Bad, bra, ondska: ren eller inte för att rengöra recensioner på Internet?
Tips Imarketing / / December 19, 2019
Enligt undersökningar ca 45% av konsumenterna litar på recensioner och 7 av 10 människor ser dem på nätet innan du köper varor eller tjänster. Till exempel, om du reser ofta, ser du förmodligen genom recensioner och turer på TripAdviser. När du väljer en restaurang, kontrollerar du att de skriver om det i forumet. När du letar efter företaget att reparera maskinen, luftkonditionering installation av plastfönster, eller om du vill veta rekommendation av andra.
Frågan är inte om eller inte bry sig om rykte Internet du behöver, och hur man kan övervaka den och vid behov korrigeras.
Hur du spårar SERM?
Tyvärr ingen universell verktyg för att övervaka SERM (Search Engine Reputation Management). Och det finns flera skäl:
- Sökmotorer - det är inte bara Yandex och Google, men också YouTube, sociala nätverk, etc. Verktyg effektiva med några kanaler, eventuellt också fungera bra med den andra.
- Hänvisningar till Internet - det recensioner och artiklar, samt videos, bilder, tweets, etc.
- Sökmotor algoritmer förändras så snabbt att det är svårt att förutsäga hur utfärdandet av resultaten kommer att se ut i morgon.
Ett exempel på ett verktyg för att övervaka nämner av varumärket i sökmotorerna är SERMOMETER. Monitorix och SemanticForce Hjälp följa svar på olika typer av online-medier. YouScan och IQBuzz har specialiserat sig på att övervaka sociala medier.
Dessa och andra verktyg är datahastighet kanaler, med vilka de arbetar, liksom fullständiga resultaten. Dessutom är vissa av de tjänster som måste betalas, medan den andra är gratis.
Kan jag spåra manuellt rykte?
Om det är ett litet företag, kan du effektivt kontrollera de uttalanden om ditt varumärke manual.
För att göra detta, helt enkelt in frågor som bygger på de föreslagna systemen nedan och titta på resultaten av frågan:
; + "recensioner"; + "recensioner"; + "åsikter"; + "Kundrecensioner".
Kan samma princip för att kontrollera varor, tjänster eller andra viktiga frågor för dig. För att få en fullständig bild måste du även titta på omnämnandet av Twitter, Facebook, YouTube och andra kanaler.
7 sätt att justera din online rykte
På sätt att hålla reda på en SERM, verkar det vara klart. Och nu den mest intressanta delen: vad man ska göra när du är på första sidan av resultaten av ditt företag inte ser mycket attraktiv? "Clean" rykte. Och nedan är några alternativ för hur man gör det.
Rätt produkt, tjänst, servicenivå, Eliminerar problemet med vilket framkallar hela motreaktion. Om du har tur, kommer den nya positiv feedback ersätter den gamla negativa. I de flesta fall är denna metod inte realistiskt.
Konton i sociala nätverk och regelbundet uppdaterat innehåll - ett effektivt sätt att förflytta oönskad information från de första sidorna. Om du har en hel del intressant tvitaete, publicera ursprungliga innehållet på Facebook, som dela med vänner tusentals dina kunder, naturligtvis, är ett kraftfullt vapen mot flera negativa recensioner.
PR-Artikel - är inte bara ett tillfälle för publicering av material på olika webbplatser, men också potentialen i vad du skriver om medier och deras artiklar rankas högt nog.
Egen regelbundet uppdaterade blogg - en bra idé att skapa och distribuera högkvalitativt innehåll. Ju bättre innehåll, desto mer du läser och kommentera, desto mer dina artiklar visas på Internet, förflytta all önskvärd.
SERM-Artikel skrivs inte om produkter eller tjänster, och direkt till företaget eller varumärket och publiceras i ansedda resurser. Var noga med att inkludera sökord som recensioner
Denna metod är naturligtvis fungerar snabbt och effektivt. Men, naturligtvis, tänk på en kostnad och inifrån, det vill säga. E. fortfarande göra något för att förbättra kvaliteten på tjänsterna, produkterna och så vidare. Medan å andra sidan, rykte - det är mycket subtil. Det borde vara en tid att gå vilse, sedan hur man "pressa ut" de negativa av "Internet" är mycket svårt, även om du jobbar hårt över kvaliteten ( "Akado betyg", "betyg besparingar", "Aeroflot betyg" - de första sidorna av utfärda selektiv% 100.500 negativ).
Delta i diskussionsforum och bloggar. I en kommentar till händelsen. Om du anser dig en expert inom ditt område, så har du inget annat val än att skriva en hel del och aktivt.
Kampanjer, tävlingar, lotterier, sponsring skapa en positiv känsla kring varumärket, ta hans uppmärksamhet bort från problemen. Dessutom allt detta blir en orsak till proaktiv publicering av artiklar, recensioner, kommentarer om ditt varumärke media, bloggare, vanliga människor. Det är troligt att tonen i dessa uttalanden kommer att vara positiv.
****
Av alla dessa metoder arbetar med SERM 85% - det är smycken, lappa arbete. PR-artikel, blogg, dela, spåra och kommentera utvecklingen i branschen och mer arbete på tjänsten / varor - saker måste innehålla kommandon PR-chefer och produktologov. Alternativ (särskilt för små och medelstora e-handel företag, vilket är mycket viktigt en SERM, eftersom det direkt påverka tillämpningen av SERPS) - automatiserade verktyg som snabbt och skickligt arbete med emission. Till exempel kan en kombination av hans artiklar Exchange, där SERM-beställda artiklar och övervakas effekten av detta övervakningstjänst + recensioner. Denna kombination är också bra för bildandet av riktig SERM, men inte bara för sin korrigering.