Jobb: Alexander Piatigorsky, chef för digital kommunikationsföretag "Beeline"
Jobb / / December 27, 2019
Dear Alexander. Tack för att ha deltagit i vårt projekt. Berätta vad du gör. Vad som ligger bakom uttrycket "digital kommunikation"?
Jag är chef för digital kommunikation med kunder i företaget "VimpelCom" och är engagerad i kommunikation med kunder på alla digitala plattformar, som är på företaget. I detta avseende, jag har fem huvudmål.
Den första - är hanteringen av alla som ser våra kunder, interna och externa, på Internet och intranät. Denna webbplats personliga skåp, mobil applikation, kommunikation i sociala medier, information - något som människor möter den på webben. Min enhet är ansvarig för området i fråga om utseende, funktionalitet, användbarhet.
Det andra problemet - det är vad som kommer att e-handel. Det är vår webbutik och sälja på nätet.
Den tredje - ett socialt nätverk. Allt som händer i dem. Från kundserviceprocesser, om de behandlas med vissa problem, till kampanjer och kommunikation med bloggare.
För det fjärde - det är stora uppgifter - datainsamling och analys och tillämpning av kunskap i en reaktiv läge redan.
Tja, den femte, den mycket viktiga funktion - är det en total omvandling av hela företaget. Med andra ord, omformatering av "Beeline" från den klassiska telekomstruktur i normal spelare i den digitala världen där vi redan live.
Vad prestation är du mest stolt?
Mobila applikationer för kunder. Det var ett verkligt fall, när vi gjorde det inte så telekom och som en Internet-företag som agerar enligt bestämmelserna i den digitala världen. Vi skapade inte av en stor elefant och minimalistisk produkt. Nyligen lanserade programmet på Apple Watch.
Utvecklingen var i enlighet med principen att enligt min mening, bör ligga till grund för skapandet av en kvalitetsprodukt i den digitala medier. Produkten bör baseras på tre pelare. Nummer ett - är förhållandet mellan "kund - produkt", det vill säga varför och vad du gör. Nummer två - det är pengar. Vi är inte en välgörenhetsorganisation ska produkten vara lönsamt. Nummer tre - är tekniken. Bara koppla ihop, kan du göra en kvalitetsprodukt.
Var har du lära dig allt detta?
I de relativt nya yrken, alla tagna från erfarenheterna. Det finns några saker jag lärt mig i utbildningar, seminarier och kurser, såsom Agile-utveckling tekniker. Enligt den klassiska utbildningen jag din chef på projektledning, utexaminerades han från State University of Management. Min specialitet - "Hantering av byggnads infrastruktur", dvs kan jag göra så att fastigheterna har varit mycket effektiv. Men projektet förvaltningsprocessen, i själva verket densamma överallt. Och sedan - erfarenhet. Startapersky först arbetade jag i flera bolag. Därefter arbetade han i "Yandex", som gav mig en helt unik kunskap om utvecklingen av stora produkter och stor skala. Jag såg ett jobb, när de inte sätta i hjärtat av pengarna, och kunden, det vill säga kvaliteten på den färdiga produkten. Efter det inblandade e-kommerse MTS återförsäljarnät. Och ett halvt år I "VimpelCom".
De som kommer att binda ditt liv att arbeta i ditt område, är det vettigt att tillbringa fem år av utbildning?
Jag har en mycket märklig inställning till klassisk utbildning. Jag förstår inte riktigt vad som nu lärs ut. Om undervisas som när jag studerade, skulle jag hellre säga nej än ja. Den del som jag använder i verkliga livet, kan du enkelt utforska i två år, i stället för fem.
Det är möjligt att utbildning har förändrats och är nu fem år är mer korrekt kunskap. Det har bara börjat dyka upp även universitet program och ytterligare utbildningsprogram som är riktigt relevant. Själv undervisar på School of New Media vid Higher School of Economics. Och nu finns det liknande projekt och utveckla: föra människor i konkurs, berättar om upplevelser. Men så långt som det rör sig om vad som händer under de kommande fem åren i studentlivet, kan jag inte bedöma.
Det är bättre att studera i Ryssland eller utomlands?
Det beror på det specifika syftet med en viss person. Det finns de saker som kan vara en bra idé att lära sig tillräckligt här. Ändå den ryska digital, finns det vissa funktioner och bättre att lära dem från lokala experter. Och det finns de saker som vi har tyvärr inte lärs ut.
Vid ett tillfälle, när du hade ett stort antal yrkesverksamma som skriver i Java, var det inte en enda universitet i Ryssland, vilket skulle ha levererat dem. Alla var självlärd. Detta är ett mycket bra exempel. Och jag tror inte att situationen har förändrats dramatiskt när det gäller sökt programmeringsspråk.
Vad utbildningsresurser råd?
Personligen har jag varit aktivt använder Coursera och TED som en källa till ytterligare kunskap och inspiration. Men inte alla kan dra kunskap från distans indirekt, att någon måste lyssna på och spela in föreläsningar offline.
En bok?
Jag är en visuell, så jag föredrar video tutorials. Bland de böcker som påverkat mig, kan jag kallas "funky Business"Kjell Nordström.
Vilka styrkor för att hjälpa dig i ditt arbete?
En av styrkorna, som hjälper i arbetet - är förmågan att snabbt, men försiktigt för att fatta beslut. Ta inte några åtgärder, när du har tillräckligt med information för att göra något impulsivt, men agera snabbt när tillräckligt med information för att fatta ett beslut.
En annan mycket nyfiken och spara sinnade och opartisk. Det är bane många företag, där chefer, särskilt många år bor i ditt företag, titta på honom, "zamylennym" look.
Ofta anställda som har arbetat i "VimpelCom" 12-14 år, fick mitt svar på din fråga, det finns en viss tid i chock, eftersom de är aldrig på denna sida av problemet är inte att titta på. Det är uppenbart att, tyvärr, tillsammans med erfarenhet i bolagets inskränkthet visas. Men du måste pressa ut droppe för droppe.
Hur din arbetsplats?
Jag gillar verkligen i "VimpelCom", som är alla glasskåp: det tillåter dig att komma närmare sina kollegor.
Jag maximera papperslös skrivbord. Inte för att jag inte gillar papperet (jag älskar dem), de helt enkelt inte behöver. Men alltid på bordet anteckningsbok. Om någon av hans rullar, tror jag är galen, eftersom det fragment av tankar, alla sorters män dras. Mitt minne är så anordnad att om jag skrev något, då jag inte kommer att glömma. Oftast skrivet på, jag ser aldrig mer.
All utrustning på mitt skrivbord, oräknat kontorstelefonen, som tillverkas av Apple. De fångade mig i sitt nät. Systemet som flykt är nu ganska svårt, men som en andra telefon jag har alltid något att äta. Nu - "Beeline Smart 3", vår egen Android.
Av de grundläggande operativa program installerade budbärare. Jag har ett team som jag kommunicera på WhatsApp i Telegram. För den högsta ledningen Slack vi. Resten - en vanlig kontorssvit.
Jag har mindre och mindre användning av datorer, mer och mer - telefon. När man tittar på andelen mobil trafik och trafik med större enheter, vet du att mobilen Teknik framåt och vi måste ta alla de produkter vi gör, kommer vägen se de flesta av våra kunder. Det vill säga, det är en mobiltelefon skärm. Därför datorn för mig var skrivmaskin. Jag tar det med mig när jag behöver skriva några långa brev.
Du satsar på smartphones? De i din åsikt, kommer att utvecklas?
Av de saker som är självklart för mig: den smarta telefonen kommer att bli ännu mer, oavsett vad. Även om alla dessa experiment med böjda skärmar är vikbara skärmar projiceras på skärmarna ser inte lyckas. Men vi förstår att världen är föränderlig teknik. Jag tror verkligen på röstigenkänning. Redan dessa produkter är relativt hög kvalitet.
Tja, allt som rör molnet. Om utopiskt tänkande, har själva enheten blir oviktigt, och det kommer att vara viktigt att du har ett moln. Cloud blir operativsystem och lagring. Jag tog alla enheter i dina händer - det blev i din.
Hur kan du organisera din dag?
Jag är en nattuggla. Och när den tillämpas även för ett jobb, jag ärligt Michael Slobodina Han sade att han kunde ringa mig när som helst, men till elva, inte min hjärna fungerar inte. Även om de flesta av arbetsdagen börjar vid 9-9: 30, några kollegor - ännu tidigare. Och en dag fylld med möten från början till slut. Den tid som jag kan tänka på, isär post eller skriva presentationen börjar efter 20:00, oftast hemma.
Jag packade kalender för den kommande veckan. För att möta, måste vi att tillsätta ett möte denna vecka. Huvud begäran till assistenten - inte lägga mer än fem halvtimme möte i rad, eftersom den sjätte hjärn varv för att gröt.
Och en sådan sak som en digital detox i livet i allmänhet är närvarande?
Ja, konstigt nog. Men detta är en omedveten process. Jag har ingen särskild beroende på smartphone. Om jag har en dag kommer inte att ta det i dina händer, kommer ingenting att hända. Huvud detox - som jag kör till jobbet eller till arbetet. Det tar lång tid, och det vila, eftersom inte skriv allt är möjligt. Men ibland jag tittar på tidsserien och därmed öva främmande språk.
Och du har tid att få tillräckligt med sömn?
Vem har sagt det? :) Naturligtvis inte.
Tekniker som används tid för ledningen, för att effektivisera arbetet och vila?
Jag har experimenterat med något, en hel del böcker Gleb Archangel Jag läser, försöker tillämpa tekniken. Jag kom till slutsatsen att det bästa systemet för time management - detta är min assistent som förstår min livsrytm och anpassar sig till den. Volymen av problem är enorm, och det finns en rätt verktyg - en delegation av ett bra lag. Det finns inget annat verktyg för time management för mig inte existerar.
Du behöver tid att passa in i schemat sport?
Ja, men mycket mindre än många skulle vilja. Jag älskar att simma, men om en gång i veckan faller i poolen - detta är en stor lycka.
Du arbetar ständigt med sociala nätverk, och av personliga skäl som de använder?
Faktum är att jag använder dem för personligt bruk på jobbet är jag ansvarig för det faktum att de är ett effektivt verktyg för företaget. För professionell kommunikation Jag använder Linkedin. Ärligt talat, arbetsrelaterade människor kommer till mig i Facebook, men jag vet inte alltid lägga till, eftersom detta band är mina vänner. Det är inte särskilt populärt beteende för en offentlig person i ett stort företag, men tills jag rengöra regelbundet min tejp för att det förblir personliga och inte fungerar. Även marknadspersonal, undertecknade jag på och gillar att läsa.
Tänk dig att genom magi du gav ytterligare fyra timmar per dag. Vad skulle du spendera det?
Tre av dem jag skulle ha sov. Bara skojar. Inte tillräckligt med tid för att strategin att fortsätta att se fram emot. Timme av de fyra jag har tillbringat på kommunikation med kollegor är inte från min enhet, i syfte att "minska en hjärna" för sig själv och dem. Men inte i den meningen att aggression och att göra dem lite närmare till den digitala världen, så att de förstår att när vi kommer till honom med konstiga föremål och tankar - det är inte bara. Ibland finns det ingen tid att förklara, säger vi: "Du måste." Jag vill förstå kollegor, till vem och varför det är nödvändigt.
Layfhakerstvo från Alexander Piatigorsky
- Du måste vara ärlig mot dig själv. Jag ser en massa killar som körs i IT-branschen, eftersom det är populärt, men i själva verket är det inte för dem. Det är nödvändigt att göra vad du vill, och inte ger efter för modetrender.
- Njut av fördelarna med digital-världen, eftersom du behöver det, inte för att alla andra gör. Om gadget uppfyller - leva med det.
- Alla chefer som arbetar inom området för digital, måste du ta en regel och att lära sig åtminstone ett programmeringsspråk. Det är som hur man arbetar i ett stort internationellt företag och inte talar ett främmande språk.