Vilka typer av lojalitetsprogram finns det och behöver småföretag dem?

Vad är ett lojalitetsprogram och vad är det?

Ett lojalitetsprogram är ett sätt att förvandla tillfälliga kunder till vanliga. Det syftar till att motivera köparen att återvända för en produkt eller tjänst igen.

Detta uppnås genom olika mekaniker. Det finns flera alternativ för småföretag.

Rabattprogram

Poängen är att en person får rabatt på alla efterföljande köp eller specialerbjudanden från företaget. Denna möjlighet ges vanligtvis på två sätt:

1. Problem rabattkort efter det första köpet eller checken för ett visst belopp. Samtidigt kan tröskeln för att komma in i programmet uppmuntra kunden att köpa mer för att få ett kort.
2. De ber dig registrera dig på hemsidan eller appen.

Därefter kan kunden begära rabatt mot uppvisande av kort eller telefonnummer. Rabatter är ofta kumulativa: ju mer du spenderar, desto mer sparar du på dina nästa köp.

Dessutom, med hjälp av bonusprogrammet kan du lagligt samla in Personlig information

klient. Han kommer själv att ange dem när han fyller i ansökningsformuläret för kortet eller registrerar sig i ansökan. På så sätt kommer företaget att få ett telefonnummer eller en e-postadress som det kan använda i marknadsföringsändamål (men det är bättre att inte missbruka detta, ingen gillar spammare).

Svårigheten med ett sådant program är att det (liksom de andra) måste vara noggrant genomtänkt. Till exempel, hur snabbt kommer en person att få rabatt och hur många köpare kommer att kunna dra nytta av den? Om inträdesgränsen är låg, det vill säga till exempel varannan person ansöker om prisavdrag, blir kostnaden produkten som redan har rabatt blir en slags bas, annars förvandlas verksamheten till välgörenhet. Men då blir priset utan rabatt högre, vilket kan skrämma bort nya kunder. Så en balans är viktig här: sätt priserna på ett sådant sätt att det är både lönsamt för företagen och attraktivt för människor.

Kumulativt bonussystem

Klienten utfärdar ett kort eller registrerar sig i applikationen och får i gengäld bonuspoäng. De kan ackumuleras i tid eller ha ett utgångsdatum. Du kan använda poäng för att betala för en del av köpet eller för att köpa något från katalogen över specialerbjudanden med dem. Ibland räknas antalet beställningar istället för poäng. Till exempel ger kaféer med affärsluncher ofta erbjudanden som "köp sex luncher, få den sjunde gratis."

Det här programmet kan vara mer effektivt för företag eftersom rabatten helt enkelt finns där, du kan använda den eller inte. Och bonusar ackumuleras och blir ett slags kundkapital. Det är så här valuta, som bara kan spenderas i ett företag.

Men effektiviteten i sparsystemet beror till stor del på hur exakt bonusarna kan användas. Till exempel, om poäng bara tillåts spenderas upp till ett visst belopp, kan detta bli ett hinder. För innan detta måste köparen vara motiverad att komma flera gånger och lämna mycket pengar. Det kommer sannolikt också att uppstå problem om det som kunden kan köpa under programmet inte är särskilt intressant för honom. Låt oss säga att ett kafé ger dig den sjunde drinken i present. Men det här är bara espresso eller te. Och köparen beställer alltid varm choklad och kokos raf. Chansen att en person kommer att lockas av möjligheten att få espresso, även gratis, är inte så stor.

Remisssystem

Det här programmet är mer lämpligt för dem som säljer varor eller tjänster, särskilt när det gäller checkar med högt värde. Poängen är att uppmuntra befintliga kunder att bjuda in vänner och få rabatter eller presenter för detta. Helst får den nya kunden också någon form av bonus.

Till exempel, skönhetssalong kan erbjuda rabatt på färgläggning eller ett gratis ingrepp till de som fått tips från någon. Samtidigt behöver små företag inte ens bygga komplexa digitala system för att spela in bonusar. Administratören behöver bara lägga in data manuellt i databasen när en ny klient namnger sin rådgivare.

Affiliate system

Detta lojalitetsprogram innebär att en kund som kontaktar ett företag får rabatt från ett annat. Detta kan vara effektivt för stora organisationer. Till exempel en person köper flygbiljetter och får rabatt på en populär marknadsplats. Och användaren kommer definitivt att hitta något där, så det är fördelaktigt för honom. För företag, uppenbarligen också: de kommer båda att sälja något.

I detta avseende är det svårare för småföretag, eftersom kunder kommer från olika bakgrunder och att gissa alla deras behov är ofta som att skjuta på sparvar med en kanon. Så affiliatesystemet måste vara noggrant genomtänkt. Det kan fungera om till exempel ett litet gym och en butik går samman. idrottsnäring — Det är uppenbart att deras målgruppssegment överlappar varandra. Ett annat exempel: ett kafé och en frisör hyr rum i samma lokaler. De kan förenas på territoriell basis. Salongskunder kommer att köpa drycker till rabatterat pris och folk som kommer för att fika kommer att motiveras att vända sig till lokala hantverkare.

Immateriellt system

Tidigare program innebar någon form av monetär belöning. Men du kan gå en annan väg. Det handlar mer om att bygga relationer mellan kunden och företaget. Till exempel kan ett kafé ta emot besökare batterier och överför dem till en insamlingsplats för farligt avfall. Detta påverkar bilden av etablissemanget i uppfattningen av dem som bryr sig om miljön, och dessa människor kommer att vara mer lojala.

Ett annat knep för att korta avståndet är att gå igenom tilläggstjänster.

Behöver småföretag ett lojalitetsprogram?

Det är svårt att ge ett universellt svar, eftersom mycket beror på detaljerna i arbetet i ett visst företag eller entreprenör.

Men som vi kan se av kommentarerna ovan hjälper lojalitetsprogram ibland att locka kunder och öka checkbeloppet.

Hur man förstår om ditt företag behöver ett lojalitetsprogram

Flera steg hjälper dig att besvara denna fråga.

Förstå dina kunders motivation

Mycket beror på vilka produkter eller tjänster du tillhandahåller. Lojalitetsprogram fungerar bra om priset är högsta prioritet för kunderna. Eftersom de kan få en produkt eller tjänst av samma kvalitet på andra platser under liknande förhållanden. Så, schampo eller kattsand kan hittas i närbutik, i en stormarknadskedja, på marknadsplatsen. Om djuraffären ligger inom gångavstånd, produkten finns i lager och det finns även ett lojalitetsprogram, kan detta vara ett extra incitament att köpa.

När det gäller till exempel en skönhetssalong är alternativ möjliga. Om hantverkarna ger ett medelkvalitetsarbete leder inte bonusprogram till att antalet återbesök ökar. Och vice versa: folk kommer att vara villiga att betala fullt pris för ett besök hos en specialist vars tjänster de är mycket nöjda med.

Betygsätt ditt sortiment

Det finns varor och tjänster som behövs periodvis. Och för dem kan ett lojalitetsprogram fungera. Till en hantverksbutik brukar till exempel folk som gör något praktiskt komma. Incitament av olika slag kan motivera dem att komma tillbaka igen (även om produkten är unik kommer de tillbaka utan den). Men låt oss säga att produktsortimentet bara inkluderar kranar. Hur ofta i samma lägenhet mixern går sönder? Uppenbarligen inte ens varje månad. Men om problemet är plötsligt kommer en person att vända sig till närmaste punkt om han helt enkelt vet om det.

Förstå hur enkelt och begripligt lojalitetsprogram du kan skapa

Bonussystemet kräver tid och materiella investeringar. Så det finns en stor risk att spendera pengar och få något som inte fungerar. Vi har sorterat motivation och sortiment. Men det finns en annan viktig punkt som kan göra programmet ineffektivt: om det är obegripligt för kunden eller ser ut ogynnsam.

Folk älskar enkelhet. Få människor vill förstå villkoren för att samla in och spendera poäng, räkna 14 dagar från datumet för det senaste köpet för att göra nästa, och så vidare. Om du inte kan göra det enkelt och tydligt är det bättre aning Lägg det åt sidan för nu och återkommer till det senare.