Frasen som hatar alla klienter
Arbete Och Studier / / December 25, 2019
Ledande företag agera som om varje dag de möter förlust av kunder, var och en
- Tom Peters
Kunder - en av de pelare som vilar verksamheten. När allt kommer omkring, även Bill Gates sade att det viktigaste i alla fall - är "en nära relation med kunderna." Vi måste vårda varenda en av dem.
Om du värdesätter dina kunder, klicka sedan på "fulltext". Från artikeln får du lära en fras som hatar dina kunder och på grund av vilka de kan gå till konkurrenter.
Frasen är enkel - bara fem ord, men de kan sätta stopp för din verksamhet.
Det är inte i min kompetens
Utfrågning detta svar, kan kunden vända och gå bort för alltid, eftersom det (omedvetet) vet att det är en lögn. Varför?
Först denna fras du fotograferar med ansvaret. Om en kund kom till dig, du måste hjälpa honom att inte kasta bort från sig själv, "någon annans arbete."
För det andra, i ögonen på kunden du är - det är ditt företag. Och om du säger att du är inkompetenta, då kunden blir automatiskt ohållbar hela företaget.
För det tredje, vem du var i företaget - försäljningschef, ingenjör eller sekreterare - du är i företaget. Du vet företagets struktur och arbetsuppgifter för de anställda. Och även om kunden har inte rätt plats och du verkligen inte kan hjälpa honom, måste du skicka den till avdelningen, till specialist som kommer att lösa hans problem.
Här är ett par exempel.
Låt oss säga att du är ingenjör Cisco (dröm, så dröm!). På en av IT-konferensen kom till dig en av klienterna i ditt företag och klagade prestanda service desk.
Svaret är "Det är inte i min kompetens" skulle innebära för klienten minst två saker: 1). ett stöd fungerar inte på grund av brist på teknisk support och 2). Cisco inte bryr sig om sina kunder.
En annan situation. Du - en revisor för en av Internetleverantörer. Klient samtal och säger att han har "ingenting att boot." "Det här är inte min kompetens" - du svarar och tyst överför ett samtal till teknisk support. 15 minuters väntan under trevlig musik - och din arbetsgivare mindre per abonnent.
Samt borde göra?
Engineer, som ett minimum, för att skriva e-postklient och sändnings sitt klagomål till den önskade struktur och en revisor för att stanna kvar på linjen tills Anslut INTE Help Desk Specialist, förklarar artigt att slagit fel nummer, men trots detta vi kommer att hjälpa.
Jag kommer att hjälpa dig
Det vill säga, de vill höra dina kunder.
Var uppmärksam på var och en av dem, inte överlåta sitt ansvar och minns kundens problem - det är din expertis.
Slutligen alla som värderar sina kunder, vara säker på att även läsa boken Jack Mitchell "Omfamna dina kunder.