Hur du kommer fram utan manipulation och tvång

Det händer att samtalspartnerna inte hör oss, vägrar att uppfylla önskemål eller önskemål och ibland till och med tar allt som har sagts med fientlighet. Detta kan innebära att vi använder ineffektiva kommunikativa tekniker, det finns mycket manipulation, tvång och andra former av verbalt våld i vårt tal. Tillvägagångssättet, som kallas det, hjälper till att korrigera situationen: icke-våldsam (eller miljövänlig) kommunikation.

Vad är icke-våldsam kommunikation

Detta är ungefär som ett system som på 1960-talet uppfann och beskrivs i sin bok ”Livets språkAmerikansk psykolog Marshall Rosenberg. Nonviolent communication (NVC) hjälper dig att kommunicera dina tankar till den andra personen och få det du behöver utan tryck.

Ett exempel på våldsam kommunikation: “Du ser absolut inte på dina barn! De springer runt i lägenheten och stör mitt arbete. Stoppa den här röran! "

Ett exempel på icke-våldsam kommunikation: ”Jag jobbar hemifrån och jag behöver verkligen åtminstone relativ tystnad, annars kan jag inte koncentrera mig. Jag förstår att barn kan vara mycket bullriga och aktiva, och ibland är det mycket svårt att lugna dem. Men snälla be dem att vara tysta. Tack".

Rosenberg tror att icke-våldsam kommunikation kan övas med vem som helst: med partners, barn, kollegor, vänner, föräldrar, grannar. Detta tillvägagångssätt har visat sig vara mycket effektivtVilken är effekten av tillämpningen av den icke-våldsamma kommunikationsmodellen på utvecklingen av empati? Översikt över forskning och resultat. - det låter dig utveckla empati, undvika konflikter eller släcka dem innan de utvecklas till något allvarligt. Utbildningar av icke-statliga organisationer genomförs i olika företag, liksom till exempel för förebyggande våld i hemmet och förebyggande av återfall hos brottslingarFreedom Project: Nonviolent Communication and Mindfulness Training in Prison.

De viktigaste komponenterna i icke-våldsam kommunikation

1. Icke-dömande observation

Det betyder att du bör följa samtalens ord och beteende och istället för att märka honom, fokusera på fakta. Du måste försöka förstå vilka känslor och behov som ligger bakom allt detta.

Jämföra:

• "Han är lat och vill inte lära sig alls!"
• ”Han förbereder sig inte för seminarier och klarar inte test första gången. Kanske är han inte intresserad av den specialitet han får. Eller så finns det allvarliga svårigheter att förstå materialet. "

2. Definition av känslor

I det här steget måste du titta på dig själv, analysera vad du kännaoch berätta för din samtalspartner om detta:

• "Jag blir arg och förolämpad när du slänger saker."

3. Bestämma behovet

Här måste du förstå och formulera vad du behöver:

• ”Jag är fruktansvärt arg över att min familj inte städar efter sig. Jag vill verkligen att de ska uppskatta mitt arbete och visa att de märker mina ansträngningar. "

4. Begäran

När behovet identifieras är det värt att uttrycka det på ett respektfullt, icke-anklagande sätt och föreslå en väg ut:

• ”Jag spenderar mycket tid och energi på städning och vill att du ska hålla ordning hemma. Låt oss komma med några regler för renlighet som alla kommer att försöka följa. "

Hur man övar våldsam kommunikation

Här är några tips som hjälper dig att bygga adekvat, vänlig kommunikation och få din väg.

1. Säg "I-meddelanden"

När vi säger: "Du sitter alltid med ett prefix" eller "Du är sen igen!" - vi anklaga interlokutör. Och ingen gillar att känna sig skyldig. Som svar på detta kan en person börja försvara sig, knäppa tillbaka, visa aggression. Ärendet kommer att sluta i gräl och förbittringar, och du får inte vad du vill. Därför är det viktigt att prata om dig själv och dina känslor, och inte om en annan person, och börja en mening inte med "du" eller "du" utan med "jag" eller "jag". Till exempel:

• ”Jag blir upprörd om du spelar mycket. Jag saknar dig".
• ”Jag blir väldigt arg när någon är sen. Jag tycker inte om det när planerna går vilse. "

2. Försök att avstå från dom

Icke-dömande observation är en av de grundläggande principerna för icke-statliga organisationer. HANDLA OMpris är en produkt av våra känslor, kognitiva fördomar och negativ upplevelse, kan det inte vara objektivt och hjälper inte i kommunikation.

HDet är inte värt att starta kommunikation från sådana positioner:

• "Våra grannar är otillräckliga nötkreatur som inte respekterar någon och lyssnar på musik kl. 1."
• ”Mitt barn är en bortskämd lat person. Han ger mig inte ett öre, vill inte studera och hjälpa till i huset. "

Kärnan i NVC är att åtminstone delvis förstå en persons motiv och behov. Till exempel kan ett styggt barn således locka uppmärksamhet eller vara arg på något. Och grannen vill vila efter en arbetsdag och förstår inte vad som hindrar hela ingången från att sova. Om du utgår från detta är sannolikheten för att komma till kompromiss kommer att vara högre.

3. Undvik det tvingande humöret

"Tvätta disken", "ring kunden", "stäng av musiken" - dessa fraser låter som beställningar. Och folk gillar inte det när de beställs. På grund av detta kan de gå i motstånd: de kommer att bli envisa, vägra att uppfylla förfrågningar, svara med oförskämdhet. Det är bättre att använda mjukare, diplomatiska och respektfulla konstruktioner, inte att befalla, utan att fråga eller erbjuda. Till exempel:

• "Kommer du att kunna ringa klienten idag och klargöra det här problemet?"
• "Kom igen, du tvättar snabbt disken, så ser vi serien!"
• "Vänligen skruva ner musiken."

4. Ge inte oönskade råd

De kan överskrida personliga gränser och ta form. psykologiskt missbruk. Därför är det bättre att vänta tills en person ber om något som kan ge honom råd, och först då uttrycka sina tankar. Och utan att stiga över samtalspartnern och utan att försöka krossa honom med din erfarenhet.

Om du tror att en person behöver råd, och det definitivt kommer att göra sitt liv bättre eller hjälpa till i en svår situation, försök först att ta reda på hur lämpligt det är att ge råd nu. Till exempel:

• "Jag hade en liknande situation. Om du vill kan jag berätta på något sätt vad jag gjorde. "

5. Var försiktig med kritik

Kanske är samtalspartnern inte på humör att lyssna på henne nu eller behöver henne inte alls. Försök att påpeka för honom att han lever fel ser inte ut så och gör inte det, gör honom bara arg eller upprörd.

Ibland är kritik oumbärlig (till exempel om du arbetar tillsammans). I det här fallet är det bättre att uttrycka det i form av feedback. Det vill säga, prata om vad du gillar i en persons handlingar, visa sedan artigt vad som kan korrigeras och ge några idéer för hur man gör det.

6. Lär dig att prata om dina känslor

Ibland uppstår alla kommunikationssvårigheter på grund av det faktum att vi inte kan förstå våra känslor och korrekt namnge dem. Istället för att skrika: "Allt gör mig förbannad!" - man kan säga: "Jag är upprörd för att du ...". Det andra uttalandet är inte aggressivt, och det hjälper den andra personen att förstå dig bättre.

Den huvudsakliga känsla visas i hjuletLadda ner infografiken på boken "Emotional Intelligence" Robert Plutchik. När du väl är bekväm med detta spektrum kan det vara värt att titta runt och lära sig att namnge ytterligare nyanser. De finns till exempel på språkliga och psykologiska ordböcker.

7. uttrycka sympati

En person kommer att vara mycket mer lojal om han ser att du är på hans sida, förstår och delar hans känslor och inte anser honom dålig. Och det är inte överflödigt att berömma samtalspartnern för goda gärningar. Till exempel:

• ”Du verkar vara nervös på jobbet. Du spelar konsolen till göra sig av med stress?»
• ”Jag gillar verkligen hur du arbetar. Vad händer om vi diskuterar hur vi annars kan förbättra prestanda? "