Leverans- och inköpshantering. MBA - kurs 265 000 rub. från Moscow Business School, utbildning 12 månader, Datum: 1 december 2023.

Professionell erfarenhet

Erfarenhet inom området personalutbildning och utveckling - mer än 24 år, varav ledningserfarenhet från stora finans-, försäkrings- och konsultföretag - mer än 10 år

Ledde direktoratet för affärsutveckling, HR-avdelningen, utbildningscentret
Hon ledde riktningen för programmen "Ledarskap och personlig effektivitet" inom ramen för det federala anti-krisprogrammet

Professionella kompetenser

Optimering och beskrivning av affärsprocesser och omorganisation av organisationsstrukturen med efterföljande utveckling och implementering av program för bedömning, utveckling och utbildning av personal inom ramen för programmet ”Personal Reserve”
Design och konstruktion av företagsutbildningscenter från grunden
Design och implementering av systemisk personalbedömning med 360-gradersmetoder och ett bedömningscenter, inklusive beskrivning av kompetenser på alla nivåer och områden inom finans, försäkring och telekommunikation företag

Standardisering av callcenterarbete, inklusive utveckling av standarder, utbildning av operatörer och chefer för grupper och avdelningar, övervakning och motivationsprogram (immateriell del), samt en beskrivning av affärsprocesserna för att "echolonera" inkommande samtal för att minska tiden för interaktion med abonnenten och förbättra kvaliteten kundservice
Bygga ett försäljningssystem inom finans-, telekommunikations- och försäkringsbranschen som en del av aktiva expansionsprogram till regionerna

Kunder

Investeringsbolag: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING bank Eurasia, Home Bank Credit, AccessBank, Central Bank of Republic of Azerbajdzjan, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Bank of Baku, BCS, Absolut Bank
Telekommunikationsföretag: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industri, produktion: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Resurser: produktion, bearbetning, försäljning: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilkgazprom, Tyumeneftegaz, Razgulay
Försäljning, distribution: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, JET GROUP affärsflyg, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dnepr
Konstruktion, fastigheter: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Läkemedels- och medicinföretag (försäljning, produktion, behandling): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Informationsteknologi, konsulttjänster: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, IT-konsult, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Försäkring: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", First Insurance Company
Media, media: DTV Viasat, Pronto Moscow, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Underhållning och sport: Planet Fitness, Swissotel
Statliga myndigheter och utbildningsinstitutioner: Ryska federationens federala skattetjänst, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN HJÄLP En filial till Aga Khan Development Network, Department of Housing and Communal Services, republikens utbildningsministerium Azerbajdzjan

Undervisningsverksamhet

Undervisar i program inom management och ledarskap, samt ett antal kurser inom ramen för MBA-programmet vid Moscow Business School
Undervisar långtidsutbildningar vid företagsuniversitet hos stora finans-, industri- och telekommunikationsföretag
Han undervisar i andra högre utbildning och MBA-program vid Synergy Business School vid Russian Academy of Economics uppkallad efter G. I. Plechanov
Utövar coachning med topptjänstemän och toppchefer för stora ryska företag om effektiv företagsledning och förmåga att tala inför publik

Tal och publikationer

Fullständig medlem i International Customer Service Association (Toronto Chapter)
Författare till artiklar och publikationer i publikationerna "Secret of the Company", "Elite Personal", "Human Resources Management", "HR Digest" och andra
Författarprogrammen ”Strategisk och operativ ledning”, ”Human resources management”, ”Effektiv kommunikation (förhandlingar och presentationer)”, ”Utveckling av ledarskapspotential”, samt många andra
Författare till böcker om ledarskap "Ledarskapspotential och makt i en organisation", "Organisation av effektivt lagarbete"
Utbildningsprogram genomfördes i mer än 40 städer i Ryssland, Ukraina, Vitryssland, Kazakstan, Tadzjikistan, Uzbekistan, Azerbajdzjan, Turkiet, Grekland, Rumänien

Utbildning

Belarusian State University uppkallad efter. I. OCH. Lenin, filolog
Belarusian State University uppkallad efter. I. OCH. Lenina, psykolog
Certifierad Master of Situational Leadership och Myers-Briggs Type Indicator
Status: Certified Trainer University of Pennsylvania PennState (praktik 2009)
Medlem av ICF International Coach Federation
Kandidat för pedagogiska vetenskaper