10 tips för att hantera en vanlig dödlig

Alla av oss från tid till annan måste ta itu med användarproblem. Användare av våra tjänster, program, eller till och med texter som denna. Människor i princip inte kan veta allt, och eftersom det är ibland svårt att hjälpa en person utan erfarenhet. Nedan kommer jag att vara 10 tips för att arbeta med vanliga dödliga.
1. Undvik jargong. I jargong i din omgivning kan vara den kortaste vägen för kommunikation, men i fallet med en man från utsidan, kan det vara helt annorlunda.
2. Använd analogier. Hur kan förklaras utan att använda jargong? Försök gripa analogier. Sanningen är bättre att utveckla temat, bara om något är oklart, annars intervju kanske tror att du håller honom för en dåre.
3. Diskutera resultatet, inte processen. Normalt användaren inte intresserad av detaljplaner och steg han är intresserad av resultaten. Förklara för honom att han kommer att få för att täcka alla fördelar.
4. Använd externa resurser. Istället för att spendera sin tid i ändlösa förklaringar, försök att hänvisa till webbplatser, dokument, böcker etc.

5. Fler grafik. En bild säger mer än tusen ord, och detta bör användas för att snabbt intresse och förmedla information till människor.
6. Förbereda exempel. Visa potentiella kunder exempel på hur erbjuda hjälp någon lyckas.
7. Avser myndigheten. Var beredd att visa information om ett liknande tillvägagångssätt, mottagningar eller program i alla medier, inklusive de välkända bloggar. Detta kommer att bidra visa hur brådskande och relevansen av dina metoder och tjänster.
8. Illustrerar effekten. Visa och berätta hur idén, program eller en tjänst kommer att påverka arbetet i samtals och sin inkomst.
9. Haste gör avfall. Introducerar ny teknik och metoder så småningom, så att inte orsaka avslag på grund av en överbelastning av den nya informationen.
10. Ha tålamod. Det händer ofta att det självklara idé för dig kan vara svårt och därför en hel del frågor om de uppenbara saker för dig. Försök att inte visa sin irritation i de ändlösa repetitioner.

Förhoppningsvis kan dessa tips kommer att hjälpa dig i dina kontakter med kunder.