Allt du behöver är Plov: en berättelse om den rätta organisationen av verksamheten

Alla har länge uppfunnit. Inga sådana tjänster skulle inte tillhandahållas av någon annan. Hur under dessa förhållanden att framgångsrikt utveckla verksamheten och att tävla om en plats under solen? Den mest framsynta alternativ - att förbättra kvaliteten på tjänsterna. Det bekräftar också utvecklingen av konsumenternas beteende. Människor är mer krävande, allt nyckfull, men är beredda att betala mer och bo med dem som skämma bort sina önskningar.

Det fungerar i alla företag, vilket innebär att kommunikationen med kunderna. Låt oss se vad som vetter mot mannen som till exempel beslutat att beställa mat?

Ett vanligt scenario

Krävande och hungriga kundsamtal till en pizzeria som fungerar "som alla andra", det vill säga inte bryr sig om kvaliteten på tjänsten.

- * uppringning *
- * upptagen *
- * uppringning *
- * upptagen *
- Redo att köpa någon annanstans.

Samtidigt, mer tur, men bara som en bortskämd man ringde och vill beställa. I värsta fall, motsvarar det promiskuösa grov röst, snabbt accepterar ordning och något exakt det är förvirrande. Vidare, eftersom det kommer. I bästa fall svaren levererade monoton röst, som en robot. Jag hör samma röst som Internetleverantör eller mobiloperatör återigen försöker sälja mig en ny tjänst eller något liknande, och sedan rösten igen. Du möter dig med sådana saker, eller hur? Har du har ofta en önskan att beställa mat på ett liknande institution igen?

ovanlig scenario

Nu, ett alternativ till kunden. Denna historia är baserad på verkliga händelser. Hon berättade i Moskva på nätet, orientalisk mat restaurang "pilaff №1».

Plov - en god och hälsosam mat. Editorial Layfhakera skulle gärna har beställt vid lunch pilaff, det är bara i vår stad helt enkelt inte har sådana specialiserade institutioner, men det handlar inte om oss.

Så, återigen, vill cranky kunden att beställa en välsmakande pilaff.

- * uppringning *
- Hej, Alex! Du Pilaff på kontoret eller hemma?

Vad? Hur visste de namnet? Hur vet vad jag vill och var man kan leverera? Svaret är enkelt. Det faktum att Alex ringer inte för första gången, och på den andra sidan av kabeln i "pilau №1», bör inte en enkel telefon.

Det finns ansluten Internettelefoni och arbetar smarta PBX "Telphin. office». ATS kan enkelt integreras med CRM-system, som innehåller information om varje kund. Operator, om du ger honom en enkel guide kan taktfullt och tillmötesgående för att ta emot från klienten minimidata för efterföljande varmt välkomnande (i själva verket är det nödvändigt bara ett namn). Statistik order in i CRM, och redan från det är lätt att förstå kundens favoriträtt. PBX upptäcker ett telefonnummer, och denna information automatiskt kopplad till kundprofiler i CRM.

Det verkar, "Pilaff №1» med endast två ganska standard instrument, men i nära samarbete CRM och telefoni ger en helt fantastisk effekt. Bara föreställa sig känslor av en person, när han hälsades varmt av namn, gissa ordning och plats för leverans, och sedan förs inom den angivna perioden välsmakande mat. Naturligtvis skulle han ringa igen. Endast den högsta tjänsten gör det möjligt för företag att överleva i en konkurrensutsatt miljö.

Och varför PBX är från "Telphin"?

Den logiska frågan, eftersom många telekomleverantörer, och som en PBX kan du använda något, eller hur? Egentligen inte riktigt. Att "pilaff №1» var bara en nära integration telefoni med CRM. Utan integration skulle ingenting fungerar, och de nödvändiga telefonifunktioner för samarbete och samverkan med kunderna ger endast "Telphin».

Kan jag göra en vanlig telefon?

Det är möjligt, men inte alltid. Som nämnts ovan, är kunden nu nyckfull, och vänta han inte håller. Multichannel PBX gör det möjligt att använda flera operatörer och fördela samtal mellan dem. Således är väntetiden reduceras till några få sekunder, människor utfodras och nöjd, och därför rekommenderar dig till vänner och bekanta. Eftersom byggt upp en trogen kundkrets av regelbunden och brydde sig inte konkurrenter stadigt dra sig tillbaka från marknaden.

En annan utbyte av "Telphin" register alla telefonsamtal. I början av den här artikeln citerade jag exemplet med "urskillningslöst gruff röst, som snabbt tar order och något i den förvirrande." Med hjälp av telefonlistor dessa operatörer lätt upptäcks och avfärdas och servicenivån ökar. Detta är viktigt.

om utveckling

Planerna "pilaff №1» inklusive skapandet av en 'Större Plovnoy Empire'. Nätverksindustrierna med leverans i alla ryska städer. Normal önskar, för utan tillväxtaffärs försmäktar.

I expansions och decentralisering av kommunikationens roll bara växer. Nu är det inte två eller tre operatörer, och ett call center, som hanterar ett stort antal order i hela landet.

Expandera geografi sin närvaro genom att helt enkelt ansluta virtuella nummer nödvändiga städer. De är inte knutna till den exakta adressen till företaget. Det är lätt att ta emot samtal som kommer i rummet, till exempel Kazan och Novosibirsk, medan vid denna tidpunkt i Moskva.

I november Telphin erbjudanden fri connect Krasnodar nummer, Nizhny Novgorod och Jekaterinburg PBX "Telphin. Office. " Således genom att delta i åtgärden "Fågel tre ryska städer"Du kan inte bara snabbt utöka sitt nätverk, men också att spara.

Internettelefoni är inget problem för kommunikation med expansion och decentralisering. Virtual PBX har inga gränser. Hon bryr sig inte där operatörerna och hur många av dem. Faktum är att denna enhetlig kommunikationsmiljö som expanderar utan ytterligare finansiella investeringar och arbetar i varje affärsområde.