Obehöriga köp i App Store och erfarenhet med iTunes Store Support

med mig nyligen, det var en fantastisk historia c obehöriga köp, korrespondens från iTunes Store support och ett lyckligt slut. Därför vill jag tala om hur man kan undvika att hamna i denna situation och vad man ska göra om du var i mitt ställe. Men först, lite bakgrundshistoria.

En gång i slutet av juni, när du försöker uppdatera eller ladda ner program från App Store, fick jag följande meddelande:

Denna Apple-ID har inaktiverats av säkerhetsskäl. Besök iForgot att återställa ditt konto ( http://iforgot.apple.com)

Kontoaktivering på adressen tog bara ett par minuter och sedan jag glömde problemet framgångsrikt, även försöka hitta orsaken till dess förekomst, och fortsatte att arbeta med butiken för iOS-appar i normalt läge, och ingenting. Inför tillägga att en sådan blockering kan ske automatiskt - efter ett visst antal felaktiga lösenordsförsök från ditt Apple-ID.

Efter det var det exakt två veckor och i samma ögonblick när de senaste två dagarna jag inte har Internet, en del dålig människa

Hämta från App Store app för min räkning (en variant av poker) sedan i tillämpningen av okänd syfte objekt köp med ett konstigt namn «15M chips» för $ 20:

Den uppmärksamme läsaren kommer säkert ställa sig hur ett enkelt lösenord jag har valts ut? Mitt svar: inte så lätt och det är lämpligt att de krav som beskrivs nedan (en gång genereras med pwgen). Jag spekulerade fortfarande.

Tillsammans med kvitto kom till mig två bokstäver. De menar att dessa inköp gjordes från en dator som inte tidigare i samband med min Apple-ID, liksom inbjudna så snart som möjligt för att ändra ditt lösenord:

Jag vill varna användare om du var i en liknande situation, inte skulle hämta program från tomgång nyfikenhet - det kommer att bli en bekräftelse på din oskuld.

Det gav en speciell krydda till den situation som jag inte kan stå den anda av spel, särskilt poker :-) obehagliga ögonblick, men omedelbart började förstå orsakerna till att blockera juni konton.

Spektrum av åsikter fick en flyktig undersökning av vänner var bred nog: någon sa att bör definitivt skriva till iTunes Store support, och någon - att för 20 $ Apple naryagatsya inte. Det visade sig, skulle det vara.

Ingångsrese länkar «Rapportera ett problem» Jag kastade på kontaktformulärDär jag fyllt i lämpliga fält i rullgardins «specifik förfrågan» listan väljer posten «Jag har obehöriga inköp på mitt konto», har«Ordernummer»(det är i mottagandet av betalningen), och glöm inte att i detalj beskriva detaljer.

Eftersom jag har en amerikansk Apple-ID, skriva ett brev och var tvungen att kommunicera på engelska med stöd. Så om du har problem med ett främmande språk, rekommenderar jag innan du skickar den till någon att läsa och korrekta.

Tyvärr har svaret på den första samtalet inom de utlovade 24 timmar inte komma. Jag har inte uppmärksammat, och på den andra dagen, så jag bara re-designade ansökan och efter ett par timmar läser den första bokstaven i den mycket vänliga personalen iTunes Store Customer Support som heter Ranjit (Ranjit).

Så att brottslingar (vem de var) inte köpa något annat, Ranjit tillfälligt inaktiverat möjligheten att ladda ner för min ditt Apple-ID och rapporterade att In-App Purchase utan mitt samtycke är undantag från bestämmelserna för tjänsten i Apples butiker och därför kan jag räkna med en återbetalning, vilket bör ske inom 5-7 arbetsdagar (även om det gick mycket snabbare). Även i brevet, konstaterades att jag inte kan se pengarna komma tillbaka tills vi lämnar och kommer inte att gå tillbaka till ditt konto.

Det finns en sak till: pengarna har debiterats Store Credit, som visas efter påfyllning kontots Gift-kort. Och vem vet vad som skulle ha avslutat berättelsen om den var tvungen att göra en återgång till ett kreditkort med min riktiga adress. 99% säker på att kontot skulle helt enkelt förbjudas.

Mitt Apple-ID inte är blockerad helt: Jag kan inte ladda ner program, men i "Mitt konto" för att gå utan problem. Och för att göra en fullständig aktivering Ranzhitu var tvungen att skriva ett nytt brev.

Det var nödvändigt faktureringsadress (faktureringsadress), knuten till kontot, och en sak att välja mellan:

• Ordernummer för den senaste köp eller gratis nedladdning (det kan ses i iTunes - avsnittet «Senaste Inköp»).
• Eller namnet på någon app som jag någonsin hämtat från detta konto.

Den nuvarande ägaren Apple-ID är inte svårt att besvara dessa frågor. Dessutom har jag inte peka din telefon, men om du vill prata leva - det vill säga att i det ögonblick du Du är utomlands och så antalet inte kommer att använda (i USA, så vitt jag vet finns det en praxis re till användning gammal telefonnummer).

Slutligen min assistent från iTunes Store stöd återigen starkt att ändra ditt lösenord (som jag då redan hade gjort) och gav en länk till sådan en artikel (Eng.) Från Apple Knowledge Base, vilket förklarar några av de tekniker för att garantera säkerheten för ditt konto.

Jag tar ut det några intressanta punkter. Först rekommenderar Apple att lämna iTunes / App / Mac App Store varje gång du är klar att göra inköp. För det andra, när du installerar lösenord kan använda dessa rekommendationer:

• Använd inte samma lösenord för flera konton eller lösenord, som sammanfaller med kontonamn.
• Använd inte tidigare lösenord.
• Inte berätta för någon ditt lösenord från ditt Apple-ID och hemliga svar, även till familjemedlemmar. Och svaret på säkerhetsfrågan borde vara uppenbart att det var svårt att plocka upp.
• Från tid till annan, ändra lösenordet för att minska risken att hamna i en situation som liknar mina.

Ja, och lösenordet ska vara minst åtta tecken långt och innehålla minst en siffra, ett versalt, en liten bokstav (du kan lägga till några tecken att vara säker, till exempel, @ $ !) Och inte innehåller tre identiska konsekutiva symboler.

Hur som helst, i alla situationer, rekommenderar jag att du inte förtvivlan och inte utslag handlingar. Ta time out, konsultera med mer erfarna människor och utvecklas till själva strategin. Apple attityd också avslöjande till kunderna.