Hur tekniken manipulerar dig och vad du ska göra åt det

När vi använder den här eller den här tekniken är vi ganska optimistiska om de möjligheter den ger oss. Vad händer om jag visar dig baksidan av detta och berättar hur tekniken utnyttjar sårbarheten i våra sinnen?

Jag tänkte först på detta när jag spelade trollkarl som barn. Efter att ha tappat blinda fläckar, svagheter och gränser för uppfattning av människor kan illusionisten agera på dem så skickligt att en person inte ens märker hur han leds av näsan. Om du hittar rätt "tangenter" från människor kan du spela dem som ett piano.

Produktskapare gör exakt samma sak med våra sinnen. För att få uppmärksamhet leker de med dina psykologiska svagheter - medvetet eller inte.

Knep # 1. Om du hanterar menyn kontrollerar du ditt val.

Västerländsk kultur bygger på idealen om frihet och personligt val. Miljontals människor försvarar starkt rätten till fritt beslutsfattande, men samtidigt ser de inte att de manipuleras. All denna frihet finns endast inom ramen för en viss meny - och vi valde naturligtvis inte den.

Så här trollkarlar fungerar. De ger människor en illusion fritt val, men i själva verket kastas bara alternativ som garanterar illusionisten seger. Jag kan inte ens förmedla hela insikten.

Om en person får en färdig lista över alternativ undrar han sällan vad som inte var med i listan och varför den innehåller sådana alternativ och inte några andra. Vad personen som gjorde listan ville uppnå, om dessa alternativ hjälper till att tillgodose behovet eller bara distraherar från det - knappast någon kommer att fråga om detta.

Tänk dig att träffa vänner på tisdagskvällen och besluta att sitta någonstans. Öppna granskningsaggregatorn och börja leta efter vad som finns i närheten. Hela företaget begraver sig omedelbart i smartphones och börjar jämföra staplar, studera foton och utvärdera en lista med cocktails... Så hur hjälpte detta till att lösa problemet med att "sitta någonstans"?

Problemet ligger inte i staplarna utan i det faktum att aggregat använder menyn för att ersätta det ursprungliga behovet. "Sit and chat" blir "hitta en bar med de coolaste cocktailbilderna". Dessutom faller ditt företag i en illusion att den föreslagna listan innehåller alla tillgängliga alternativ. Medan vänner tittar på skärmarna på smartphones märker de inte att musikerna har iscensatt en live konsert i en närliggande park, och det finns ett kafé tvärs över gatan som serverar pannkakor och kaffe. Naturligtvis, för att aggregat inte erbjöd dem detta.

Ju fler valsteknologi som ger oss inom alla livets områden, vare sig det är information, händelser, platser där det är värt gå ut, vänner, dejta eller arbeta, desto mer tror vi att en smartphone ger en omfattande lista alternativ. Men är det?

Att välja det som hjälper oss att lösa ett problem är inte detsamma som att välja mellan ett stort antal alternativ. Men när vi blint tror på allt som skjuts till oss, är denna skillnad lätt att missa. Frågan "Vem kan du umgås med ikväll?" förvandlas till ett urval från en lista över personer som du nyligen chattade med. ”Vad händer i världen” blir till ett nyhetsflöde. Frågan "Vem ska gå till datum? " löses genom att bläddra igenom bilder på Tinder, även om du kan gå med vänner till någon lokal händelse eller bara leta efter äventyr i staden. Slutligen kommer ”Jag måste svara på det här brevet” att välja alternativ för vad jag ska skriva, och det finns många andra sätt att kontakta en person.

Till och med vår morgon börjar med att kontrollera meddelanden. Vi vaknar och plockar omedelbart upp en smartphone - du vet aldrig, vi saknade plötsligt något viktigt. Men visar anmälningslistan vad som verkligen är viktigt för oss?

Genom att skapa en begränsad lista över alternativ att välja mellan ersätter teknologin våra verkliga preferenser med de som passar dem. Och om du tittar noga på vad som erbjuds oss kan du förstå: allt detta uppfyller inte våra verkliga behov.

Knep # 2. Personlig spelautomat i allas ficka

Hur kan en applikation koppla en användare? Du måste bli en slags spelautomat. I genomsnitt kontrollerar en person sin smartphone 150 gånger om dagen. Men är det verkligen ett medvetet val alla 150 gånger?

Samma mekanism fungerar här som i spelautomater: förstärkning med periodiska belöningar. Om du behöver ansluta användaren till din produkt, länka hans handlingar till möjligheten att få just den belöningen. Du drar i spaken och du får priset omedelbart - eller så får du ingenting. Ju mer belöningen förändras, desto mer beroendeframkallande blir det.

Och fungerar det verkligen? Och hur. Spelautomater i USA tar medSpelautomater: The Big Gamble mer pengar än baseboll, filmer och nöjesparker tillsammans. EnligtIngen beväpnad bandit Professor vid New York University Natasha Dow Shull, missbruk av spelautomater sker 3-4 gånger snabbare än andra typer av spel.

Och nu den obehagliga sanningen: miljarder människor har en spelautomat i fickan.

Vi spelar när vi plockar upp en smartphone och letar efter nya meddelanden. Vi spelar när vi öppnar posten - ja, finns det några nya brev? Vi spelar när vi tittar på Instagram-flödet: Jag undrar vilken typ av foto kommer att falla härnäst? Även när du bläddrar igenom bilder på Tinder är detta också ett spel: plötsligt hittar du någon som du kan para ihop med.

Appar och webbplatser använder belöningar helt enkelt för att de fungerar till förmån för verksamheten. Men ibland inträffar denna effekt av misstag. Till exempel, E-post inte produkten av något ont företag. Ingen drar nytta av det faktum att miljontals människor regelbundet kontrollerar deras post och inte hittar något nytt där. Designarna från Apple och Google ville inte göra din smartphone till en spelmaskin. Det bara hände.

Stora företag måste nu ta ansvar och kompensera denna effekt genom att göra belöningarna mindre beroendeframkallande och mer förutsägbara. De kan till exempel ge människor möjlighet att välja när de vill kontrollera vad som är nytt i applikationer och skicka meddelanden endast under den perioden.

Knep # 3. Rädsla för att missa något viktigt

För att manipulera människors sinnen föreslår appar och webbplatser att det finns 1% chans att du kommer att sakna något. Om jag kan övertyga dig om att jag är en källa till meningsfull information och leverantör vänliga kontakter eller potentiella sexuella partners, kommer du inte att bli av med mig så lätt. Du kommer inte att ta bort ditt konto och avsluta prenumerationen, för (ha ha, jag vann!) Du kommer att vara rädd att missa något.

Därför prenumererar vi på dumma utskick - du vet aldrig, plötsligt kommer det att finnas något intressant i nästa brev. Vi håller i våra "vänner" människor som vi inte har kommunicerat med i hundra år - plötsligt kommer vi att sakna något viktigt från dem. Vi sitter i dejtingsapplikationer, även om vi inte planerar att träffa någon, för vi är rädda att sakna den eller den som är intresserad av oss. Vi umgås på sociala medier för att inte missa nyheterna som kommer att diskuteras av alla runt omkring.

Men om du tittar närmare på denna rädsla visar det sig att vi i alla fall kommer att sakna något.

Du kanske inte ser ett meddelande från en gammal vän, om du inte sitter på Facebook flera timmar i rad, missa din ideala partner i Tinder, om du inte bläddrar igenom bilderna där 700 gånger om dagen, svara inte på ett brådskande samtal i tid - du kan inte vara i kontakt 24/7.

På allvar, vi lever inte för att ständigt rycka och vara rädda att missa något. Det är fantastiskt hur snabbt denna rädsla försvinner när man blir av med illusioner. Försök i minst en dag gå offline och stäng av alla aviseringar. Troligtvis kommer inget hemskt att hända.

Vi saknar inte det vi inte ser. Tanken att du kanske har utsikt över något visas tills du avslutar programmet eller avslutar prenumerationen på e-postlistan. Före, inte efter. Det skulle vara bra om teknikföretag tar hänsyn till detta och hjälper till att bygga relationer med människor runt oss när det gäller tid som är bra, snarare än att mobba oss med en illusorisk möjlighet att missa något viktigt.

Knep # 4. Socialt godkännande

Var och en av oss är lätt att fånga med det här betet. Lusten att tillhöra en viss grupp och få erkännande från den är en av de starkaste drivkrafterna för någon person. Men nu driver teknikföretag socialt godkännande.

När en vän taggar mig på ett foto tror jag att det är hans avsiktliga val. I själva verket leddes han till en sådan åtgärd av ett företag som Facebook. Sociala medier manipulerar hur människor pekar på andra användares foton och släpper dem kandidater som kan märkas med ett klick. Det visar sig att min vän inte valde utan bara gick med på vad Facebook föreslog. Genom sådana lösningar manipulerar företaget miljontals människor för att spela på deras önskan om socialt godkännande.

Detsamma händer när vi ändrar vårt profilfoto. Det sociala nätverket vet: just nu är vi mest utsatta för andras godkännande - trots allt är det intressant vad vänner kommer att säga om det nya fotot. Facebook kan höja denna händelse högre i nyhetsflödet så att så många som möjligt gillar eller lämnar en kommentar. Och varje gång någon gör det, återvänder vi till det sociala nätverket igen.

Vissa grupper är särskilt känsliga för allmänhetens godkännande - ta åtminstone tonåringar. Därför är det oerhört viktigt att förstå vilken effekt designarna har på oss när de använder denna mekanism.

Knep # 5. Social ömsesidighet, eller quid pro quo

De hjälpte mig - jag måste hjälpa till i gengäld. De säger "tack" - jag svarar "du är alltid välkommen." Jag fick ett mejl - det vore oförskämt att inte svara. Du prenumererar på mig - om jag inte gör detsamma i gengäld blir det inte särskilt artigt.

Behovet av att ersätta andras handlingar är vår andra svaga punkt. Självklart teknikföretag kommer inte att missa chansen att utnyttja denna sårbarhet. Ibland händer detta av misstag: e-post och snabbmeddelanden innebär per definition ömsesidighet. Men i andra situationer utnyttjar företag medvetet våra svagheter för att dra nytta av det.

LinkedIn är förmodligen den mest uppenbara manipulatorn. Tjänsten vill skapa så många sociala förpliktelser mellan människor som möjligt så att de återvänder till webbplatsen när de får ett meddelande eller begär att lägga till kontakter.

LinkedIn använder samma schema som Facebook: när du får en förfrågan tycker du att det är ett medvetet val av personen. I själva verket svarade han bara automatiskt listan över kontakter som erbjuds av tjänsten.

Med andra ord gör LinkedIn omedvetna impulser till sociala skyldigheter, får miljontals människor att känna att de är i skuld och drar nytta av det.

Tänk dig hur det ser ut från utsidan. Människor springer runt hela dagen som en kyckling med ett avskuren huvud och distraheras ständigt från affärer för att återfå varandra och företaget som har utvecklat en sådan modell gynnar. Vad händer om teknikföretag tar ansvar för att minska sociala åtaganden eller om en separat organisation övervakas för eventuellt missbruk?

Knep # 6. Bottomless Saucer, Endless Ribbon & Autoplay

Ett annat sätt att få tag på människors sinnen är att få dem att konsumera, även om de redan är trötta. Hur? Ja, lätt. Vi tar en begränsad och ändlig process och gör den till en ändlös ström.

Cornell University-professor Brian Wansink har visat hur det fungerar. Deltagarna i hans experiment åt soppa från bottenlösa skålar som automatiskt påfylls om och om igen. Det visade sig att människor under sådana förhållanden konsumerade 73% mer kalorierän vanligt, samtidigt som man underskattar den verkliga mängden mat som ätits.

Teknikföretag använder samma princip. Nyhetsflödet hämtar automatiskt alla nya poster så att du fortsätter att bläddra igenom det. Netflix, YouTube och Facebook inkluderar följande video istället för att ge dig ett informerat val. Autoplay tillhandahåller en betydande del av trafiken på dessa webbplatser.

Företag säger ofta att de på detta sätt förenklar användarens liv, även om de i huvudsak bara försvarar sina affärsintressen. Det är svårt att skylla på dem för detta, eftersom tiden som spenderas på resursen är den valuta som de kämpar för. Tänk dig att företag inte bara skulle kunna försöka öka den här tiden utan också förbättra kvaliteten.

Trick nr 7. En skarp distraktion istället för en artig påminnelse

Företagen vet att de mest effektiva meddelandena är de som dramatiskt distraherar personen. De är mer benägna att besvaras än ett känsligt e-postmeddelande som ligger tyst i din inkorg.

Naturligtvis föredrar budbärare att störa användaren, fånga hans uppmärksamhet och omedelbart visa fönstret chattatt läsa meddelandet omedelbart. Distraktion är fördelaktigt för företagen, liksom känslan av att meddelandet måste besvaras snarast - här är också social ömsesidighet kopplad. Till exempel visar Facebook avsändaren att du läser hans meddelande: gillar det eller inte, du måste svara. Apple behandlar användare med stor respekt och låter dig stänga av läskvitton.

Genom att ständigt distrahera människor skapar affärer ett allvarligt problem: det är svårt att koncentrera sig när du ryckas en miljard gånger om dagen av någon anledning. Detta problem kan lösas med enhetliga standarder för att skapa tjänster och applikationer.

Knep # 8. Dina uppgifter är nära relaterade till affärsuppgifter

För att göra det lättare för dig manipulera, applikationer lär sig dina mål (låt oss säga, slutföra en uppgift) och kombinera dem med affärsmål så att du spenderar så mycket tid i denna applikation som möjligt och konsumerar aktivt innehåll.

Till exempel går folk vanligtvis till en stormarknad för att köpa mjölk. Men butiken måste öka försäljningen, så mejeriprodukter hamnar i hyllorna i slutet av hallen. Så köparens mål (att köpa mjölk) blir oskiljaktiga från butikens mål (att sälja så mycket som möjligt).

Om stormarknaden verkligen brydde sig om kunder skulle det inte tvinga dem att rusa runt i hallen utan lägga de mest populära varorna i hyllorna precis vid ingången.

Teknikföretag använder samma tillvägagångssätt när de skapar sina produkter. Du har en uppgift att öppna evenemangssidan på Facebook. Men applikationen låter dig inte göra detta förrän du öppnar nyhetsflödet. Han har en annan uppgift - att få dig att spendera så mycket tid på det sociala nätverket som möjligt.

I en idealisk värld är vi fria att göra vad vi vill, inte affären: du kan skicka ett meddelande på Twitter eller öppna en händelsessida på Facebook utan att gå till flödet. Föreställ dig en digital rättighetsförteckning som beskriver produktdesignstandarder. Tack vare dessa standarder kommer miljarder användare att kunna få det de behöver direkt, snarare än att vandra genom labyrinten.

Knep # 9. Obehagligt val

Man tror att verksamheten ska ge kunden ett uppenbart val. Om du inte gillar en produkt - använd en annan, om du inte gillar nyhetsbrevet - avregistrera dig, och om du känner att du är beroende av applikationen, raderar du den bara.

Inte riktigt. Verksamheten vill att du ska göra val som gynnar dem. Därför är de åtgärder som ett företag behöver lätt att genomföra, och de som bara orsakar förluster är mycket svårare. Du kan till exempel inte bara gå och avregistrera dig från The New York Times. De lovar att det inte finns något komplicerat med detta, men istället för att avbryta omedelbart får du ett e-postmeddelande med instruktioner och ett nummer som du behöver ringa vid en viss tidpunkt för att äntligen säga upp din prenumeration.

Istället för att prata om valmöjligheten är det bättre att överväga de ansträngningar som måste göras för att göra det valet. Föreställ dig en värld där tillgängliga lösningar är märkta med en specifik nivå av sofistikering, allt reglerat av en oberoende organisation.

Knep # 10. Felaktiga förutsägelser och strategi för fot i dörren

Appar och tjänster utnyttjar mänsklig oförmåga att förutsäga konsekvenserna av ett klick. Människor kan helt enkelt inte intuitivt uppskatta den verkliga kostnaden för den åtgärd de ombeds att utföra.

Tekniken ”Foot in the door” används ofta vid försäljning. Allt börjar med en ofarlig mening: "Bara ett klick så ser du vilken tweet som har retweetats." Ytterligare - mer: en oskyldig begäran följs av en mening som "Varför stannar du inte här en stund?"

Tänk dig om webbläsare och smartphones verkligen brydde sig om människor och hjälpte dem att göra välgrundade val genom att förutsäga effekten av ett klick. På Internet måste alla handlingsalternativ presenteras med verkliga fördelar och kostnader i åtanke - så att människor kan göra ett välgrundat val utan att lägga på ytterligare ansträngningar.

Vad man ska göra med det hela

Tråkigt att veta hur tekniken driver dig? Så jag är ledsen. Jag har listat bara några få tekniker, det finns faktiskt tusentals sådana. Föreställ dig hyllor fyllda med böcker, seminarier, workshops och utbildningar som lär entreprenörer allt detta. Hundratals ingenjörer arbetar hela dagen och kommer med nya sätt att hålla dig på kroken.

För att hitta frihet måste du frigöra ditt sinne. Därför behöver vi teknik som kommer att spela för oss och hjälpa oss att leva, känna, tänka och agera fritt. Smartphones med meddelanden och webbläsare bör bli ett slags exoskelett för våra sinnen och relationer med andra - hjälpare som prioriterar våra värderingar, inte impulser.

Vår tid är värdefull. Och vi måste skydda den med samma iver som integritet och andra digitala rättigheter.