10 problem som kan uppstå på en bensinstation och hur man löser dem

Pengar debiterades från kortet, men bränsle kom inte in i tanken

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- Informera först påfyllningspersonalen om det. Vid en automatisk bensinstation där det inte finns personal, kontakta sändaren med ringknappen på terminalen. Om det inte är möjligt att klargöra saken på plats, kontakta banken för ett utdrag och be om att avbryta operationen. Automatiska kolumner registrerar information om tekniska fel och registrerar betalningens status, så det blir inte svårt för banken att ta bort blocket från det belopp för vilket tjänsten inte tillhandahölls. Men bara du själv kan göra en begäran - detta är ett krav på ekonomisk säkerhet.

På samma sätt, om du betalade för bensin kontant och terminalen accepterade räkningen, men inte utförde operationen. Ring support och förklara situationen genom att ange betalningsnummer, kontonummer, belopp, datum, tid, plats. Betalterminaler är vanligtvis utrustade med kameror - de kommer att bekräfta att de accepterar en sedel och samlingen avslöjar en extra sedel i terminalen. Efter verifiering kommer du att återbetalas. För att undvika sådana situationer, sätt in kontanter korrekt och individuellt.

Och det viktigaste rådet: oavsett betalningsform, se till att ha alla kvitton kvar efter tankning. Förresten, kanske sensorn inte svarar på små volymer bränsle (cirka 5 liter). Detta sensorfel ligger inom det normala intervallet. Om du till exempel tankar för 200 rubel och pilen inte rör sig ska du inte oroa dig.

Bensin har redan fyllts, men det finns inte tillräckligt med pengar för att betala för allt bränsle

Dimil Daminov, ordförande för den offentliga organisationen "Kommittén för skydd av konsumenträttigheter":

- Alla andra produkter som tas utöver den ekonomiska gränsen kan returneras i kassan. Detta fungerar inte med bensin, och detta måste förstås. Om konsumenten beställde mer bränsle än han kan betala är det hans misstag.

Vägen ut ur en sådan situation regleras inte så mycket av lag som av relationer mellan människor. Antingen kommer en person att hitta bekanta som överför pengar till sitt kort, eller så kan han lämna sina uppgifter för att senare kunna betala för bränsle. Om det andra alternativet passar säljaren, varför inte?

Om en konflikt uppstår har kassören rätt att ringa polisen. Du borde definitivt inte bara lämna bensinstationen. I detta fall uppstår antingen administrativt eller straffrättsligt ansvar. Allt beror på hur mycket den borttagna bensinen beräknas.

När du betalar med kort debiterades pengarna för bensin två gånger

Presstjänst för Sberbank PJSC:

- Tre finansiella organisationer deltar i kontantlösa betalningar:

• en förvärvande bank som organiserar automatiskt godkännande av icke-kontanta betalningar vid en försäljningsplats;
• betalningssystem, till exempel MasterCard, Visa, Mir;
• den utfärdande banken som utfärdade ditt kort.

Förfrågan från uttaget går till den förvärvande banken och därifrån skickas den till betalningssystemet. Om inköpsinformation av misstag delas två gånger kan en andra avskrivning inträffa.

Samma problem kan orsakas av ett fel i betalningssystemet eller behandlingscentret, fel på tekniska medel, slumpmässig störning i signalöverföringen, terminalfel eller mänsklig faktor.

Oftast känner systemet igen felet och banken returnerar automatiskt pengarna. Om detta inte händer, kontakta kontaktcentret: numret finns på baksidan av kortet och på bankens webbplats. Under samtalet måste du informera operatören:

• passdata;
• namnet på utloppet (eller webbplatsen);
• datum och tid för köpet;
• det exakta inköpsbeloppet;
• operationsnummer.

Du hittar köpinformation i din Internetbank.

För att snabbt lösa problemet med dubbel debitering måste du hålla reda på alla betalningar. För att göra detta rekommenderar vi att du ansluter tjänsten för att informera om de genomförda transaktionerna och installera bankens mobilapp.

Om ett samtal till kontaktcentret inte löser problemet kan du gå till en bankfilial eller skicka ett överklagande med rekommenderad post. Det tar lite tid innan det övervägs, det regleras av kreditinstitutets interna regler.

Om ett tekniskt fel hittas kommer pengarna att returneras till kundens konto inom några dagar. Om bankanställda anser att två inköp gjordes i rad kan analysen av situationen pågå från två veckor till tre månader.

Glömde att dra ut pistolen ur tanken och riva ut den tillsammans med slangen

Alexey Nosov, verkställande sekreterare för "Automotoassociation":

- I en sådan situation är det viktigaste att inte få panik och under inga omständigheter lämna bensinstationen. För det första finns det kameror på bensinstationen och du kommer fortfarande att debiteras för skada, men genom sökningen med alla konsekvenser som följer. För det andra är det en olycka. Och för att lämna platsen tillhandahålls ansvar i form av berövande av rättigheter i upp till 1,5 år eller upp till 15 dagars arrestering.

Det är inte heller värt att räkna med kompensation för obligatorisk ansvarsförsäkring, vissa försäkringsbolag tolkar sådana fall som olyckor på avdelningens territorium och vägrar att betala. Detta är naturligtvis olagligt, men du måste leta efter sanningen i domstol.

Jag skulle rekommendera att ringa trafikpolisen och registrera en trafikolycka och sedan skaffa ett intyg om olyckan och vägran att inleda administrativa förfaranden. Du bröt inte trafikreglerna, du orsakade bara skada. Det enklaste och mest prisvärda sättet är att komma överens med bensinstationens administratör om kompensation och underteckna motsvarande avtal, vilket måste bekräftas av tjänstemannens signatur och förseglingen. Detta sparar ytterligare problem. Återigen: det finns ingen trafiköverträdelse, du kommer inte att hållas ansvarig, men skadan måste kompenseras.

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- I händelse av mindre skador (brott på kopplingen, brott på bränsleutmatningsventilen), om föraren inte gömde sig och erkände sin skuld, går vi vanligtvis framåt. Vi tar hand om kostnaderna och kontaktar inte ens försäkringsbolaget. Mitt råd till förare som befinner sig i en så besvärlig situation: stanna och kontakta bensinstationens anställda. Men om du gömmer dig från scenen förstör du din försäkringshistorik.

Efter tankning började bilen fungera konstigt

Oksana Borodina, biträdande chef för avdelningen för statlig tillsyn och kontroll av Rosstandart:

- För ersättning för skada kan du ansöka direkt till bensinstationen eller skicka ett krav till Rosstandart eller MTU Rosstandart skriftligen eller i elektronisk form (via ESIA).

Se till att bifoga ett kvitto på brevet som bekräftar inköp av bränsle och identifiera en juridisk person eller individ entreprenören, namnet och adressen till bensinstationen där bränslet köptes, andra dokument och information som bekräftar fakta om skada eller hot orsakar skada.

Baserat på din begäran kan Rosstandart genomföra en planerad inspektion av bensinstationen. Håll alltid ditt kvitto och kom ihåg att det återstående bränslet i bilens tank inte är bevis när du beslutar om du ska betala skadestånd.

Dimil Daminov, ordförande för den offentliga organisationen "Kommittén för skydd av konsumenträttigheter":

- Det kan finnas många anledningar till att ändra en bils beteende, bränsle är inte det viktigaste. För att bevisa att felet har uppstått, till exempel på grund av lågkvalitativ bensin, är det nödvändigt att undersöka vilken typ av bränsle som köpts på bensinstationen. Ett prov som tas från tanken är inte lämpligt för undersökning, eftersom det nästan säkert kommer att vara en blandning med resterna av den tidigare bensinen; det kan också innehålla främmande avlagringar och kondensat.

Om du misstänker att bränsle av låg kvalitet har orsakat motorfel rekommenderar jag att du omedelbart kontaktar ett servicecenter för diagnostik. Och samtidigt initiera provtagning vid bensinstationen för verifiering i ett certifierat laboratorium. Det är bättre att omedelbart köra upp till samma dispenser och köpa bränsle igen, men i en kapsel. Detta bör göras i närvaro av vittnen, eller ännu bättre - genom att spela in processen med en videokamera på en smartphone, surfplatta eller videobandspelare.

Naturligtvis måste du göra ett anspråk i två exemplar, varav en överlämnas till bensinstationens administration. Enligt lagen, om en konsument har frågor om en produkts kvalitet, gör han ett klagomål till säljaren, och han är skyldig att utföra forskning på egen bekostnad. Om säljaren vägrar att genomföra en undersökning kan konsumenten tvinga honom att göra det genom en domstol. Som ett resultat kommer säljaren att betala både expertis och juridiska kostnader. Men kom ihåg att i händelse av förlust måste käranden betala rättegångskostnaderna.

Fyllde av misstag bilen till en full tank

Dimil Daminov, ordförande för den offentliga organisationen "Kommittén för skydd av konsumenträttigheter":

- Detta kan hända om terminalerna är inställda som standard för att fylla till full och börja dosera så snart pistolen är i tanken. Men ingen tjänst kan införas, vilket innebär att konsumenten inte är skyldig att betala för en full tank om han inte beställde en sådan volym bränsle. Om vi ​​talar strikt enligt lagen görs beställningen direkt i kassan och inte i färd med att prata med tankaren.

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- Om tankningsreglerna inte publiceras på en iögonfallande plats och kunden inte får information om detaljerna i tillhandahållandet av tjänster behöver du inte betala för det bränsle som du inte beställde. Vi följer denna policy på bensinstationerna i vårt nätverk. Om reglerna publiceras och du ignorerade dem, gjordes felet på grund av din ouppmärksamhet. Vid tankning på egen hand måste kunden själv kontrollera bränslepåfyllningsprocessen.

Tankfartyget förvirrade pistolerna och fyllde på diesel istället för bensin

Dimil Daminov, ordförande för den offentliga organisationen "Kommittén för skydd av konsumenträttigheter":

- Det är svårt att föreställa sig hur man tekniskt kan göra ett sådant misstag. Om stjärnorna ändå konvergerade och detta hände, är detta definitivt bensinstationens fel. Det är nödvändigt att omedelbart utarbeta en lämplig handling vid bensinstationen och alla kostnader i samband med tömning av bränsle, spolning av bränslesystemet kommer att bäras av företaget.

Från den otroliga kategorin: ingen, varken tankfartyget, kassören eller bilägaren själv märkte felet och bilen stannade utanför bensinstationen. I det här fallet är det återigen nödvändigt att utarbeta en handling och be vittnen - passagerare eller andra förare - att underteckna dokumentet. Ett exemplar måste förvaras för dig själv, det andra ska levereras till bensinstationen. Påfyllnadsarbetare måste också inbjudas till bensinstationen, där orsakerna till tekniska fel i bilen kommer att kontrolleras. Det är bättre att skicka en skriftlig begäran per post.

Det händer att en förare anländer till en bensinstation i sin makas bil, bildelning eller företagsbil. I det här fallet kan han av vana säga till tankaren eller operatören i kassan det bränsle som han vanligtvis fyller sin bil i - och han kommer att fyllas med det. För att förhindra att detta händer rekommenderar jag att du kontrollerar rekommendationerna för att välja bränsle på bilklaffen innan du meddelar din beställning.

Jag är inte säker på om den exakta mängden bränsle hälldes.

Oksana Borodina, biträdande chef för avdelningen för statlig tillsyn och kontroll av Rosstandart:

- Alla bränsledispensrar är föremål för obligatorisk verifiering, som utförs vart tredje år vid CSM i Rosstandart, varefter de förseglas av en verifierare. Inblandning i köpcentrets arbete är olagligt. Rosstandart kontrollerar kvaliteten och noggrannheten för bränslepåfyllningen vid tankstationen på planerad basis, efter att ha tidigare meddelat organisationen om besöket. Det finns också oplanerade kontroller av fakta om "underfyllning" - de utförs om medborgarna ansöker till oss med ett klagomål om en viss bensinstation.

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- Bensinstationens personal är skyldig att övervaka den exakta bränsletillförseln. För detta använder vi en metrologisk anordning - en exemplifierande advokatåtgärd - minst en gång i veckan. Dessutom arbetar en mobil kontrollgrupp på bensinstationerna i vårt nätverk; den undersöker dispensrarna för doseringsdosen, inklusive i läget för plötsliga kontroller. Du kan alltid kontakta bensinstationens anställda för att kontrollera din närvaro.

Tankfartyget hällde mer bensin än jag bad om

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- Innan du fyller bensin måste tankaren upprepa din beställning högt och du måste bekräfta den. Detsamma bör göras av operatörskassan när du betalar för bränslet. Detta innebär att du godkänner beställningen. Sådana regler fastställs för alla bensinstationer i Ryssland.

Om detta inte hände och du hällde mer bensin än du beställde kommer du inte att kunna returnera det till kolumnen. Du måste skriva en ansökan om en check på en bensinstation.

Jag fick inte veta om kampanjen och jag missade vinsten

Dimil Daminov, ordförande för den offentliga organisationen "Kommittén för skydd av konsumenträttigheter":

- Du bör inte räkna med ersättning i sådana fall. Detta låter som konsumentens extremism. Alla villkor för åtgärden publiceras på företagens webbplatser, och det är ingen mening att säga att konsumenten berövades möjligheten att delta. Arrangörerna kommer alltid att bevisa att informationen publicerades offentligt och vem som helst kunde bekanta sig med den.

Sergey Tsykunov, operationschef, bensinstationsnätverk i Gazpromneft:

- Naturligtvis är personalen alltid redo att föreslå eller förklara reglerna för deltagande i den åtgärd du är intresserad av. Operatören är dock inte ansvarig för att informera om alla kampanjer som äger rum på bensinstationen - annars skulle det ta mycket längre tid att servicera en klient. För att hålla dig uppdaterad om aktuella kampanjer och dragningar rekommenderar jag dig att följa nyheterna på den officiella webbplatsen, på de officiella sidorna på sociala nätverk eller i mobilapplikationen för bensinstationsnätverket.