Hur man utvecklar kreativitet med hjälp av empati karta
Inspiration / / December 26, 2019
Vetas mångsidig
Grundaren av den kreativa inkubatorn Creative händer. Den lär kreativitet HSE håller en blogg "101 kreativ utveckling method" och Telegram-kanal "Creativity 101."
Varför Empati behöver en kreativ person?
Jag har redan skrivit om den grundläggande kreativ utveckling verktyg - Föreningen. Idag talar om ingen mindre viktigt instrument - karta över empati. Den används ofta i geymshtorminge och design tänkande och bidrar till att utveckla bra produkter genom empati.
Jag tror att empati behövs kreativ person. Detta är en stor version av verktyget "point of view". Möjligheten att växla mellan olika synvinklar och att hitta kreativa svar på frågorna - en färdighet av en kreativ person. Det räcker inte längre att bara ge en rabatt eller en tävling, men det fungerar fortfarande. Brilliant produkter och tjänster skapas nu med ett försök att förstå.
Vad är empati och inlevelse kort?
Empati - Empati är den nuvarande känslomässiga tillstånd av en annan person utan att förlora känslan av externt ursprung av denna erfarenhet.
Dave Gray, grundare och skapare av X-Plane geymshtorminga (metodik att utforma spel brainstorming för att lösa problem), har skapat empati kort för många år sedan som en del av verktygslådan människoorienterad design.
Idag empati kortet som ett separat verktyg ingår i läroplanen Stanford School of DesignOch i Harvard Business Review 2013 publicerade en artikel av David Kelley, grundare av IDEO, där empati kort utsetts till en av de tre viktigaste verktygen för att utveckla kreativitet.
Dave Gray ständigt uppdaterar mallen för kartläggning, den senaste versionen du ser nedan. mönster översättning år 2017 gjorde bolaget "System Approach".
Kartläggning av empati, kan du få en djupare förståelse av den inre världen och känslomässiga tillstånd av andra. Normalt är kortet används för att skapa nya produkter och tjänster, förbättra användningen av tillgänglig expertis, affärsprocesser, arbetsmiljö. Men det kan lätt anpassas för andra uppgifter.
Hur man fyller det?
Det finns steg för steg instruktioner:
1. Ta en stor papper och klistermärken. Rita en mall.
2. Identifiera och skriv ner på en etikett målAnbringa en etikett på toppen av mönstret i mitten.
3. Spela in på klistermärken idéer vilka beskriver karta över empati. En tanke eller idé om en dekal. Ett stick i sektorn.
4. Spela på de klistermärken som du vill dessa människor Vi gjorde. Stick i sektorn 2.
5. Flytta medsols och spela in på klistermärken på kön:
- han ser, Stick i sektorn 3;
- som säger, Stick till sektorn 4;
- making, Stick i sektorn 5;
- att hör, Stick i sektorn 6.
6. Ta en titt på ett stort huvud:
- skriva på klistermärken, som de smärta, Stick in huvudet åt vänster;
- skriva på klistermärken, som de vinster, Stick in huvudet till höger;
- att de viktigare i huvudet, skriva på klistermärken och stick i huvudet på botten.
Vad du ska titta efter när du fyller i kortet?
- Perfekt att samla in användarinformation i sociala nätverk, forum och communities, för att se offentliggjorts i media. Det vill säga, att undersöka alla tillgängliga källor, där andra användare dela sina åsikter och erfarenheter för att lösa problem.
- Om möjligt är det möjligt att genomföra online-undersökningar och intervjuer med användare av målgrupperna.
- Du kan fylla ut kortet utan insamling av information, presentera sig målet användargrupp. Bra för en snabb start. Även på denna nivå av arbete med kortet, får du en hel del idéer.
- När kortet är klar, kan den användas för att utveckla den första versionen av produkten eller skript för att lösa problemet.
- Kortet bör vara tillgänglig för alla deltagare, som inkluderade utvecklingen av och informationen bör uppdateras med tiden.
Varför behöver jag det?
Fylla ut kortet, du skapar en visuell bild av idéerna och kunna se din produkt (serviceprocessen) genom ögonen på konsumenten, och sedan se om du kan använda denna produkt för att lösa hans problem.
Kortet kan vara för att förbättra en befintlig produkt eller tjänst, eller för att söka efter produktidéer.
Hur annars kan använda kartan empati?
Card kan anpassas för praktiskt taget alla uppgifter där det finns människor som behöver att förstå:
- analys av den målgrupp av området (analytikern);
- utveckling av reklam strategi (digital och marknadsföring);
- förfining av befintliga produkter (marknadsföring);
- uppträdande intervju (HR);
- inriktningen av interaktioner mellan människor i kollektiv (HR);
- där de detaljerade egenskaperna hos de tecken (berättande, skrivning);
- utforska nya områden och objekt (utbildning);
- motivering av konstruktionslösningar (design);
- Utveckling av försäljnings skript (försäljning);
- skript utvecklings kommunikation (call centers);
- utbildning av personal arbetar med kunder (utbildning).
Jag förstår inte riktigt. Kan du visa hur man gör en karta över empati?
Du behöver 15 minuter för att svara på 23 frågor.
Drew en karta över empati för en förenklad scenario: på ett A4-ark, utan klistermärken. Det skulle vara tillräckligt för att fylla alla sektorer med en penna.
1. Skriv vad vill göra mest är att de flesta starkt motiverad. I denna riktning, vi försöker tänka väl.
2. Ta denna uppgift: att lansera en blogg om ämnet, som utsågs i föregående stycke.
3. Definiera ett mål för att studera empati kort - "Skapa en masttoppen blog på utvalda ämnen. " Skriv det i mallen ovanpå centrum. Om det fanns ännu ett mål, skriver det.
4. Kartan kommer att slutföras utan att samla in information om publiken, som bygger på personliga erfarenheter.
5. Skriv sektorer svar på frågorna:
som:
- som är de människor vi vill förstå;
- de är i en situation;
- vad är deras roll i denna situation.
Du bör göra:
- vad de behöver göra annorlunda;
- vad de vill ha gjort,
- vilka beslut de behöver för att ta;
- Hur vet jag att de fick det.
se:
- vad de ser på marknaden;
- vad de ser i sin närmiljö;
- att folk säger och gör, de ser;
- de titta på och läsa.
De säger:
- vad de sa när jag hörde dem;
- de kan säga.
göra:
- vad de gör i dag;
- Jag såg hur de gjorde;
- vad de kan göra.
höra:
- vad de hör från andra;
- de hör från vänner;
- de hör från kolleger;
- vad rykten de sänder.
Tänker och känner:
- vilka är deras rädsla, oro och frustration;
- vad deras önskemål, behov, förhoppningar och drömmar;
- Vilka andra tankar och känslor kan påverka deras beteende.
Klar. Vila 5-7 minuter och sedan ta en titt på kartan och skriva ner alla de idéer som kommer att föra dig närmare ditt mål.
Finns det några resurser som kommer att hjälpa mig?
Ja. Du kan ladda ner PDF med mönstret av empati kort på engelska.
Fortfarande finns det två användbar tjänst för att skapa online-mallar:
- RealtimeBoard;
- Mural.