Gör det dig upprörd eller hjälper det dig att sälja? Ska ett företag ringa och skriva till kunder?

Enligt VTsIOM, 29 % av de tillfrågade ryssarna får reklammeddelanden dagligen, ytterligare 24 % får reklammeddelanden en eller flera gånger i veckan. 63 % är irriterade över sådana samtal och utskick.

Bakom de torra siffrorna finns vanliga historier. Till exempel listar gym sällan priser på sina webbsidor. De ber om ett telefonnummer och lovar att en chef kommer att kontakta dig. Men problemet är att det inte blir en engångskonsultation. Det är troligt att anläggningen därefter kommer att översvämmas av samtal eller meddelanden, även om kunden ännu inte har blivit intresserad av det "vid närmande".

Om vi ​​tar den genomsnittliga personen som sällan byter SIM-kort, får han ständigt samtal, SMS, brev, snabbmeddelanden om kampanjer, kampanjerbjudanden och så vidare. Dessutom gratuleras födelsedagen vanligtvis av fler varumärken än vänner. Ofta är det helt enkelt fysiskt omöjligt att studera allt material, och detta är i bästa fall. I värsta fall är de helt enkelt irriterande.

Därför kan en ny företagare ställas inför frågan: om detta gör folk upprörda, är det värt att ringa och skriva? Vi tar reda på det med hjälp av erfarna affärsmän och marknadsförare.

Är samtal och utskick effektiva?

Det kan verka som att samtalen och meddelandena bara är skräppost. Om en person vill köpa en produkt eller använda en tjänst går han helt enkelt till socialt nätverk eller gå in på sajten och ta reda på allt själv. Affärsmäns erfarenhet säger dock att det inte är så. Det finns konsumenter som är missnöjda med utskicket. Men i allmänhet låter brev och samtal dig skapa en mer personlig kontakt med kunder.

Samtidigt, enligt Gogina, kan okontrollerade och överdrivna utskick eller samtal verkligen irritera människor. Ständiga trakasserier kan skada ditt varumärkes rykte och stänga av potentiella kunder.

Därför är det viktigt att tänka igenom en strategi för att interagera med konsumenter för att inte förvandla ett användbart verktyg till irriterande spam.

Hur man gör utskick och samtal användbara, inte irriterande

Anpassa interaktionen

En livlös röst i telefonen säger skriptade fraser – för många gör ett sådant samtal att de vill lägga på direkt efter hälsningen. Och kunder gör ofta detta.

Men låt oss föreställa oss en annan situation. En gång i månaden person att klippa sig i kabinen. Det ungefärliga datumet närmar sig, chefen ringer och säger att det finns ett erbjudande till kunden: om du anmäler dig under dagtid kan du få 20 % rabatt. Detta är ett användbart samtal för konsumenten, det hjälper till att spara pengar. Men detta är också ett knep för salongen, för på kvällen är de fullastad, och under dagen sitter mästarna sysslolösa. Och att få 80% inkomst är bättre än noll. Alla vinner, och kunden kommer sannolikt att vara nöjd: han behöver den här tjänsten, och han kan spara pengar om han är ledig under dagen. Om han är upptagen, så känner han åtminstone med stor sannolikhet att han blir omhändertagen.

Dessa två exempel visar tydligt skillnaden mellan ett universellt tillvägagångssätt och ett personligt.

Utforska möjliga kommunikationskanaler

Vissa varumärken använder alla kommunikationskanaler samtidigt. Och samma användare kan ta emot brev, SMS och samtal nästan samtidigt. Detta är inte nödvändigt av uppenbara skäl. Men uppgiften med en asterisk är att förstå hur det är bekvämare för klienter att interagera.

Till exempel har telefonsamtal nu ett dåligt rykte. Folk oftare är motsvarande, och för många betyder det inkommande meddelandet på skärmen att antingen något har hänt eller så är det skräppost. Så ibland är det inte den bästa kanalen för interaktion.

Men i vissa fall kan ett telefonsamtal vara nödvändigt eftersom dialog är viktigt.

Och ibland är det inte alls nödvändigt att kontakta kunder direkt, till exempel om vi pratar om masspublikbevakning. Enligt Egor Egorov, om målet är att förmedla information till en miljon människor, kommer den mest effektiva kanalen att vara publicering i socialt nätverk, där du snabbt kan få hög täckning.

Ge kunden ett val

Spam skiljer sig från effektiv interaktion genom att det oväntat bryter ut i livet och bedöms som oönskat. Adressaten kontrollerar det inte, och detta kastar ett mynt i skattkammaren av irritation.

Men du kan göra det annorlunda. Fråga till exempel kunden vilken kanal som är bekvämare för honom att kommunicera. Låt oss säga att en person bara använder en budbärare för arbete, och han gillar inte det faktum att någon bryter sig in där med ett nyhetsbrev. Men i en annan applikation är konsumenten redo att se information om dina kampanjer. Han bör också ha förmågan att avbryta interaktionen.

Var inte ofta

Det finns inga surfplattor där det är ingraverat hur regelbundet du kan skriva och ringa kunder. Så vi måste lösa detta genom att testa olika hypoteser.