Personlig erfarenhet: I 50 tusen lanserat en tjänst för kläder val

Köpcentrum med massor av butiker av kläder, skor och accessoarer blir mer och stil klasser ännu inte lärs ut i skolor och universitet. För att förstå ett stort sortiment, det finns stylister, men avsätta tid och pengar för sina tjänster, inte alla. Layfhaker talade för att betjäna grundaren av Get Outfit Kim Sanzhieva. Han bestämde sig för att förändra situationen och skapat en plattform för att arbeta med en stylist och du kan billigt på nätet. Kim beskrev hur lyckats hålla priserna är rimliga, varför start erövra den amerikanska marknaden, och varför hans team har inte fått lön under två år.

Att arbeta i feshen och födelsen av projektet

För fyra år sedan tog jag från den ekonomiska fakulteten vid State University vitryska och flyttade till Moskva. Nästan omedelbart föll inom ramen för samråd och insåg ett halvt år senare, att en majoritet av företagen flyttar på nätet. Så jag fann mig själv i den digitala organ, och sedan i den internationella IT-företag.

I processen, träffade jag ofta med affärsmän från olika områden och på grundval av vårt samtal spelas in, hur jag ser min framtida projekt. Det vore önskvärt att verksamheten var digitala och inte kräver en stor mängd resurser, så jag aktivt följt Uber, Airbnb och Tinder, som då i sin linda. Jag gillade affärsmodell av dessa företag, så jag började tänka hur man sätter något sådant i en annan sfär.

Som student, kom jag till deltid Moskvas klädbutiker - fungerade som en expedit.

I det ögonblicket, nästan kände jag ingenting om mode, men märkte att av någon anledning folk konsulte det med mig.

Detta var den första klockan, som fick mig att reflektera över fältet feshen. Den andra gången samma tanke kom när jag valde att bilderna affärsmöten medan du arbetar som konsult. Stora kunder kommer alltid träffas på kläder, så vi var tvungna att tillbringa en hel del tid att titta sPic och spänn.

Jag började tänka, varför Ryssland inte har en onlinetjänst med stylister som plockar upp bilderna, att förlita sig på en liten användar berättelse om sig själva och sina behov. Hur mycket tid vi kan spara? Detta är en stor resurs som du kan använda för att genomföra sina egna projekt eller för att spendera på kommunikation med familj.

Det slutliga beslutet jag tog när min flickvän kom till Moskva och bosatte sig för en tid i mitt hus. Jag uppmärksammade hur de går för en promenad: 3:00 flicka samrått med varandra på vad man ska ha. I det ögonblicket insåg jag att jag ville skapa en tjänst som gör det möjligt för människor att spara tid på shopping och hjälp med att göra snygga bilder. Så tanken Få Outfit.

Sök efter stylister och den första modellen av tjänsten

Feshen industrin - detta är en mycket stor marknad, som tarGlobal Fashion branschstatistik - Internationell kläder nästan 4% av världens BNP. Men när jag pratade med kunder från detta område, stod det klart att många projekt är ineffektiva. Oftast är de modemärken i Ryssland, som skapats av människor med en bra känsla för stil och en total brist på affärs bakgrunder. Ett illustrativt exempel - Butiker Kira Plastinina, som snabbt gick i konkurs och försvann.

Jag trodde att verksamhetskunskap inom området kan vara min fördel. Jag kan hitta människor som förstår feshen industrin, och vi kombinerar vår erfarenhet.

När jag började studera stylister marknaden stod det klart att deras tjänster i den ryska verkligheten betraktas som en lyx. Det verkar som om experter från modebranschen vända en kändis eller rika människor med en total avsaknad smak kläder. Jag bestämde att min tjänst i motsats till den allmänna uppfattningen är prisvärd, bekvämt och enkelt. Tjänster bör kosta mycket mindre än standard på den tiden, 5000 rubel per timme anges på webbplatserna för de flesta experter. Sänka priset är det fullt möjligt, om stylist inte tillbringar mycket tid på varje kund och utfärda rekommendationer på nätet. Användarna behöver bara välja en tjänst, fylla i ett kort frågeformulär, och sedan prata med en specialist som kommer att plocka upp färdiga bilder.

Från början skulle jag vilja att skapa en effektiv affärsmodell, så jag tar väl hand om vartenda öre. Vi tillbringade att köra högst 50 000 rubel. Pengar som spenderas på inköp av domänen, skapar initiala kampanjer, fotograferingar och registrering av en juridisk person. Det var tillräckligt för att skapa den första versionen av produkten lönsam.

Bristen på löner och utbyggnaden av tjänster

Laget bestod av fem personer. Vi fick inte ett öre Få Outfit och kombinerat projekt med det huvudsakliga arbetet. Varje tanke är inte om resultatet, och om effektiviteten och omfattning: vi bodde en dröm att kunna skapa ett stort företag i framtiden. Denna ideologi, följer vi hittills: den första kommer att börja ta emot lön först efter stängning omgången av investeringar. Före detta beslutade vi att återinvestera pengarna tillbaka in i projektet. Vår huvudsakliga motivation - att skapa ett företag som kommer att kosta en hel del. Aktivering för oss är mycket viktigare än resultatet på kort sikt.

Under den första lanseringen i December 2017 standardtjänst Få Box om valet av en enda bild av fem komponenter av kostnads ​​1490 rubel, varav 1 250 240 och plocka upp stylist slagna oss som vinster. Affärsmodellen var att föra bra pengar under förutsättning att det kommer att finnas många order, men i slutändan intäkter Det handlade om 50 000 rubel per månad, och vår vinst - 25% av detta belopp. Delvis vi betalat för primära kostnader, men började tänka hur man kan öka marginalerna för att tjäna mer.

Den andra lanseringen har vi kommit överens med några butiker på kommissionen, kommer de att betala oss under förutsättning att människor kommer att köpa dem kläder via vår tjänst. Vi delar den med stylist, och därmed dra nytta av varje beställning ökar. Dessutom har vi registrerat reglerna för kommunikation med kunden och lagt till nya tjänster. Till exempel för 2490 rubel har möjlighet att få så många som tre bilder från en stylist och välj din favorit saker - den här tjänsten kallas Get Outfit.

Ovanpå allt, tänkte jag att det finns olika konsumtionsmönster: vissa köpa några saker varje månad, medan andra gör en stor engångsköp och lång sikt, för att inte tänka mer på de saker inom en snar säsong. För sådana människor, lanserade vi service Får garderob för 6990 rubel: stylist bidrar till att öka kapsel garderob mer än 10 bilder, och favorit alternativ finns tillgängliga.

Med tiden började kunderna att begära att demontera en befintlig garderob och komplettera den med nya saker. Det är en position medveten konsumtion, vilket i dagsläget är mycket viktigt, så vi lagt till en service Får Styled. Det kommer att kosta 9990 rubel, och för pengarna stylist kommer att vara mer än 20 bilder av de nya kläder och en som redan hänger i garderoben. Kommer bara beställa din favorit saker och hålla vad som är bäst lämpad.

Stylister School och premiumsegmentet

Den andra lanseringen av den genomsnittliga check för tjänsten i vår tjänst var redan 5000 rubel, som läggs till kommissionen återköpta saker. Genomsnittligt kund budget för en bild - 25 000 rubel, och vi kunde göra en vinst i mängden 15% av detta belopp. Vi har bekräftat hypotesen att våra saker att köpa och rekommendera till vänner. Dessutom kunder kommer tillbaka igen ungefär var tredje månad, och vi kan anta att vår tjänst kommer att använda ungefär fyra gånger om året.

Vilka vi får veta i de stora medierna, vi fick en bra trafik och började vidareutveckla reklamkanaler. Det stod klart att verksamheten kan skalas så att de började att investera i marknadsföring via Instagram och Facebook. Vid denna punkt, står vi inför problemet att få fler och fler order, och stylister som passar oss, nästan inte.

Vi har grundläggande krav för specialister: de måste kunna kommunicera ordentligt med kunden, att presentera bilden av människan, att göra vackra collage och allmänt trivs i Digital-media. Inte alla stylister har erforderlig kompetens för att få Outfit, så vi startade sin egen skola av två kurser - grundläggande och avancerade. Passage av den senare ökar avsevärt chanserna för ett jobb i företaget, om en person har en önskan att fortsätta samarbetet. Den utbildningen ger Få Outfit annan inkomstkälla och hjälper till att odla lämpliga proffs.

Jag har en hel del att tänka på hur vi kan fortsätta att skala affärsmodell och inse att du måste kombinera på vår plattform alla stylister. Vi har skapat ett affiliate-program som gör att alla specialist för att dela med oss ​​en procentandel av försäljning av kläder, om han innehar ett köp via vår tjänst. Denna passiva inkomster och en bra plus för någon stylist, som kommer att få ytterligare intäkter för oss.

Vi insåg nyligen att vi började söka premiumkunder med en budget på 50 000 rubel för ett sätt, så lagt till några alternativ för interaktion. De är dyrare: en enda bild - 20 000 rubel, säsongs garderob - 30 000 rubel, och analysen av de tillgängliga - 40 000 rubel. Kunden väljer tjänster på webbplatsen, fyller i ett formulär och förhandlar, var och när de ses med en stylist. personligt möte för premiumsegmentet - en viktig komponent eftersom det gör det möjligt att känna atmosfären i en butik. Ankomst Specialist kommer att välja bilderna redo, så bara prova dem.

Vinst och utsikter

Idag vårt team består av 10 personer: CTO, chef för stylister, PR-chef på skolan och stylister, produktchef, och den person som är engagerad i tidningen och affiliate program med varumärkena. Nyligen har det varit chef för tillväxt, chef för marknadsföring, SMM-specialist och praktikant på marknadsavdelningen. Vi har redan insett vad struktur vi behöver för det fortsatta arbetet. Inom en snar framtid att bjuda laget nya specialister, nära omgången av investeringar och börja på den amerikanska marknaden och Storbritannien.

Från början planerade jag att bygga ett företag som kommer att arbeta på den globala marknaden. Vi har redan ordnat en provkörning i Vitryssland. Dessutom har vi haft kunder från USA, Nederländerna, Spanien, Förenade Arabemiraten. Nu vill vi att bemästra storstadsområdena i Amerika och Europa. Jag tror på start Det finns ingen framtid om laget inte är att tänka på att lämna till andra länder, så vi från början började bygga en modell som lätt kan skalas. Samtidigt kvarstår den ryska marknaden en prioritet för oss.

I april tog vi till omsättning på 1,5 miljoner per månad. Marginalerna för denna verksamhet - strax över 20%. Men vi växer hela tiden, så potentialen är enorm. Våra huvudsakliga kostnaderna spenderas på marknadsföring: vi investerar i reklam 100 000 rubel i månaden, och det är den mest betydande utgift. Här kan du lägga till utbetalning av stylister, som fick en genomsnittlig provision på $ 300 000 per månad för 2018.

Dips och insikter

I början vi definitivt värt att noggrant testa projektet på en kall publik. Du måste förstå att vänner som vet om produkten av sociala nätverk kan dra nytta av dem eftersom du är lojal. Du säkert svårt att säga en vän, som spelade in låten, banan är inte mycket. Samma sak händer med din tjänst.

Om jag körde Get Outfit idag, skulle han ha lagt mycket mer pengar på att främja en kall publiken att få en statistiskt signifikant uppgifter: Kostnad per kund, konvertering och annan statistik. Detta gör det möjligt att se i förväg de objektiva siffror som i framtiden kommer att behöva få din affärsmodell, projektekonomi.

2018 hade vi perioder när vi gjorde på försäljning och produktutveckling inblandade, försöker få det till perfektion.

Det är omöjligt att stoppa kampanjen, även om du tror att produkten inte på det sätt du vill att det ska vara.

Det är viktigt att bygga upp kommunikationen så att få feedback från kunder och förbättra servicen parallellt med kampanjen. Var inte rädd för aktier, som visas i början. Om du lär dig från dina kunder, kommer du att få en mycket mer värdefull erfarenhet än det kommer att låsa i rummet och du gör något du behöver bara din förståelse.

Det tredje misstaget - orimligt öka laget. När vi började öka antalet order, anlitade vi ny personal. Detta ledde till att vi förlorade fokus och började tillbringa mer tid på kommunikation. Den första framgång föder ambition, men överdriven entusiasm kan förstöra dig. Det är bättre att koncentrera sig på en viss uppgift och ett litet team för att koncentrera insatserna på en punkt. Så du kommer att uppnå snabbare resultat och börja ta emot en stadig inkomst.

Ett annat problem - perfektionism. I början jag fruktansvärt orolig att platsen saknar en enda punkt eller ett kommatecken, men sedan insåg jag att man ibland måste offra sin längtan efter ett ideal, för att snabbt lansera produkten på marknaden. Inte fokusera på de små sakerna i början - behandla dem milt. Det är bättre att ta tid anpassning av processer i företaget som hon senare arbetade med minsta delaktighet och du vid denna tid kunde göra något annat.

Livet hacking av Kim Sanzhieva

• Fler affärer och mindre fokus på orden. När jag kör projektet, det tog mig ett år att tänka igenom det, studera marknaden, för att träffa ett oräkneligt antal människor. I själva verket ganska månaden ta reda på allt och börja testa projektet. Practice ger dig en mycket högre svarsfrekvens.
• Var inte rädd för att dela sin idé. Många startups tror att någon stjäl den och säljer används, men i själva verket är tanken endast 10% av framgång - det kostar ingenting. Viktigast av allt - hur det genomförs. Prata om din produkt vid varje möte, eftersom du får information som sedan kan användas. Mer än en gång jag fick nyttiga kontakter bara för att prata om projektet även på idéstadiet.
• Filtrera informationsinnehållet. Nu en hel del riktigt värdefull kompetens, så det gäller för alla kritiska. Inte alla råd du kommer att göra. Om jag vill skapa en global start som kommer att kosta mer än en miljard dollar, är det ingen mening för mig att lyssna till den person som har organiserat ett nätverk av kaféer i en liten stad. Han har en helt annan metodik, verktyg och taktik.
• Tro inte att verksamheten - det är lätt och enkelt. Lämpliga människor omedelbart förstår att detta inte är så. Bestäm vad du är villig att offra till förmån för långsiktiga resultat och tror inte att det ska vara bada i pengar efter ett par månader. Samma idé bör vara att förmedla till kommandonAtt människor har inte bildat fel förväntningar från projektet. Om du är redo att investera i kraftprojekt och under två år, och din partner - bara tre månader, är du sannolikt att arbeta. Diskutera mål, mål och förväntningar i förväg och rasstantes på en gång om du vet att din vision av framtiden inte konvergerar.
• Var uppmärksam på den västra erfarenhet. Och om du inte vet engelska, lära sig det så snart som möjligt - det är otroligt viktigt just nu. Många av idéerna från den utländska marknaden kan inte förverkligas i Ryssland, men åtminstone du kommer att förstå vilken väg att gå. Om detta ämne, det finns många podsändningar. En av mina favoriter - Masters fördelar.
• Få innehåll när du behöver det. Det är ingen mening att lära sig att skala när du inte ens har startat projektet. I detta skede är det mycket viktigt att veta hur man ska komma till marknaden snabbare. Den innehåller också snabb lösning av problemen. Gör vad du verkligen behöver just nu. Det här problemet uppstår ofta i tekniska startups i stället för att ta hand om försäljningen, de låsta och börjar att förfina produkten. Resultatet är ett rymdskepp, som är ingen användning för någon. Identifiera tillväxtpunkter, markera vägen för utveckling, och räkna ut vad som är värt att ta just nu.