Apples butiker hemliga framgång

Som bekant framgång produktionen av alla företag beror på dess kvalitet, dock inte mindre viktigt är också personalens förmåga att kommunicera med kunder och sälja varor och tjänster vi erbjuder hjälp med att lösa problem. Detta är - bara ett fall av Apple, eftersom många fans av märkesvaror lockar inte bara prylar, men tjänsten tillhandahålls av välutbildad personal. Detta framgår av en studie som genomförts Wall Street Journal. Det är på denna grund WSJ och dra slutsatser om kvaliteten på tjänsterna och utbildning av personal för att arbeta inom detaljhandeln i Apple Store.

För det första är drift och beteendet hos personalen strikt kontrollerad. De är inte tillåtet att diskutera rykten och information om Apples arbete med besökare. Säljare kan inte skriva om företaget på nätet. De bör också strikt följa schemat: sena Apple Guide inte acceptera och inte förlåta.

Tyngdpunkten i säljarens sker på kundtillfredsställelse. Besökare välkomna på affärer, lyssna, erbjuda en tillfällig lösning på problemet (om någon) och ge råd eller tillhandahålla en tjänst produkt. Att säga adjö till köparen, är det viktigt att bjuda in honom tillbaka till butiken igen.

underhållsprodukter är också viktigt, i det här fallet, avbryter, och särskilt för att korrigera fel i tal köpare om produktnamn eller deras uttal i varje fall inte tillåtet. Nyanställda utbildas i veckor, och deras framgångar tittar deras ledare.

Lön säljaren av Apples detaljhandeln på runt $ 9-15 per timme, medan Genius Bar specialister tjänar ungefär $ 30 i timmen. Dock är butikspersonalen inte nödvändigt att göra planer och ambitioner om att stiga i graderna från säljaren till Apple kontor anställd. Det är inte praktiseras i Cupertino.
Slutligen bör de anställda aktivt erbjuda kunderna servicepaket. Om försäljningen av dessa paket är inte tillräckligt, de anställda överförts till andra positioner inom butiken. I allmänhet, alla allvarligt.