uppgift - att projektledning.

I själva verket, biljetten - detta är en vanlig e-post. Du går in på ditt konto Gmail, klicka på "New biljett", välj kön som uppgift, tilldela ansvar ange prioritet och deadline. När ändringen och slutförandet av uppgifter biljett är synkroniserad med brevlådan för varje anställd, som är satt Deskun plugin.

Biljetten är lätt att förvandla en e-post - varje förfrågan mottagen från klienten, kan du omedelbart ge till arbetet i uppdrag av dess genomförande.

För biljetten, kan du lägga till anteckningar till viktig information för att lösa problemet, i detta fall de kommer att vara synliga för alla agenter i kön. En viktig punkt: att läsa en anteckning måste artist också installera plugin själv Deskun.

Så du behöver inte söka efter biljetter bland medlemmarna är projekt lagras i separata kataloger:

• Deskun - för alla tillgängliga projekt
• Deskun: Snooze - för uppgifter som är i standby-läge.

basfunktioner

Låt oss tala om dina dagliga assistenter - de funktioner som du antagligen kommer att använda nästan hela tiden. Till skillnad från liknande tjänster ger Deskun dem gratis.

Spårbarhet gör läsa för att vara medveten om att mottagaren fick bekanta sig med innehållet i brevet eller biljett.

För biljetter, är denna funktion alltid aktiverad, för bokstäverna innan att klicka på ögonikonen i redigeringsverktyg.

När mottagaren läser meddelandet, kommer statusikonen till vänster om brevet färgas och kommer att visas när du håller avläsningstiden.

Om du vill skjuta upp beslutet någon fråga eller svara på ett meddelande senare kommer Snooze-funktionen inte glömma denna avsikt. Du kan ställa in en påminnelse i några minuter, timmar, dagar eller veckor, eller ställa in en viss dag, när Deskun rapporterar att det är dags att ta itu med de pågående uppgifter.

Alla brev, som ni har tillämpat denna funktion lagras i en mapp snooze inte distrahera och inte för att skapa förvirring i posten. Vid tidpunkten för meddelandet kommer att visas i listan över olästa.

En annan viktig funktion - Fördröjd sändning. Med det du inte kommer att glömma det meddelande som du vill skicka in en strikt definierad tid.

Under skapandet av brevet, klicka på ikonen klockan och välja datum och tid för sändning. Därefter flyttas meddelandet att vänta i kulisserna i mappen "Utkast".

Förenkla e erfarenhet

Mallar, filter och auto svar - funktioner för att förenkla interaktionen med kunden ringer. Mallar kraftigt spara tid på bearbetning förfrågningar.

Malltexten kan använda taggar i stället för som automatiskt levereras till data:

• {My_name} - namnet på den agent som använder en mall,
• {My_email} - e-postagenten,
• {TICKET_ID} - biljettnummer, i vilket samtalet utförs.

Filtrering kan du omdirigera inkommande anställda inom ansvarsområdet som omfattar beslutet av dem eller andra frågor. Filtret kan fungera som en elektronisk adress för avsändaren, och vissa ord i ämnesraden.

Svar - en funktion som gör det möjligt för kunden att skicka förväg sammansatta svar vars text du är fri att redigera själv. Även här kan du använda taggar:

• {CLIENT_NAME} - namnet på mottagaren,
• {Client_email} - hans e-postadress,
• {TICKET_ID} - skapa ett ärendenummer.

I motsats till många analoger, Deskun finns i två versioner: engelska och ryska. Lägg därtill en omfattande hjälpavsnittet och teknisk support för att ta itu med alla frågor - få tjänsten utan brister.

Deskun hjälp att lösa viktiga frågor snabbt och utan onödiga rörelser. Med tanke på den perfekta balansen mellan kostnad och kapacitet, det verkar vara en av de bästa tjänsterna för e-postklient support och ärendehantering. Hur som helst, den mest enkla och intuitiva.

Gratis att prova Deskun