Hur man arbetar med KPI
Hans Arbete / / December 26, 2019
Sergey Krasnov
Rådgör VD bureau "inte tråkiga ekonomi».
Vad är en KPI
KPI - det är de nyckeltal (Key Performance Indicators). Indikatorer är olika. Key - de som påverkar resultatet. Indikator själv kan variera en hel del, men vinsten - är påtaglig.
Till exempel, ägare av Barbershop beräknat att om vi ökar den genomsnittliga check barbera 100 rubel, kommer de årliga intäkterna öka med 300 tusen rubel. Om kostnaderna kvar på samma nivå, och öka vinsten. Den genomsnittliga check för Barbershop Barber - en viktig indikator prestanda.
Varför KPI
KPI uppgift - att göra livet enklare för chefen för företaget, företagare och anställda. Jag presenterade KPI-systemet, när vårt team har vuxit från två personer till 22. Alltför mycket tid var att gå för att lösa driftsproblem, var det inte tillräckligt för att styra sina styrelse uppgifter. Tack vare KPI, jag delegerat befogenheter och ansvar till den nivå av prefekter och anställda, men det ändå övervakas.
När användningen av KPI inte, är det faktum att företaget inte fungerar med dem. Detta var fallet vid delägare i en skönhetsklinik. De arbetade med försäljning tratt, insamlade indikatorer, men visste inte vad de ska göra med dem härnäst. Och när räknat ut vilka mått påverkar
vinst och vem som ska vara ansvarig för varje, tillverkad av olönsam verksamhet lönsam inom tre månader.Hur man arbetar med KPI
genomföra KPI
Författarna till förvaltnings böcker skildrar genomförandet av KPI som en flerstegsprocess: måla företagets organisationsstruktur, ekonomisk struktur, affärsprocesser. Med denna metod, hotar processen dra ut på tiden i minst sex månader. Storföretagen kan nå. Men små företag har inte råd med denna långa framsteg.
Men det finns ett enkelt och snabbt sätt. Du kommer att behöva bestämma vilka indikatorer är betydligt annorlunda effekt på resultat och som i företaget påverkar dessa parametrar. Universal uppsättning indikatorer nr. de är unika för varje företag. För online-försäljning nyckeltal - kostnad per klick och omvandlingen av webbplatsen. För ett call center - varaktigheten för operatören samtal.
Isolerade siffra, vilket påverkar vinsten på vem han är beroende och i uppdrag.
motivera personalen
Nästa steg - att skapa ett system för personalens motivation. Ett populärt alternativ när en anställd bonus knuten till de övergripande resultaten av bolaget eller dess dotterbolag, fungerar dåligt. Den anställde är ansvariga för sina egna resultat. Men hur det kommer att påverka resultaten av kollegor? Därför är det nödvändigt att veta vad som fungerar och gör vad en viss slav, och länka bonusar till var och en av de individuella resultat.
Det är nödvändigt att ta hänsyn till, direkt eller indirekt, en anställd påverkar det ekonomiska resultatet. Vårt team finns redaktörer som producerar innehåll för webbplatsen. Innehålls arbetar för en ökad efterfrågan, men indirekt. Ledare - ett kostnadsställe. Därför uppbundna motivation chefredaktör för den vinst det är ingen mening. Och här på försäljningsavdelningen av en plan med antalet samtal och konvertering program i försäljningen. De har en direkt inverkan på inkomsterna.
Ett tecken på en bra KPI system motivation - det är när i mitten av månaden den anställde ser som redan tjänade och vad man ska göra för att få så mycket som han vill.
Vi drar slutsatser baserade på KPI
Anställda inte alltid nå målet. Och inte alltid deras eget fel. När du ser att något går fel, inte bråttom att skjuta personal i korridoren. Först förstå, vad är orsaken. Om den anställde inte är fel, då måste vi hjälpa honom att skapa de förhållanden under vilka han kommer att kunna nå målen.
Om anställd i månad till månad planen inte uppfyller och frågan är i det, kan vi bara ersätta det med dem som kommer att klara. Det kommer inte att rädda varken charm eller god förvaltning attityd. Prestanda mot dessa faktorer är maktlösa.
Vi tillbringar KPI systemrevision
Genomföra och utveckla KPI-systemet - det är inte allt. Det är nödvändigt att förstå att systemet du implementerat - är inte en gång för alla. alltid något för mig i verksamheten. Med varje förändring kan kräva en justering KPI-system. Till detta måste vi vara förberedda.
När det är nödvändigt att justera KPI-systemet, förstå vilka mått är inte längre relevant, vad de behöver bytas ut och vem som ska vara ansvarig för de nya siffrorna. Justera systemet enklare än att skapa från scratch.
Behöver rättas till och systemet med motivation. Detta görs bäst med arbetstagarinflytande. Varje anställd har ett personligt mål. Och bäst av allt incitament fungerar när både du och den anställde förstår vad han vill och behöver göra för företaget att förverkliga sina personliga mål. Om en anställd vill tjäna 150 tusen per månad, även om lönen är 75, och resten - bonusar. Så han kommer att förstå att det är värt 75 tusen, men det kan göra 150, om det är en framgångsrik professionell.
Kom ihåg
- Förstå vad parametrar påverkar vinsten i företaget och som påverkar dem.
- Välj nyckeltal är starkare än andra som påverkar vinst och tilldela ansvar för dem. Installera 2-3 tydlig KPI för varje division.
- Motivera medarbetarna i deras nyckeltal.
- Håll räckvidd om anställda mål.
- När villkoren inte uppfylls, kommer du att undersökas, vad är orsaken. Om en anställd behöver hjälp - hjälp. Om det är det - byt ut andra.
- Ständigt granskar KPI och motivation systemet. Gör justeringar när du inser att systemet behöver dem.
se även🧐
- 5 gratis sätt att motivera anställda
- Hur man ställer upp ambitiösa mål för sin verksamhet och söka
- Hur man förstå att du inte längre kan arbete ensam och du behöver personal