Vad är reputation management på Internet och som behöver den här tjänsten

Vem och varför reputation management tjänst på Internet

Reputation Management - systematisk inverkan på de faktorer som påverkar rykte näringslivsorganisationer eller individer. Med utvecklingen av sociala nätverk, har denna tjänst blivit populärt på internet och gäller rykte av märket bakgrund, utöva inflytande på resultatet av SERPS.

Företagare och marknadsförare funderar om att hantera rykte på Internet på två sätt:

1. När de hittar på nätet en hel del negativa kommentarer om företaget eller dess produkter. På den negativa kan rapporteras som företagets anställda och kunder. Det händer att företagets ägare han finner de negativa kommentarerna i SERPS för «Märke + omdömen".
2. När ett företag är oroad över ökningen av nivån på kundservice och får brev recall webbplats som en extra kanal för kommunikation med konsumenterna.

Helst dock delta i reputation management är nödvändig innan marknaden.

Oberoende av affärsområden arbetar på rykte i början kommer att skapa en positiv image och hantera informationsfältet.

Som ett resultat kommer företaget kunna attrahera lojala konsumenter att snabbt identifiera och lösa sina problem och uppnå det huvudsakliga målet - att bli lönsamma.

Tyvärr har de flesta kunder och myndigheter inte förstå essensen av förvaltningen av rykte. Till exempel den vanliga historien när en kunderbjudanden SERM - reputation management i SERP, men i själva verket anställda vid byrån bildskärm nämna varumärket och de positiva recensioner av platsen det.

Många aktörer på marknaden och kunderna vet inte grundläggande terminologi och förstår inte skillnaden mellan den dolda marknadsföring (Hidden Marketing), reputation management på webben (ORM) och reputation management ökning utlämning. Som ett resultat av marknaden inte utvecklas, byrån inte erbjuda kunderna de tjänster de behöver.

Detaljer kommer att förklara vad dessa förkortningar och vilka uppgifter bör avgöras av varje instrument.

Vad reputation management tekniker för att välja

Hidden Marketing (Visas Marketing)

Principen för drift

Till skillnad från traditionell reklam i sociala nätverk eller forum där agenter påverka eller opinionsbildare direkt främjar produkten och länkar till företagets hemsida, är dold marknadsföring inte så uppenbara. Användaren jämför varor eller tjänster till kamrater, talar om användningen av personlig erfarenhet eller ge tips diskreta.

Opinionsbildare kan vara vilken välkänd person, publiken är detsamma som mål - från Yuri till Dudya Tutty Larsen. Men när det kommer till samverkan med avskyvärda person, kommer sannolikt att uppfattas som reklam referensmärkes abonnenter. En annan sak - agenter inflytande. Dessa är vanliga användare av forum och sociala nätverk, bakom vilka lurar vikarier, nonchalant hänvisar till varumärket.

Tänk till exempel på främjande av möbelfabrik. Forumet för inredningsarkitekter agent inflytande frågar var man kan köpa soffa med två motstående ryggar. Han stöds av andra besökare som också är intresserade av ovanliga möbler. Tredje användare skrev att han visste exakt vad de välkända fabriker inte producerar sådana modeller. Den fjärde deltagare i dialogen heter företaget som gör soffor med två ryggar. Forumet driver fyra användare, genom insatser av organ som främjar fabriken.

En annan möjlig händelseförlopp - skapandet av grenarna i den populära diskussionsforum om reparationer eller tips om design. Agent inflytande frågar var man kan köpa en soffa "Atlanta" - en av de mest populära modellerna, som är tillgänglig från de flesta tillverkare. En annan användare säger att försöka köpa en soffa i två butiker, men en av dem kunde inte i tid för att leverera möbler. Så agenter dialog inflytande kommer att driva publiken att välja önskad företaget.

funktioner

Stealth marknadsföring är viktiga plattformar som värd omnämnandet av varumärket, snarare än kvantitet. Därför den behöriga myndigheten inställning till strategiska branding, såsom användning av sökmotoroptimering verktyg.

Innan rekommendera ett forum för möbelfabrik, byrån analyserade resultaten av SERPS för «vad företaget gör snabbaste köksmöbler." En person som läser råd om specialiserade områden, kommer att träffas regelbundet varumärke.

godsaker

• Öka kännedomen om varumärket.
• Ökningen av intresse målgruppen av varor eller tjänster, eftersom de rekommenderar vanliga människor (agenter inflytande) och stjärnorna, som tror att publiken litar på.
• Låg kostnad för marknadsföring via agenter inflytande i jämförelse med den klassiska reklam.

cons

• Svårigheten att bedöma effektivitet. Till exempel kan effekten av direktreklam i blogger analyseras på antalet överföringar till platsen eller antalet Lös, som han erbjöd till abonnenter. Dold marknadsföring ger inte referenser eller indikatorer som du kan spåra dess effektivitet. En del av framgången för främjande kan tyda på trafiktillväxt eller en ökning av försäljningen. Dock kan registreras den kraftiga ökningen av användarens aktivitet på grund av den dolda marknadsföring endast om inga andra parallella kampanjer körs.
• Arbetar uteslutande med positiva recensioner. Genom att bara använda den dolda marknadsföring, har bolaget inte vet om den negativa publicitet som kan skrämma bort potentiella köpare.

lämplig för

Ett nytt varumärke eller en produkt, med utsikt över B2C marknaden. Det fungerar bra för företag av något ämne, särskilt för fastigheter och läkemedel.

reputation management på nätet (Online Reputation Management)

Principen för drift

Med semantiska söktjänster, såsom YouScan, IQBuzz eller Brand Analytics byrån övervakar omnämnandet av varumärket. Varje 10-20 minuter besöker egna tjänster basstationer och rapportera om nya recensioner.

Nästa steg - analys och bearbetning av: lösa kundernas frågor, frågor och svar om de varor eller tjänster, och tack för den positiva feedback.

Antalet positiva reaktioner kan ökas på grund av motivation befintliga kunder att dela sina intryck om företaget, såsom att ge en rabatt för Placerad granskning. Om av någon anledning verktyget är ineffektiv, positiva recensioner publiceras i namn av agenter inflytande.

Betrakta en situation där en automatisk meddelar övervakningstjänster när en negativ recension för tvätt. Användaren klagar på dålig kvalitet rengöring päls. Vikarier, de ledande kommunikation på uppdrag av varumärket, och bad honom att klargöra ordernummer, fynd i tvätt orsaken till problemet och informerar beslutet - erbjuder en ny ren. När konflikten regleras, är kunden ombedd att ta bort negativ feedback, eftersom problemet är löst.

I fallet med ett positivt svar byrå kan använda e-post. Om en person går till tvätt mer än en gång, troligen var han nöjd med kvaliteten på tjänsterna. I detta fall får han ett brev med begäran om att ge feedback på hemsidan eller i den populära tvätten återkallas resurs.

Till stor utsträckning ORM - ytterligare en kanal för kommunikation med befintliga kunder när det passar dem marknader, mindre - ett verktyg för att locka ny publik.

funktioner

Vissa företag publicera samma typ slappna av och positiva inlägg på olika platser, vilket resulterar i en negativ inverkan på varumärket. Otzoviki enkelt beräkna fuskare på IP-adress eller plats och markera konton skrupelfria företag.

Till exempel leder en av de inlösbara resurser regelbundna antireyting varumärken som ofta placeras falska recensioner. Du kan undvika problem om kompetent förhållningssätt till skriva recensioner och använda automatiserade tjänster som substitut plats och IP-adress för kontot.

godsaker

• En ytterligare kundservice kanal och kommunikationen med målgruppen.
• Sök och eliminering av de negativa recensionerna.
• En ökning av antalet positiva publikationer.
• Identifiering av problem i kvaliteten på varor, tjänster eller tjänster i en systemisk användning av verktyget.

cons

• Automatisk övervakning av återkall plattformar visar ingen publikation utan att nämna varumärket. På vissa platser där recensioner läggs ut på företagets sidor kan användaren skriva: "De kastade mig." Och automatiska tjänster inte kommer att se denna publikation. För att lösa problemet kan du använda ytterligare manuell övervakning.
• Ett begränsat antal platser som skannar de automatiska tjänster. Vissa byråer som erbjuder ORM tjänst hävdar att analysera hela Internet. I själva verket, automatisk indexering tjänster endast populära sociala nätverk och forum, som utgör mindre än 5% av Runet.
• Enkelriktad utvärdering. Å ena sidan, de flesta organ rapporterar till kunden om antalet publicerade positiva recensioner. Å andra - mycket få människor tänker på hur dessa publikationer påverkar beslutet att köpa eller beställa tjänster. Den vanliga historien, när byrån sätter betyg på vissa platser, och majoriteten av potentiella köpare läser mycket olika resurser.

lämplig för

Alla varumärken som redan är verksamma på marknaden och har en pool av kunder. ORM är lämplig för alla företag inom B2C-segmentet och har visat goda resultat inom medicin och fordonsindustrin. Verktyget kan vara användbart och B2B-företag, utom i mycket smala marknader med ett begränsat antal spelare och konsumenter.

Reputation Management i SERP (Search Engine Reputation Management)

Principen för drift

När användare vill lämna en recension om företaget, de öppnar sökmotorn, skriver frågan "varumärke + omdömen", och kommer till din webbplats från första sidan av resultat fråga. Därför huvuduppgift SERM - visa den första sidan i sökmotorer webbplatser som kan styras, det vill säga ta bort den använda filmen.

Tänk till exempel på en SERM fungerar på nätverket av medicinska kliniker. Agency anställda ständigt övervaka sökresultaten för «sjukhus [namn] + recensioner". Du kan göra det manuellt genom att bläddra varje plats, men snart för att lösa problemet genom att ansluta de automatiska tjänster. Till exempel kan du använda SERMometer som varje dag samlar sökresultaten och genererar en termisk karta över miljön av märket rykte.

Samtidigt är vikarier som arbetar för att ta bort den negativa publicitet, där problemet har lösts. Ryktesbakgrunds klinik nätverket blir positiv. Det är dessa plattformar Agency främjar topp problemet genom att använda SEO-verktyg. Byrån initierar kontrollerade grenar på forum och skapa helt sidor på populära platser är väl indexeras av sökmotorer.

Parallellt nödvändigt att skapa från grunden eller att aktivt utveckla avsnittet recensioner på sin egen webbplats, som i hög grad är rankad på begäran av "varumärke + omdömen". Som ett resultat kommer den första sidan sköta anläggningen.

Effektiviteten av instrumentet uppskattas baserat på en jämförelse mellan anseende bakgrund i utfärdandet av typen "var / var."

Med tanke på att användare söker efter recensioner om varumärket, är det sista steget i försäljning tratt och Företaget har redan investerat kraftigt i deras engagemang, är det viktigt att motivera potentiella kunder att bli verklig. SERM kan spela en avgörande roll i monetarisering av reklamkostnader, eftersom det tillåter dig att kontrollera vad användaren ser i emissionen.

funktioner

En del av varumärket, att finna i SERP negativa recensioner, dölja sin flöde av positiva publikationer. Som ett resultat, i den övre sökmotorer webbplatser som inte kan kontrolleras.

Det är bättre att lösa problemet på alla plattformar och publicera positiva recensioner på hanterade resurser genom att främja dem sökmotorer. Ju tidigare företaget kommer att ansluta en SERM, desto lättare blir det att ta in de topp otzoviki kontrollerade platser.

godsaker

• Att skapa en positiv bild av varumärket i sökresultaten.
• Interaktion med användare som befinner sig i den sista försäljningsscen tratt.
• Påverkan på beslutet att köpa varor eller beställa tjänster.
• Möjlighet att se varor, tjänster eller varumärke genom ögonen på potentiella kunder.
• Hitta och neutralisera de negativa recensionerna.
• Identifiera problem med de varor eller tjänster och kundservice kvalitet.

cons

Reputation Management i sökresultaten utan ORM inte tillräckligt effektiva. Promotion drivna webbplatser i topp fråga utan att arbeta bort av negativ feedback och motivera befintliga kunder att dela åsikter om kvaliteten på produkterna och servicenivå - en halv åtgärd. Därför behöriga myndigheter kombinera två verktyg.

lämplig för

Alla företag och offentliga personer. SERM fungerar bra när det gäller möbler och finansiering.