10 sätt att bränna igenom en onlinebutik på sjöfarten

Julia Avdeeva, chef för marknadsföring för "IdeaLodzhik" speciellt skriven för Layfhakera mycket viktigt material om vad man inte ska göra om du har en online butik och du vill växa och inte vill splurge. Misstag kan undvikas, om vi närmar oss frågan om organisationen levererar ansvarsfullt och kompetent sätt.

I början av så gott som alla blivande företagare, öppnar sin första butik på nätet - hjälte mnogostanochnik. Han gör allt - från produktion av varor till kuriren. Men denna period inte länge. Snart momentum börjar växa, arbete tillsätts och vår säljare börjar inse att vi behöver hjälpare. Och inte i alla fall något, och professionell. Eftersom ta fem paket med order för angränsande gator - här och även etablera en logistik tusentals beställningar från olika städer i månaden - det är en allvarlig uppgift som kräver en balanserad närma.

Och om omfattningen av vårt tänkande entreprenör växa med sin verksamhet, den har en chans att ordna leverans så att den kommer att bidra till ytterligare tillströmning av kunder. Om order för många, och näringsidkaren - samma multitasking enstöring, är han troligen att gå igenom, som vi vill berätta för dig. Till din uppmärksamhet - 10 möjligheter att tillbringa tid, arbete och pengar på fel organisation leverans förlorar tron ​​på distansförsäljning och betala ett säkert sätt.

1. Fel val av sortiment och arbets format

Om du helt fokuserad på säsongsprodukter eller i din verksamhet, det finns spikar i efterfrågan och att överföra logistik outsourcing du inte vill - vara beredd att betala för mycket för ett lager och personal under perioder av inaktivitet och brist på resurser vid tidpunkten för topp beställningar. Konsekvens - förlust av kunder och tiden mellan dåligt rykte.

2. Inte bara leveransmetoder och begränsningar leveransområdet

Till exempel ger butiken varorna i Moskva, men ville inte bry leveransorganisation i Moskva, för att inte nämna andra städer. För i Moskva, var han nog av sina tre kurirer och utanför det kommer att behöva anställa någon, använda sig av logistikoperatörer. Detta innebär att du frivilligt går med på att avstå från den enorma regionala kundbas och dina konkurrenter, som inte är för lat för att ta itu med dessa frågor, se till att dra fördel av denna situation.

3. Obekväma och inte självklart att kunden leveransvillkor

Om du söker efter tydlig information på webbplatsen för din webbutik behöver initiala hacking färdigheter, kan du säga adjö till de flesta kunder. Folk vill se villkoren, villkor och kostnader för leverans omedelbart. Ingen kommer att leta efter någonting - bara kasta korgen och naguglit en annan butik.

4. Ogenomtänkta system av ingångsadressdata

En annan möjlig nackdel med affärsplats - obekväma och icke uppenbara form av inmatning av kunddata. Om det inte finns några list tips, automatiska förteckningar över regioner, om kunden har att gissa, stora och små för att fylla cellen, och 10 gånger för att ange en captcha - du kan förvänta dig ett minimum av fel i leveransadresser, vilket kommer att leda till återlämnande av ordningen eller leverans av fel adress. Men mest troligt, att kunden går helt enkelt bort.

5. Besparingar på personal och underleverantörer

Om du tror att din operatör har tillräckligt med tid tillsammans för att hålla konton och besvara samtal kunder, och vägen kan kasta ett par order, är det troligt att verkligen spara ut. Men då de samma två order kommer det inte att fungera.

6. Ogenomtänkta förpackning av varor

Skador på varor under leveranstiden, förlorade eller stulna - är inte en så sällsynt fenomen, som ni säkert vill tro.

7. Okunnighet och misslyckande bärare regler om förpackning och dekoration objekt

Hela partiet arkiverats fel objekt kan "wrap". Överens, inte den mest trevlig present till både kunden och för dig, kommer att behöva spendera tid och pengar på ompaketering, omregistrering av transporter och återutsända dem till bärare.

8. Dåligt organiserat arbete genom att spåra utvecklingen av leverans av varor och information om mottagaren

Om du inte vet var det för närvarande befinner avresan, det finns ingen viss information inte ger köparen och hans fråga kan bara rycka på axlarna - det kommer att finnas många klagomål. Och beställningar - lite.

9. Vägran att arbeta med COD

Ja, antalet returer i beräkningen av kontanter kan öka. Ja, en del av de medel frysta vid den tidpunkten. Men lojalitet och kundernas förtroende i närvaro av COD ökar oproportionerligt. Om du vill ta emot endast en förskottsbetalning kommer du frivilligt begränsa sin kundbas och därmed hämmar tillväxt av verksamheten. Detta är särskilt viktigt för nybörjare butiken, som fortfarande är okänd, och förtroende hos kunder talar tidigt.

10. Den bristande kontroll över postförskott

Frysning av rörelsekapital under en lång tid och brist på kontroll över överföring av pengar för order leder till ekonomiska förluster, är allt klart.

I själva verket kan de problem i organisationen av logistiken vara mycket och bränna på sjöfarten mycket enkelt. Men alla dessa misstag kan undvikas, om vi närmar oss frågan om organisationen levererar ansvarsfullt och kompetent sätt.