Fact Locator är ett enkelt verktyg som hjälper till att skapa klarhet i en konversation

För att bättre förstå vad andra vill ha av dig, och för att förmedla till dem vad du behöver, är det viktigt att korrekt bygga upp en konversation. Denna färdighet är användbar i relationer med vänner, och med en partner, och med föräldrar, och särskilt med kollegor och underordnade. Alex Osterwalder och Stefano Mastrogiacomo, författare till Teamwork Tools, menar att det är svårt att bygga förtroende mellan människor och en känsla av psykologisk trygghet utan en sådan skicklighet. Det är därför de erbjuder sig att bemästra det.

Förlaget Alpina Publisher har gett ut ett verk på ryska, och Lifehacker publicerar ett utdrag ur det fjärde kapitlet.

---

Faktasökaren föreslår frågor för att skapa klarhet i samtalet. Dessa frågor ger andra deltagare möjlighet att formulera sina tankar mer exakt och tydligt.

Verktyget bygger på en enkel princip: en dialog baserad på konkreta fakta är bättre än en dialog baserad på antaganden. Att delta i en sådan dialog kräver förberedelser, eftersom vi tenderar att utelämna eller förvränga information. Distorsion är en direkt följd av en process i tre nivåer

meningsbildningKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Perception: Vi börjar med att bli bekanta med eller känna till situationen.
2. Tolkning: Vi ger mening till en given situation, tolkar den eller bildar en hypotes.
3. Utvärdering: Vi delar en bedömning av en situation, en bedömning eller en härledd regel.

Att bryta denna ordning leder oss in i en (eller flera) av de fem kommunikationsfallgroparna:

1. Otydliga fakta eller intryck: Saknar nyckelinformation i beskrivningen.
2. Generaliseringar: när vi förvandlar ett specialfall till en universell lag.
3. Antaganden: Kreativ tolkning av ett intryck eller en situation.
4. Begränsningar: Inbillade gränser och skyldigheter som begränsar valmöjligheter.
5. Värdebedömningar: subjektiva bedömningar av en sak, situation eller person.

Dessa fallgropar illustrerar skillnaden mellan vad psykologer kallar första ordningens verklighet och andra ordningens verklighet. Den första ordningens verklighet formas under påverkan av de fysiskt uppfattade - genom de fem sinnena - egenskaperna hos en sak eller situation. Verkligheten i den andra ordningen inkluderar individuella tolkningar av den första ordningens verklighet (bedömningar, hypoteser, antaganden, etc.).

Ann kan till exempel säga "jag är hungrig" (faktabaserad kommunikation, första ordningens verklighet) eller högt klaga: "Vi äter alltid för sent" (värdebedömning, andra ordningens verklighet) - och på så sätt visa att hon hungrig. Det andra uttalandet orsakar kommunikationsproblem och lederKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod till konflikter, gräl och återvändsgränder. Det är tydligast vid bråk.

Genom att hjälpa till att avslöja fakta (första ordningens verklighet) dolda bakom tvetydiga påståenden (andra ordningens verklighet), ökar Fact Locator konversationsproduktiviteten.

Fact Locator hjälper dig:

• Fråga som ett proffs - identifiera och övervinna vanliga verbala fällor.
• Förbättra kvaliteten på information och beslut – förtydliga vad som sägs: vad andra och du själv säger.
• Spara energi – ha kortare och effektivare dialoger.

Kommunikationens fem fallgropar

1. utgångsläget

På en lokal snabbmatsrestaurang ser Ivan en man äta tre hamburgare.

Han kan uttrycka sina intryck till punkt, faktiskt. "Igår såg jag en man som åt tre hamburgare på en lokal snabbmatsrestaurang."

2. Fallgropar av kommunikation

Ivan kan också falla i en av dessa fällor när han pratar om sina upplevelser.

3. Förtydligande frågor

Dessa frågor hjälper till att förstå fakta och intryck (första ordningens verklighet) bakom individuell tolkning (andra ordningens verklighet). Detta flyttar konversationen ut ur det grå området av vaghet och vaghet till det centrala området av konkreta fakta.

På praktik

Den praktiska tillämpningen av faktalokaliseraren sker i två steg:

1. Hör: identifiera fällan. Vad hörde du - ett antagande, en begränsning, en generalisering, en värdebedömning eller ofullständiga fakta?
2. Fråga: ställ en av de föreslagna förtydligande frågorna för att återföra dialogen till centrum, d.v.s. in i riket av uttömmande fakta och intryck. Förtydligande frågor är neutrala och öppna i formen – de innehåller inga värderingar och kräver inget kort svar (ja/nej).

Förtydliga ofullständiga fakta eller intryck

Frågor hjälper till att klargöra fakta.

Höra

• "Jag har hört…"
• "De sa..."
• "Hon såg…"
• "Jag känner…"

Fråga

• WHO? Vad?
• När? Var?
• Hur? Hur?
• Kan du vara mer exakt?
• Vad menar du när du säger???

Förtydliga antaganden

Frågor hjälper till att avslöja orsakssamband.

Höra

• "Han/hon tycker..."
• "Han/hon tycker..."
• "Han/hon borde inte..."
• "Han/hon älskar..."
• "Du/de... kommer..."
• "Företag/liv/kärlek...kommer att vara..."

Fråga

• Varför tror du att???
• Hur vet du…?
• Vilka fakta visar att???
• Vad får dig att tro det?

Förtydliga begränsningar

Frågor hjälper till att fastställa orsaken eller effekten av en tro.

Höra

• "Jag måste"
• "Vi borde"
• "Jag kan inte..."
• "Jag gör inte…"
• "Vi borde inte…"

Fråga

• Vad händer om???
• Vad hindrar dig/oss från???

Förtydliga generaliseringar

Frågor hjälper till att få fram konflikten.

Höra

• "Är alltid"
• "Aldrig"
• "Ingen"
• "Allt"
• "Människor"

Fråga

• Är alltid?
• Aldrig?
• Ingen?
• Allt?
• Människor?
• Är du säker?

Förtydliga värdebedömningar

Frågor hjälper till att identifiera utvärderingskriterierna bakom domen.

Höra

• "Jag tror…"
• "Livet är…"
• "Det är bra/dåligt för..."
• "Det är viktigt för..."
• "Det är lätt/svårt..."

Fråga

• Varför tror du???
• Hur yttrar det sig?
• På vilket sätt är detta oacceptabelt?
• Är du orolig för något?

Teamwork Tools är den perfekta uppslagsboken för ledare. Det kommer att hjälpa till att skapa ett team vars medlemmar kommer att känna sig bekväma och samtidigt uppnå höga resultat. På sidorna hittar du enkla och visuella instruktioner som du direkt kan prova med ditt team. Även om vissa strategier kommer att vara användbara för varje person, oavsett yrke och position.

Köp en bok