Affärsengelska - kurs 41 540 RUB. från Skyeng, träning 26 timmar, datum 30 november 2023.

1. Nätverk
Du kommer att lära dig: reglerna för att hålla ett litet samtal, strategier för att träffa affärspartners, hur man får ut det mesta av möjligheterna med TEDxSadovoeRing-konferensen.
Du lär dig: starta en konversation, bekanta dig, hitta rätt samtalsämnen, undvika frågor om känsliga ämnen, hålla kontakten efter mötet, skriva korta meddelanden om dig själv.
Avsnittet innehåller lektioner:
•Ta kontakt
• Kommunikationsstilar
• Fallstudie: nätverkande vid TEDx-konferensen
• Fallstudie: deltagande i TEDx-konferensen
• Framstegstest

2. Kundvård
Du kommer att lära dig: hur man interagerar med supporttjänsten för att uppnå en lösning på problemet, såväl som hemligheterna bakom produktivt arbete med kunder med hjälp av exemplet med Aviasales-systemet.
Du lär dig att: beskriva en situation över telefon, diskutera sätt att lösa den, lösa problem med kundtjänst, presentera din synpunkt på ett övertygande sätt, skriva recensioner och klagomål om produkter eller tjänster.

Avsnittet innehåller lektioner:
•Kundservice
• Resurser och kommunikation
• Fallstudie: effektiv kundsupport
• Fallstudie: Aviasales
• Framstegstest

3. Projektledning
Du kommer att lära dig: hur man använder tiden fruktbart, vilka uppgifter man ska prioritera och hur man implementerar teamöverskridande projekt med hjälp av exemplet med ett ärende från VkusVill.
Du kommer att lära dig: att förhandla, inklusive om villkoren för att slutföra projektuppgifter, att lägga fram antaganden, motivera förändringar i tidslinjen, föreslå lösningar, diskutera behovet av att anlita en extern specialist
Avsnittet innehåller lektioner:
• Hålla deadlines
• Att prioritera
• Fallstudie: Omdesign av Vkusvills webbplats
• Fallstudie: projektförhandlingar
• Framstegstest

4. Ledarskap
Du kommer att lära dig: grundläggande ledarstilar, skillnaderna mellan effektiva och ineffektiva möten, hur man motiverar alla deltagare att hitta gemensamma lösningar med exemplet MADS-strategier.
Du lär dig att: kommunicera effektivt med kollegor och underordnade, optimera arbetsfördelningen, även vid möten, ge omfattande instruktioner och förebygga konflikter under möten.
Avsnittet innehåller lektioner:
•Delegation
• Situationsmässigt ledarskap
• Fallstudie: ordförande för kick-off mötet MADS
• Fallstudie: träna på att leda startmötet
• Framstegstest

5. Karriärsstegen
Du kommer att lära dig: hur du gör karriär inom företaget, presenterar dina mål, förhandlar om en befordran.
Du får lära dig att: beskriva dina färdigheter och prestationer, motivera preferenser för lön och befattning, förklara processer för nyanlända, lägga fram och svara på förslag, utvärdera lösningsalternativ.
Avsnittet innehåller lektioner:
• Onboarding av en ny medarbetare
• Karriärs rådgivning
• Fallstudie: tala en höjning
• Fallstudie: få en befordran
• Framstegstest

6. Företagspresentationer för kunder
Du får lära dig: hur man gör en presentation levande och engagerande, varför berättande är viktigt för ett företag och hur man använder det.
Du kommer att lära dig: att på ett övertygande sätt presentera ditt företag och dess individuella prestationer för kunder, att locka publikens uppmärksamhet på viktiga punkter, att göra referenser.
Avsnittet innehåller lektioner:
• Konsten att Pecha Kucha
• En företagsprofil: berätta en historia för kunder
• "Tochka"-banken: lägga till kundfokus i presentationer
• Göra en effektiv presentation
• Framstegstest

Examen