Som i många länder hänvisar till online recensioner

Om hur informationskällor betrodda av användarna och hur online recensioner påverkar köpbeslutet.

Alina Orlova

serviceadministratör för dold marknadsföring Reviewter.

Recensioner har länge blivit en välbekant del av shopping. Om vi ​​tvivlar på valet, be om råd från vänner eller köpare på Internet. Låt oss se hur man ska agera i olika länder runt om i världen.

globala trender

Under första halvan av 2017 dök upp på InternetKina fortsätter att driva online recensioner. mer än 45 miljoner nya kommentarer. 85% av dem är skrivna i Kina. Detta är sex gånger mer än i USA. I det här fallet, den kinesiska skriva korta recensioner.

Forskarna jämfördeGlobal förtroende för reklam. Strategier för framgång på den föränderliga reklammarknaden. inställning till gäster per region. De flesta recensioner litade i Afrika och Mellanöstern. Latin America - den enda region där traditionell reklam populära omdömen och online marknadsföring.

Genom Region trovärdighet recensioner fördelas enligt följande:

De flesta recensioner litade Generation Y. Det är människor i åldern 21 till 34 år gamla. Deras förtroende på 85%. följt av generation Z (15 till 20 år) och generering av X (från 35 till 49 år). Deras förtroende - 83%.

Ryssland

Senast relevant forskning på området granskningar som utförs i den ryska marknadenNielsen: Över 60% av ryssarna är benägna att köpa efter att ha läst konsument recensioner publiceras på nätet och bli bekant med innehållet på webbplatserna för varumärken, mer än hälften är beroende av dessa källor information. Nielsen rapporterats. Han var intresserad av graden av konsumenternas förtroende för de olika informationskällor.

Resultaten var som följer:

Förutom inrådan av vänner, större förtroende för ryssarna kallade recensioner på Internet. Traditionella former av reklam långt efter. Diagrammet ingick inte online video reklam, som de tror endast 35% av de tillfrågade, och reklam i sociala nätverk, betrodd av 30%.

Nielsen noterade en allmän förlust av förtroende för traditionell reklam med 4-5 poäng. Relativt nya marknadsföringskanaler är situationen:

Trovärdigheten kanaler - det är bra, men om de har möjlighet att locka konsumenter att köpa? Det finns nästan inga förändringar:

• 80% - rekommendation av vänner.
• 64% - recensioner på Internet.
• 62% - innehållet på webbplatserna för varumärken.
• 54% - TV-reklam.
• 51% - baserad annonsering.
• 45% - reklam i sociala medier.
• 44-45% - tidningar, tidskrifter och radio.
• 42% - av online video annonsering.
• 37% - banner-annonser.

Vad reklam som att titta på mest? I Ryssland - sade en löjlig 60% av konsumenterna att med humor rullar få dem störst respons (39% i genomsnitt i världen). Reklam baserad på verkliga situationer, som 42% av de tillfrågade. En tredjedel av ryssarna gärna titta annons med familj scen, lite mindre (30%) - reklam som främjar en hälsosam livsstil.

Ryssarna föredrar att läsa recensioner på Internet och lyssna på vänner.

United Kingdom

Brittisk myndighet Igniyte ansåg det granskar effekterna av Internet i affärer. Dessa uppgifter avser'Falska' online recensioner kan göras olagligt. Brittiska regeringen kommitté för konkurrens och marknader (Den brittiska regeringen för konkurrens och marknadsmyndigheten) i sina rapporter. Låt oss vända sig till sin sista skivaRykte Report..

Brittiska medborgare är noga sitt rykte, särskilt i Internet. För översikter, behandlas de som den viktigaste källan till information om varumärken. Således 88% av företagare är övertygade om att deras kunder är viktiga positiva recensioner på Internet.

Hälften av de tillfrågade tror att de negativa recensionerna har en direkt inverkan på deras arbete. I detta fall är en av fem missnöjd med hur representerade sitt företag i Googles sökresultat.

Enligt den brittiska verksamheten, den mest skada få skräddarsydda negativ från konkurrenter (43%) och negativ återkoppling tidigare anställda (42%). Negativ på Internet har orsakat en del problem i 41% av de svarande. En tredjedel av affärsman medgav att deras online rykte påverkas negativt arbetarna.

Negativ täckning incidenter i media överväga ett problem 17% av de tillfrågade. Således var tredje order eller på annat sätt påverkas av blogg sociala nätverk.

46,815 pounds - den genomsnittliga skador från effekterna av online rykte. Det handlar om 3,5 miljoner rubel.

Var tionde namnge mängd skador mellan 50 och 100 tusen pounds. En fjärdedel av de tillfrågade som betalas för skamfilade anseende som en förlust av 10 tusen pounds. En femte film på Internet har lyckats att sammanfatta nära 50 tusen pounds.

Tre fjärdedelar av företag som är verksamma på Internet, kallad negativt innehåll om dig själv yttersta vikt. För 20% av de tillfrågade arbetar med negativ information var den viktigaste agenda. För dem seger över negativitet har blivit en viktig varumärkeskännedom.

Brittiska konsumenter och företagare ser i en recension, en direkt återspegling av varumärkets rykte.

United States of America

Forskare från Pew Research Center undersökteOnline recensioner. Amerikanska attityder till recensioner på Internet. Till exempel är 82% av den vuxna amerikanska befolkningen ibland studerar online betyg och recensioner innan du köper. I detta fall hade 40% gjort det konsekvent.

Amerikaner i alla åldrar vet vad online recensioner och generellt behandla dem positivt. Köpare som ännu inte fyllt 50 år, regelbundet läsa recensioner innan du köper allvarligt.

I Amerika, driver det en direkt korrelation frekvens av inköp och förtroende i recensioner på Internet:

Därför fler amerikanska invånarna att köpa, desto mer betrodda råd från Internet.

Det är intressant att amerikanerna inte är begränsade till en översyn - utöver de flesta av de vuxna tittar på videorecensioner. 54% av amerikanerna har medgett att vid första behandlingen de negativa recensionerna. Om de inte är alltför skrämmande, noggrant studera de positiva recensionerna.

köpare och företag Vi noterade det ökande antalet låg kvalitet skräddarsydda recensioner. Mer än hälften av de användarrecensioner inte ger en uppfattning om produkten, begränsad florida fraser. Trovärdigheten i företag som använder billiga kommentatorer minskat i alla åldersgrupper.

Optimistisk nation återspeglades i en recension, 86% av de tillfrågade skrev recensioner efter en positiv upplevelse, och 77% - efter nekande.

rön

• De flesta recensioner litade Generation Y. Det är människor i åldern 21 till 34 år gamla.
• I Afrika och Mellanöstern regioner är graden av förtroende för gästerna den högsta.
• I Kina, 85% av alla skriftliga synpunkter i världen.
• Ryssarna föredrar att läsa recensioner på Internet och lyssna på vänner.
• Brittiska konsumenter och företagare ser i en recension, en direkt återspegling av varumärkets rykte.
• Ju oftare amerikaner köper, desto mer betrodda råd från Internet.