Hur kan man hantera negativ återkoppling till ditt arbete?

Exempelvis operation där negativ feedback drabbas hårdast, inte gå. Denna webbdesigners. Föreställ dig att du träna (även på natten) för att utveckla en webbplats design för stora märken. Föreställ dig att efter en brutal vecka och nästan dygnet runt arbete, ser du resultatet som lyckligtvis kör rysningar och du inte kan vänta med att visa resultatet till klienten.

Sanningens ögonblick kommer när kunden passerar meningen:
"Tja, ledsen att säga, jag förväntade mig något bättre."

Chanserna är du bekant med denna situation: du gör arbetet, vilket är verkligen stolt och någon utan din kompetens, kunskap och erfarenhet medför tillfällig kritik, ofta baserade på vaga eller subjektiva kriterier. Till exempel kan sådana kritiker inte mycket väl förstå konstruktionen, utan att veta vad de inte gillar.

Och som du relaterar till dessa människor mot förövarna - klienten måste du hjälpa dem att formulera vad det är att de inte gillar att fortsätta arbetet med projektet. Lättare sagt än gjort, eftersom kritiken har en egenskap mycket sting.

Låt oss titta på hur man ska bemöta denna typ av feedback till ditt arbete:

1. Ta ett djupt andetag och fokusera på sina egna syften (egen vision)

Oavsett hur mycket du besviken, sårad, eller till och med ont - i alla fall inte reagerar defensivt eller aggressivt! Börja med ett djupt andetag och påminna dig om ditt mål.

2. klar

Innan vi förklara, försvara, eller att göra ändringar, är det viktigt att förstå att det inte är som ditt arbete för kunden. Det är inte så lätt, eftersom det är oftast den första kunden reaktion är inte särskilt tydlig och konstruktiv.

Här är några exempel på värdelösa feedback:

• Vague kritik. Förkastandet av arbetet i allmänna ordalag, utan att specificera på vilka kriterier bygger kritik: "terrible", "ett fruktansvärt Motivet", "inget bra", "en besvikelse".
• Avsaknaden av exempel. Kunden kan inte backa upp sina ord med exempel.
• Överdrift. Dubbelsidig svart-vit domen förneka existensen av nyanser av grått (mellanliggande versioner, alternativa vyer).
• Vanvördigt kritik. Manifestation av aggression och elakhet hos kunden.

Innan starten av ett konstruktivt samtal, måste du klargöra att det inte är nöjd med kunden. Dessa specifika frågor kommer att hjälpa dig:

• "Vad är det du inte gillar?"
• "Kan du ge ett exempel (s)?"
• "Kan du visa på den del av det arbete som du inte gillar?"
• "Du tycker inte om att direkt välja typsnitt eller dess storlek?"
• "Du behöver inte gillar historia eller hur den berättas?"

I detta skede är ditt mål - att förstå och hjälpa kunden att formulera sina kriterier för bedömning och detalj varför (i sitt yttrande) arbetet inte uppfyller dessa kriterier. Du behöver inte komma överens med kunden, du bara klargöra vad han menade med sin återkallelse.

3. Ställ frågor fokuserade på att lösa problemet

Nästa steg mot en fredlig lösning av uppkomna situationen är antingen (a) fastställande av arbetet i dess nuvarande form, eller (b) samtycke till ändringarna. Frågor fokuserade på lösningen är ett kraftfullt verktyg för att uppnå ett fredsavtal.

Beskriv en möjlig lösning för kunden och frågar om det skulle vara acceptabelt att den andra personen. Till exempel, för att validera en del av arbetet i sin nuvarande form, kan du säga:

"Jag vet att du inte gillar utseendet, men om jag kan leda bevisen till förmån för vad dina kunder föredrar denna design, du godkänner det?"

Eller genom att gå för att göra ändringar, kan du be:

"Om jag ändra färg och lägga till en ny titel, oavsett om du lycklig?"

Ditt mål - att avsluta samtalet med en klart överens om nästa steg. Klienten kan fortfarande vara skeptisk, men åtminstone du vet vad du ska göra med din arbete godkänts.