Hur får man ett elektroniskt tips om kunden inte har ett myntat mynt
Tips Hans Arbete / / January 02, 2021
Ett brådskande problem för ägare av restauranger, skönhetssalonger, leveransservice och andra tjänster: kunder vill ofta belöna en anställd men inte. Vi kommer att berätta varför detta händer och hur du kan lämna ett tips under 2000-talet så att det är bekvämt för alla.
Varför tipsa alls
Det är inte bara ett sätt att helt enkelt tacka en anställd för ett väl utfört jobb. Tippning påverkar tre parter i en tjänst:
- Den anställde är redo att försöka vidare så att kunderna kommer igen. För honom, oavsett om det är en servitör, en kemtvätt eller en kurir, är ett tips ett tecken på att hans arbete uppskattas, att han klarar av värdighet. Det är ett uttryck för tacksamhet och beröm som är ett stort incitament att inte försämra arbetets kvalitet.
- Klienten känner sig generös och framgångsrik när han lämnar ett tips. Han kunde bara betala för tjänster, men han är glad att berömma den anställde för att betona att han är nöjd med tjänsten. Och 10% av räkningen - detta är hur mycket det är vanligt att lämna "för te" i Ryssland - ofta en genomförbar summa, särskilt för en nöjd kund.
- Företagsägaren drar också nytta av lojala kunder och nöjda anställda. Ett team som inte bryr sig om resultatet stannar inte länge på institutionen, eftersom lönerna sannolikt inte ändras. Och anställda som älskar och värdesätter vad de gör kommer att motiveras att göra ännu bättre. Dessutom är nöjda kunder bra recensioner på Internet och muntliga reklam. Men om det inte finns något tips kan detta fungera som en viktig indikator: inte allt är i ordning i tjänsten, kunderna har inget att tacka de anställda för.
Varför betalar kunden bara med faktura
Om dina anställda nyligen har slutat ta emot tips kan det hända att de inte gör det sämre. Det är bara av olika skäl att det är obekvämt för kunderna att lämna dem för te, och detta märks särskilt i restaurangbranschen.
”Våra gäster väljer alltmer en icke-kontant betalningsmetod i en restaurang och naturligtvis vid leverans. Personalen får färre tips, medan gästerna vill tipsa, men de har inte kontanter. "
Timur Gorskin, delägare och utvecklingschef för Yaposha-kedjan
Men även om klienten har kontanter och han vill belöna den anställde kanske han inte alltid gör det, och här är varför:
- Med bara en stor mängd kontanter - vänta inte på ändring från den. Det är konstigt att betala för tjänsten med ett kort, ge den anställde en räkning och be dem att byta från spetsen.
- Med bara mycket blygsamma summor. Till exempel tillhandahölls tjänster för 2 000 rubel, men att ge bara 130 rubel är bara besvärligt - och klienten bestämmer sig för att inte lämna något.
Vissa kunder som verkligen gillade den tillhandahållna tjänsten är redo att överföra pengar till en flitig anställds personliga kort. Och för detta behöver du vanligtvis ange 16 siffror i kortnumret eller ange telefonnumret, vänta på ett SMS med ett lösenord, se till att pengarna överförs. Förfarandet är för komplicerat. Dessutom kanske anställda inte vill ge ett personligt kortnummer till varje kund - och de har all rätt att göra det.
Vad ska jag göra åt det?
Om du kan betala för tjänsten med ett kort kan du också lämna ett tips med det (och inte bara i teorin). Plattformar för sådana överföringar blir mer och mer populära. Sådana tjänster utvecklas redan av världens ledande betalningssystem, liksom stora nationella och internationella banker.
Elektronisk spets - det är enkelt och säkert. Du behöver bara registrera dig i systemet och skriva ut en QR-kod med en länk för att överföra pengar. Till exempel kan en bartender eller manikyr placera den bredvid sin arbetsplats med en motsvarande bildtext som klienten sannolikt inte kommer att missa. Anställda vid olika leveranstjänster kan lägga en kod på sina visitkort och lämna ut dem till mottagarna tillsammans med beställningar. Dessutom kan tipsetjänsten online integreras direkt i leveranstjänstens mobilapplikation. Så här fungerar det till exempel i produktleveranstjänsten iGooods.ru.
”Det är två personer som är involverade i montering och leverans av våra beställningar: en personlig köpare och en kurir. Tidigare hade våra användare möjlighet att tacka endast den senare när de överförde en beställning. Detta gjordes uteslutande kontant. Men ofta ville kunder också uppmuntra köparen, eftersom det är han som ansvarar för att välja kvalitetsprodukter med god hållbarhet. Nu kan användaren skicka ett tacksägelsebrev till både kuriren och köparen, för vilken han inte behöver kontanter! "
Grigory Kunis, VD, iGooods.ru
En kund behöver inte installera en app eller ens ange sina uppgifter för att skicka ett e-posttips. Den skannar koden och bekräftar transaktionen med ett fingeravtryck eller Face ID. Det tar sekunder - snabbare än att öppna en plånbok och få pengar därifrån.
I tjänst CloudTips e-tip-idén har redan implementerats på samma sätt. En anställd registrerar sig i systemet, binder ett kort till ett konto, tar emot en QR-kod och skriver ut det i lämpligt format (tjänsten har färdiga layouter). Med hjälp av koden kan klienten överföra pengar direkt till detta kort via nätbank, Apple Pay eller Google Pay, och till och med lämna en recension!
E-tip-lösningen implementerades redan i oktober 2019 av Tinkoff Bank och CloudPayments-betaltjänsten. Med CloudTips kan vem som helst få tips - från frisörer och servitörer till kurirer och gatumusiker. Provisionen är endast 5% om tipset går till Tinkoff-kortet och 10% - för andra bankers kort.
Klienten kan lämna "te" vilket belopp som helst. Endast mottagaren ser det.
Få elektroniska tips