8 affärsmisstag inom området som hindrar dig från att locka kunder
Miscellanea / / April 02, 2023
Tänk på kraften i samhället och mun till mun.
Alla företag bör helst börja med en analys av målgruppen. Vem kommer för en produkt eller tjänst, varför och så vidare. Och en frisör, ett kafé, en blomsteraffär i en sovsäck i utkanten av staden kommer att avslöja sina egna egenskaper, på grund av geografin.
Låt oss ta ett kafé. Ligger den i centrum i korsningen av gångvägar kommer dess stamkunder att finnas där, men även tillfälliga besökare kommer ofta förbi. Flödet av den senare kommer inte att torka upp, eftersom invånarna i hela staden kommer till centrum. Vid en punkt i området kommer kunderna främst vara lokalbefolkningen och deras vänner. Och antalet potentiella gäster här, tyvärr, bestäms naturligtvis av antalet närliggande hus.
Därför måste du arbeta för att säkerställa att det finns tillräckligt med kunder. Till exempel bör dessa misstag undvikas.
1. Ignorera offlineannonser
Det är uppenbart att invånarna i området ständigt går eller kör längs dess gator. De vet också var de är. Därför noterar folk ofta på egen hand att det tidigare fanns en livsmedelsbutik på hörnet, och nu en blomsteraffär, eller att ett nytt bageri har öppnat, måste man gå. Det är dock bäst att inte lämna saker åt slumpen och hjälpa potentiella publik att lära sig om ditt företag.
Och för detta är uteplatsen väl lämpad. reklam i den klassiska versionen - banderoller, affischer och så vidare, samt olika avlägsna kritatavlor och andra liknande strukturer. Ditt mål är att kommunicera att du finns och att väcka intresse.
Ludmila Pokutneva
Grundare av restaurangen "Siesta: vin & pasta" i Moskva.
Välj en plats i ditt område där det kommer att vara störst trafik och placera din annons där. Stora företag som säljer annonsutrymme ger dig den information du behöver om ytans effektivitet. Helst kan du styra allt själv - kom och gå personligen igenom hela klientresan: kommer det att synas din annons, om den kommer att gå förlorad bland annat, och fundera sedan över om texten läses bra layout. Alla dessa frågor på vägen hjälper dig att skapa det perfekta budskapet.
Lokala företag använder också ofta flygblad för reklam, som delas ut på trånga platser eller läggs ut i brevlådor. Men här går företagarnas åsikter isär.
Till exempel anser Lyudmila Pokutneva att detta är ett väletablerat format och råder att erbjuda någon form av rabatt eller bonus - så, förutom erkännande, kommer motivationen att besöka dessutom att fungera. Vladimir Kolpakov, chef för Urban Free, en kedja av snabbmatskiosker i Krasnoyarsk, blev inte heller besviken på verktyget: "Människor i området har inte bråttom, de plockar upp alla flygblad, studerar dem och räddar dem."
Och verkställande direktören för den kreativa byrån MDK Creative, Maria Vylegzhanina, konstaterar att distribuera flygblad och slänga dem i brevlådor är en icke-fungerande och icke-miljömässig historia. En annan affärskvinna håller med henne.
Alena Koroleva
Entreprenör, tidigare grundare av en skönhetssalong i Moskva.
Två gånger försökte jag beställa flygblad för tusen stycken. Designen var genomtänkt i en vecka, kampanjerna också. Jag ville verkligen göra det häftigt så att kunden flämtade, tog tag i flygbladet och sprang till proceduren med rabatt under kampanjtider. Från tvåtusen exemplar utspridda i lådor kom tre nya kunder.
En annan entreprenör har liknande erfarenheter.
Nikita Bukhantsev
Direktör för städföretaget "TruDoDyr" i Volgograd.
När vi öppnade verksamheten klistrade vi in tretusen visitkort och strödde ut ett och ett halvt tusen flygblad i brevlådor. Men bara barn kallade oss att skämma bort oss. Sedan bestämde vi oss för att lansera en kampanj på flera sociala nätverk. Efter att ha tillbringat flera dagar med att klippa videor och leta efter grupper i vår stad och vårt distrikt lanserade vi reklam i tre publiker. Totalt kostar allt detta lika mycket som flygblad och visitkort. Men efter det började de prenumerera på oss, ringa oss, fråga, ta reda på det.
Och eftersom allas erfarenheter är olika finns det bara en slutsats: du behöver analysera hur flygblad kan fungera för ditt företag och experimentera. Men låt oss uppmärksamma Nikita Bukhantsevs kommentar: det leder oss till följande misstag.
2. Arbeta inte med sociala nätverk
Våra hypotetiska kunder går runt i området och borde titta på skyltar och affischer. Men i själva verket tar många av dem inte blicken telefon. En betydande del av livet har flyttat online, och det här är inte bra, inte dåligt - detta är ett faktum. Och det bör beaktas när man bildar en kundbas.
Ludmila Pokutneva
Grundare av restaurangen "Siesta: vin & pasta" i Moskva.
Idag är möjligheterna för sociala nätverk omfattande: du kan ställa in annonsering enligt parametrarna för din målgrupp (ålder, kön, intressen), såväl som geotargeting. Allt detta, i kombination med ljust och högkvalitativt innehåll, kommer säkert att locka besökare.
Avskriv inte heller kontextuell reklam. Det fungerar ungefär som en banderoll på vägen. Endast från en onlineannons kan en potentiell kund gå till din webbplats och studera mer i detalj vad du erbjuder, till vilken kostnad, dela din länk med vänner.
Och det är därför det är viktigt att underhålla din webbplats eller ditt sociala mediekonto, uppdatera information där, publicera material och visa din användbarhet och attraktionskraft på alla möjliga sätt. Tja, konstflygningen är att göra din anläggning fotogenisk så att kunder inte bara kommer, utan också lägger upp innehåll i deras sociala nätverk.
Alena Koroleva
Entreprenör, tidigare grundare av en skönhetssalong i Moskva.
Hälften av de nya gästerna kom via sociala nätverk. Vi lade upp vackra foton och videor, intressant innehåll, organiserade tävlingar, informerade om ny vård eller procedurer. Men mindre än 40 % av människorna förblev kunder. Jag gjorde salongen själv: min man limmade tapeter och paneler, hängde upp speglar, installerade handfat tillsammans, målade dörren själv. Dagligen moppade golv, i kombination med administratörens funktion. Jag hade en kollektiv gård, icke-Instagram*-salong. Därför är avkastningen låg.
Sociala medier är estetiska. Kunderna kommer inte bara för servicen utan också för atmosfären. Därför krävs en designerrenovering för att man ska vilja skjuta historia och markera salongen. Och det här är reklam, nya besökare och pengar.
3. Undvik geotaggning på kartor
Låt oss säga att en person letar efter ett ställe att klippa sig så att de inte behöver gå långt. Troligtvis kommer han att köra in i sökmotorn "frisör nära mig" eller omedelbart öppna kartan. Och om din salong inte är där, kommer den potentiella kunden helt enkelt inte att veta om det. Därför är det viktigt att ta hand om sin närvaro i tjänster, som fungerar med geotaggar.
Lyudmila Pokutneva noterar: "Den första platsen du definitivt borde vara är onlinekartorna över Yandex och 2GIS. Det är oerhört bekvämt för konsumenten att se vad som finns i området. Och tjänsterna i sig ger möjligheter till en fullständig representation av organisationen i företagskortet.
Det är sant att göra en punkt på kartan är halva striden. Du måste fortfarande fundera mer på vad du exakt ska specificera.
Tatiana Khokhlova
Generaldirektör för SpetsLogo LLC, ett maskinbroderiföretag.
Täck det maximala antalet tjänster, slutför kontot. En viktig punkt: ange inte priser om du inte uppdaterar dem.
Skapa personliga konton på korten - det här är din chans att uttrycka dig och hjälpa människor att spara tid. Det är också bra att ha en webbplats i .рф-zonen och namnge kontot med domännamnet för din webbplats. Vi använder ofta navigatorer i bilen för att undvika bilköer. Och det är lättare att läsa och komma ihåg namnet på ryska.
4. Bryr dig inte om recensioner
Potentiella kunder ofta läsa recensioner på de sajter där ditt företag är representerat. Samtidigt måste man förstå att bra svar sannolikt inte dyker upp av sig själva. Om en klient är missnöjd med något, har han en motivation att lämna negativa kommentarer på alla webbplatser som han når. Om en person är nöjd är det osannolikt att han skriver om det. Därför bör det motiveras.
Ludmila Pokutneva
Grundare av restaurangen "Siesta: vin & pasta".
I början av vårt arbete bad vi helt enkelt våra besökare att lämna recensioner. Vissa företag erbjuder ytterligare bonusar för detta. Båda alternativen är fullt möjliga - allt beror på din positionering.
Följaktligen måste du vara uppmärksam på behandlingen av svar, innehållsanalys för efterföljande justering av din strategi, svar.
Att få bra recensioner och vara självbelåten kommer att vara ett misstag. Även i ett positivt ljus beskriver kunder ofta de nyanser de stött på när de interagerar med ditt företag. Dåliga, om dessa inte är konkurrenters intriger, är också baserade på något. Påståenden visar dig tillväxtpoäng.
Eftersom antalet potentiella kunder inte är oändligt är det viktigt för en verksamhet i området att göra besökare till stamgäster. Och att visa att du växer och utvecklas, inklusive tack vare recensioner, är ett viktigt steg mot lojalitet. Även om att arbeta med svar är långt ifrån allt som kan göras.
5. Bygg inte en gemenskap
Vi har redan fått reda på att en bra kund är en stamkund, så det är viktigt att öka lojaliteten hos besökarna. För näringslivet i området är betoningen på goda grannskap och gemenskap idealisk.
För att skapa en bra relation rekommenderar Maria Vylegzhanina, VD för den kreativa byrån MDK Creative, att du använder följande metoder:
- Kom ihåg dina vanliga kunder. Människor vill bli erkända, erbjudas en produkt eller tjänst som är anpassad till deras vanor: "Vill du ha en kanellatte som vanligt?"
- Anslut lojalitetssystem genom applikationer. Tar tio sekunder av klientens tid, men ger en återkommande publik för att samla poäng och bonus kaffe eller bakning.
- Gör specialerbjudanden för vissa kategorier. Dag med rabatter för pensionärer (om deras andel är hög i närliggande hus), teckningar av presenter till barnfamiljer (om du har ett ungt område) och så vidare. Ge rabatter för grupper eller evenemang som kommer att noteras bara för dig.
- Ordna veckoaktiviteter, temahelger. Du kan inte hålla tillbaka din fantasi och fira åtminstone Sharon Stones födelsedag i din frisörsalong.
Vladimir Kolpakov har också flera hemligheter.
Vladimir Kolpakov
Chef för Urban Free, en kedja av snabbmatskiosker i Krasnoyarsk.
Vi försöker ge varje gäst maximal uppmärksamhet – oavsett hur hackigt det kan låta. Till exempel när vi gör en förbeställning sparar vi namnet på jobbtelefonen och sedan ringer vi bara med namn. Och numret står på checken och på paketet.
Från svårt, men fungerande - att komma in i lokala chatt: stadsdel, innergård, hus och entré. Men bombardera inte skräppostannonser – erbjuda dina tjänster då och då. Samtidigt är det viktigt att ryktet inte skampas.
Mer om lokalsamhällen: delta i lokala evenemang. Så när förvaltningsbolaget håller karneval på vintern eller barnrea på sommaren ställer vi alltid upp vår disk. Vi tjänar ingenting, även om vi handlar för pengar. Men detta hjälper Storbritannien att fylla semestern, och vi delar ut rabattkuponger i kiosken och bara kommunicerar med lokalbefolkningen.
Detta tillvägagångssätt gör dig inte bara till ett företag, utan en del av samhället.
6. Försumma bokning online
Vissa människor gillar inte att ringa telefonsamtal. Det är lättare för dem att boka bord, registrera dig för en tjänst via onlineformuläret. Finns den inte där vill jag välja en annan institution där den är. Och detta bör man ta hänsyn till för att inte skrämma bort potentiella besökare.
7. Följ inte atmosfären i laget
Det är viktigt i strävan efter kundlojalitet att inte förlora anställdas förtroende. Man ska inte kasta ut dem enligt principen "klienten har alltid rätt", särskilt inte offentligt. Inte bara för att det är omänskligt, utan för att de också är en del av samhället. Ofta bor arbetare här, inte långt borta. Och för företag i området är mun till mun av stor betydelse.
Om anställda är missnöjda kommer de hem som från hårt arbete - med största sannolikhet kommer de att dela detta med sina nära och kära, och de med sina bekanta. Och hela området vet om ägarens konstigheter. Dessutom blir det inte lätt för en person som hatar arbete att ge fullvärdig kundservice. Därför ska stämningen i laget inte glömmas bort.
8. Håll dig borta från närliggande företag
Naturligtvis är det osannolikt att bli vän med direkta konkurrenter. Men du kan försöka ingå ett samarbete med en verksamhet som dina intressen inte korsar. I slutändan kan alla vara i det svarta.
Ludmila Pokutneva
Grundare av restaurangen "Siesta: vin & pasta".
Lär känna företagen nära dig. Genom interaktion med dem kommer du också att kunna berätta om dig själv och attrahera ytterligare en publik. Om du är en restaurang, ordna till exempel med skönhetssalonger att du ger deras besökare en separat rabatt. Eller erbjud matleverans: i väntan eller på gång tar salongens besökare gärna ett mellanmål eller dricker kaffe.
Innan man ber om ett samarbete är det dock viktigt att fundera över strategin. Till exempel, om ditt försäljningsställe är nytt och ännu inte populärt, kommer giganterna i området inte att ha incitament att samarbeta. A dental det är konstigt för kontoret att vara vän med en godisaffär. Hitta och identifiera fördelar inte bara för dig utan även för andra företag.
*Verksamheter hos Meta Platforms Inc. och dess sociala nätverk Facebook och Instagram är förbjudna på Ryska federationens territorium.
Läs också🧐
- Hur bakgrundsmusik hjälper företag att öka vinsten
- Företag i pension: 4 berättelser om människor som inte var rädda för att göra det
- 8 reklamtrender som företag bör känna till