"Fish Bones": ett enkelt sätt att hitta en lösning

Japanska metod, som utvecklats i 1952, vilket kommer att hjälpa dig att se problemet tydligt och förstå vad de ska göra härnäst. Säger Vladimir Malafeev.

Vladimir Malafeev

Certified affärscoach. Han vet hur man gör en mycket komplex begriplig för alla. Ansluter teori och praktik för att lösa affärsproblem.

Vem som helst från tid till annan inför hinder och utmaningar på vägen. Ganska ofta människor som svar på en utmaning att snabbt börja att göra något, även om de inte fullt ut förstå orsakerna till denna situation. De försöker att bli av med symptomen, snarare än att hitta orsaken till sjukdomen och att rätta till det.

Någon kommer att säga som svar: "Om du är på väg att dö, av skäl som ingen tid att tänka - vi måste sparas." Ja, det är sant, men hur ofta vi är i kritiska förhållanden för vår verksamhet? Inte så ofta. Så är det dags för resonemang och bedömning av situationen fortfarande.

Till exempel, chef för en liten avdelning på 10 personer personalomsättning. Lugn och ro, därför, särskilt huvudet och försöker ta reda på vad som är orsaken till uppsägningen, och genast anställer en ny medarbetare för att ersätta den gamla.

Efter en tid i pension en annan anställd. Nu börjar huvudet för att leta efter orsaker, och det visar sig att på grund av den tredje medarbetare som fortfarande fungerar på avdelningen har den känslomässiga klimatet i laget försämrats kraftigt.

Som en följd av detta huvud tyrannen bränder och situationen planat, men vid denna tid han var tvungen att förlora två anställda, dessutom har han tillbringat tid och pengar till företaget för att hitta en ersättare.

Lägg till detta en anpassning av en ny medarbetare, som tar från 2 veckor till 2 månader: under denna period skulle det inte vara effektiv. Också värt att överväga irritation "ledande" kollegor, som kommer att behöva lära nya medarbetare och därmed förringa dess direkta aktiviteter.

Som ett resultat av ett förhastat beslut utan att analysera situationen har minskat effektiviteten för avdelningen för ett par månader. Om detta händer under lågsäsong för vår verksamhet, är det inte så kritisk. Och om den höga? I det här fallet har vi skapat en situation där om skälen måste tänka en gång.

Det finns en ganska stor inventering av verktyg för att bedöma orsakerna, men i dag kommer vi att tala om diagrammet, som utvecklats av en japansk kemist Kaoru Ishikawa. Metoden skapades 1952, det vill säga är detta verktyg används under en längre tid och anses vara en av de mest beprövade. I basversionen den är avsedd för grupparbeten, men inget hindrar dig att använda den individuellt - jag gör just detta.

Fiskbensdiagram (men det kallas en "fiskbens") - är en graf som visar alla de faktorer som kan ha påverkat uppkomsten av problemet.

Om du förstår, sedan använda denna tabell för att identifiera orsakerna till problemsituationer kan vara vem som helst.

Steg ett. Tydligt beskriva problemet

Till exempel minskade försäljningen i butiken. Rita en kvadrat ( "fish head"), där vi går in i problemet.

Steg två. För att identifiera de viktigaste faktorerna

Bestäm de viktigaste faktorerna ( "bone ridge"), som påverkat utvecklingen av problemet: människor, metoder och teknik (försäljning milstolpar), den yttre miljön (konkurrenter strypt dumpning), punkt (säljer konsumtionsvaror) och så på. Vanligtvis sådana faktorer inte är mer än sex.

Steg tre. Beskriv de viktigaste faktorerna mer

För varje "ben ås" gör klart vad det misslyckas. Till exempel behöver de anställda inte har tillräckligt med kunskaper för att etablera kontakt under försäljningen (det är önskvärt att måla, vilka specifika färdigheter).

Steg fyra. "Analysera mera"

Utvärdera effekten av varje faktor i den andra nivån eller procentandel av 10-gradig skala. Lägg upp siffrorna i en av de viktigaste faktorerna. "Bone" med högsta resultatet är den främsta orsaken till den situation som vi befinner oss. Eftersom det är nödvändigt att arbeta i första hand.

Dags att börja utvecklingen av åtgärder för att minska effekterna av denna faktor enligt dina prioriteringar.

Om du följer denna enkla metod, fatta bra beslut under svåra situationer kommer att bli mycket enklare: du kommer helt klart förstå vad som är orsaken till omständigheterna, och som måste rättas till.