Hur man gör en röstbot som dina kunder kommer att bli kär i

Steg 1. Välj vad som kan delegeras till botten

En bot är inte bara en telefonsvarare utan snarare en sekreterare som hjälper dig att driva ditt företag. Med det automatiserar du hela block av kundkommunikation. En viktig uppgift är att fundera över vilka. Om du till exempel har en komplex nischprodukt vars fördelar inte är uppenbara är det osannolikt att du kommer att kunna delegera kall försäljning till en bot. Kunderna blir bara irriterade över att en livlös röst säger till dem något obegripligt. Ingen lyssnar, men negativa känslor kommer att synas mot ditt varumärke.

Men till exempel är ett manus för att lösa vanliga problem en bra idé. Bot kommer snabbt och tydligt att orientera den förvirrade klienten var den ska klicka för att få allt att fungera. Många företag förlitar sig på bots för att få påminnelser så att anställda inte behöver spendera hela arbetsdagen på samtal och brev. Robotar gör ett bra jobb med kundlojalitetsundersökningar och ber dina kunder att betygsätta den service de tillhandahåller. De kan också berätta för sin befintliga kundbas om den nya kampanjen.

Steg 2. Hitta en plattform med rätt uppsättning funktioner

Funktionerna för en telefonbot beror på vilket program du använder. Vissa vet bara hur man följer standardmanus, medan andra kan gå i dialog och till och med känna igen svordomar. Om du vill ha en konversationsbot som kommer att kommunicera helt, leta efter program med NLU-teknik - naturligt språkförståelse. Detta är en AI-funktion som gör att roboten kan förstå levande språk.

Ju mer en bot kan göra, desto dyrare blir programmet. Om en assistent räcker för dig som tar hand om grundläggande samtal, är det ingen mening att betala för mycket för artificiell intelligens. Kom ihåg att botmarknaden har tillräckligt med erbjudanden för företag i alla storlekar och specialiteter.

Steg 3. Skriv färdiga och koncisa manus

Boten ska omedelbart berätta var den kommer från och varför den ringer. Slösa inte bort dina kunders tid med långa fraser och långa argument. Och försök inte säga i en konversation om öppnandet av ett nytt uttag och om aktuella kampanjer och om prisförändringar. Bli vägledd av principen "ett samtal - en kommunikation". Lämna resten av nyheterna bara om du är säker på att kunden är intresserad. Låt oss till exempel kunna klicka på en knapp för att ta reda på mer, eller avsluta konversationen nu.

Detta betyder emellertid inte att fraser ska bestå av klerikalism och patos. Undvik överdriven tjänsteman från “God eftermiddag! Du välkomnas av autoinformatören från kaféet Arabica LLC. Dessa samtal verkar omedelbart som skräppost. Om du har en konversationsbot, formulera frågor av sluten typ som du kan svara på ja, nej eller ge exakt mening. Annars kan det ta tid för kunder att överväga svaret.

Steg 4. Gör botvänligt

Även om telefonassistenten är en robot, bör tonen vara mänsklig och välkomnande. Var noga med att säga hej till kunderna. Och så att boten omedelbart lockar köpare till sig själv, ge den ett namn. Till exempel: “Hej, det här är Kostik, en robot från din favorit Arabica-kafé. Nyligen drack du kaffe och tårta med oss. Jag vill veta, tyckte du om allt? "

Dölj inte för klienter att de kommunicerar med roboten. Som regel är människor nedlåtande till automatiska hjälpare. Och tvärtom uttrycker de sina tankar tydligare och kortare när de vet att de pratar med en bil.

Steg 5. Ge en möjlighet att planera om konversationen

Vi kommer inte ens prata om taktfull timing. Du vet redan att människor inte ska störas tidigt på morgonen eller sent på kvällen. Det kan dock vara obekvämt att prata när som helst på dygnet, så du måste ge personen möjlighet att kontakta senare. Då skulle botten be om ursäkt för besväret och lämna, och plattformen borde spara data om den nya tiden för samtalet.

Kom ihåg att nu föredrar många människor i princip att kommunicera i snabbmeddelanden och inte via telefon. Därför är det viktigt att samtalet verkligen är användbart och i tid. Du kan till exempel ringa och påminna dig om att det är dags att byta bil och erbjuda rabatt på vinterdäck i slutet av hösten. Om din kommunikation innehåller många datum, priser eller andra nummer är det bättre att verkligen välja skriftlig information, inte ett samtal.

Steg 6. Testa din bot

Läs först skriptet för botten högt. Det kan se väldigt vikbart ut skriftligt, men får det att glida ordet verbalt. Skriv om alla platser du snubblar på, förenkla komplexa strukturer. Anställ en professionell författare om det behövs. Det är bättre att spendera det en gång än att senare förlora kunder som blockerar ditt nummer på grund av irriterande samtal.

För det andra, kolla botten på dig själv, kollegor och vänner. Testa alla svar klienten kan ge och se till att allt fungerar. Människor gillar i allmänhet inte att slösa bort tid på att prata med främlingar, och ännu mer med ett hängande program som ger ledtrådar i fel ordning.