Ledning av en medicinsk anläggning/kommersiell klinik. Avancerad utbildning - kurs 65 900 rub. från Moscow Business School, utbildning 48 ac. timmar, Datum: 6 december 2023.

Professionell erfarenhet

2021 - nu V. — Nätverk av tandvårdskliniker "Doctor Keller", managing partner (VD)
2014–2021 — Tandvård "President", chef för en grupp nätverkskliniker (mer än 30 kliniker)
2009–2013 — Denti Clinic LLC, generaldirektör
2007–2009 — Art Clinic LLC, generaldirektör

Professionella kompetenser

Skapa ett patientflöde på en vårdcentral
Utveckling av en klinikutvecklingsstrategi
Öppnande av nya kliniker
Analys av aktuella aktiviteter och aktiviteter för att uppnå de indikatorer som krävs
Urval och utbildning av nyckelpersoner
Utveckling av ett KPI-system för klinikchefer och linjepersonal
Utveckling och implementering av en marknadsföringsstrategi
Bygga ett försäljningssystem för kliniktjänster
Utveckling av en metodik för att övervaka kliniska nyckelindikatorer och hantera utveckling
Uppbyggnad av ett ledningssystem för försäljning, marknadsföring och kvalitetskontroll av medicinska tjänster
Strategisk ledning av medicinska institutioner
Anti-krishantering av medicinska kliniker

Undervisningsverksamhet

Orto Consulting, regissör, ​​författare och programledare för kursen på temat "Marknadsföringssystem i kliniken"

Tal och publikationer

Författare till ett flertal publikationer om medicinsk marknadsföring och förvaltning
Regelbunden gäst och inbjuden talare vid specialiserade konferenser, inklusive Synergy Executive Forum, Synergy onlineforum, Klubb av effektiva chefer inom tandvård och estetisk medicin och många andra
Medlem av expertrådet för Zabota 2.0

Utbildning

2006 - Första Moscow State Medical University uppkallad efter. DEM. Sechenov, fakulteten för medicin, obstetrik och gynekologi
2004 - Första Moscow State Medical University uppkallad efter. DEM. Sechenov, Medicinska fakulteten, Medicin

Dag 1

Marknad för tillhandahållande av medicinska tjänster

• Marknaden för medicinska tjänster i ljuset av nuvarande prognos- och regleringsdokument från Ryska federationen
• Ursprunget till detaljerna i den medicinska verksamheten. Medicinska risker och konsumentpsykologi. Funktioner hos kundbasen inom kommersiell medicin
• Marknadsföring inom kommersiell medicin - funktioner. Moraliska och etiska aspekter av medicinsk marknadsföring. Marknadsföringens roll i samspel med den "grå marknaden" för tillhandahållande av tjänster. Konkurrenter eller partners?
• Huvudspelare. Statligt-kommunalt, departementalt, kommersiellt. Grå marknad för medicinska tjänster. Konkurrenskraftigt område och konkurrensutsatt miljö. Huvudsakliga utvecklingstrender
• Grundläggande "överlevnadsmekanismer" för kommersiella kliniker. Konkurrensfördelar med kommersiella kliniker framför statliga-kommunala och avdelningar
• Grundläggande affärsmodeller. Monopatologiska kliniker. Multidisciplinära polikliniker. Sjukhus i kommersiell praxis. Funktioner av kommersiella sjukhus. Funktioner för marknadsföring och lönsamhet. Marknadssegmentering efter prisklass. Sjukvårdens kvalitet, medicinsk personals kvalifikationer och prisklass. Etiska betänkligheter
• Medicinska nätverk av icke-statligt ägande. Funktioner hos en nätverksorganisation. Centraliserade och decentraliserade nätverk. Mono- och multiprofil. Grad av centralisering och ledningsansvar för intäkter. Attraktionskraften hos nätverksformatet för försäkringsbolag

Workshop "Förberedelse av ett planerat möte för att öka intäkterna under sommarmånaderna"

Funktioner för att hantera en kommersiell klinik. Styrkretsar

• Uppläggning av TOP-ledning och fördelning av ansvarsområden. Konstruktion av ett flerkanaligt produktionskontrollsystem

IT-projekt för en kommersiell sjukvårdsinrättning

• Syftet med att bygga projektet
• Uppgifter
• Möjligheter
• Metodik för konstruktion vid lansering av sjukvårdsinrättningar. Val av programvara. Urval och utbildning av personal. Urval och utbildning av medicinsk personal. Reglering av arbetet inom IT-projektet
• Uppstartsmetod i en fungerande vårdinrättning. Funktioner i mentaliteten hos medicinsk personal. Motivation och demotivation
• Medicinsk databas. Juridiska och tekniska aspekter av säkerhet. Reglering av arbetet med databasen
• Pappersdokumentflöde och IT-projekt av vårdinrättningar. Intern reglering av dokumentflöde
• Ekonomisk effektivitet i ett IT-projekt
• Finns det några alternativ

Dag 2

Kommersiell verksamhet på vårdcentralen

Kommersiell service. Säkerställa kommersiell verksamhet

• Konceptet med ett program som huvudtyp av produkt. Programmet som ett sätt att generera intäkter och som ett marknadsföringsverktyg. Typer av program

Mjukvaruprodukter för privatpersoner. Typer av program. Bildning. Prissättning. Marknadsföring

• Årliga anknytningsprogram. Bildande av ett årligt anknytningsprogram. Prissättning. Pris och innehåll. Underwriting metoder i praktiken av sjukvårdsinrättningar
• Konceptet för lönsamhet för ett enda program och hela poolen. Ekonomisk och produktionsmässig genomförbarhet av att arbeta med våra egna årliga anknytningsprogram
• Interaktion mellan kommersiella och medicinska tjänster i kampen för lönsamhet av aktiviteter under sina egna anknytningsprogram
• Kommersiella aktiviteter som säljer dina egna anknytningsprogram
• Säljavdelning. Funktionell. Bildande av en kundbas och arbeta med den. Problemet med "onödig klient". Filtrera illojal databas. Arbeta med ett negativt segment av databasen
• Metoder för att säga upp kontrakt för årlig kvarstad enligt program
• Prispolicy
• Rollen av bilden av vårdinrättningar i bildandet av försäljningsstrukturen för sina egna mjukvaruprodukter. Säljer egna bifogade program. Agentnätverk. Möjlighet att använda en "byråmekanism" för att ta ut pengar från företaget. Funktioner för att bygga ett försäljningssystem. Försäljningskanaler. Arbeta med kundbasen

Nosologiska program som ett speciellt och främst marknadsföringsfenomen

• Nosologiskt program som en mekanism för att bilda ett korsförsäljningssystem
• Funktioner för försäljning av nosologiska program
• Kedjan "Pris - rabatt - säljarprovision - bonusbetalningar till personal" - vad finns kvar?
• Genomförbarheten av aktiviteter i nosologiska program
• Marknadsföringsaspekt av nosologiska program - begreppet "funktionella centra" på kliniken och deras marknadsföring

Workshop ”Att upprätta ett serviceprogram för äldre ”Våra föräldrar” eller att upprätta ett pediatriskt program”

Kommersiell verksamhet inom ramen för frivillig sjukförsäkring

• Konceptet med det frivilliga sjukförsäkringsprogrammet som sådant. Konceptet med en försäkrad händelse inom medicin. Betalningsform. Betalning vid leverans. Förskottsbetalning, finansiella och juridiska risker med förskottsbetalda modellen. ”Insättningsformulär”: bekvämlighet och ekonomiska risker vid arbete med ”insättnings”-avtal. Egenskaper med att arbeta under "insättningsavtal" i VIP-segmentet
• Konceptet med det frivilliga sjukförsäkringsprogrammet för vuxna
• Konceptet med det frivilliga sjukförsäkringsprogrammet för barn. Dekreterad komponent. Tillfällig komponent. Lönsamhet. Finansiella risker
• Algoritm för att bygga upp en affärsprocess beroende på betalningsform
• Funktioner i VHI-kontingenten av försäkringsbolag. Ursprunget till konflikt när man arbetar genom en garant-förmedlare. Produktionsrisker
• Planering och genomförande av arbete med försäkringsbolaget. Kommersiell tjänst funktionalitet. Grundläggande principer för prispolitik vid arbete med försäkringsbolag. Metoder för att lösa konfliktsituationer. Långsiktig planering. Garanti för prisstabilisering. För- och nackdelar med "terminskontrakt". Trender de senaste åren på marknaden för frivilliga sjukförsäkringar. "Kvittofixering" som ett alternativ för att återgå till förbetalda system
• Bildande av publikens primära begäran som en konkurrensfördel på den frivilliga sjukförsäkringsmarknaden

Kommersiell verksamhet som involverar tillhandahållande av engångstjänster till individer (”cash desk”)

• Vad säljer vi? — Hälsa och (eller) liv. Konsumentpsykologi i medicin. Prisuppfattning
• Egenskaper med att arbeta med prislistan "uppgradering". Öka prislistan beroende på verksamhetens särdrag (fokus på den primära eller återkommande kunden)
• Mekanism för att fatta beslut om att köpa en sjukvårdstjänst
• Situationsspel "Att fatta ett beslut om att köpa en dyr medicinsk service"
• Metodik för att ”leda med” patienten genom besluts- och inköpsprocessen
• Organisation av betalningsprocessen. Situationsspel "Betalning för medicinska tjänster på en betald avdelning på en statlig hälsovårdsinrättning"
• Säsongsvariationer och annonsbudget
• Kassaflödeshantering. "Kassa" eller dina egna anknytningsprogram?
• Rabatt som marknadsföringsverktyg inom medicin. Egenskaper med rabattuppfattning i den medicinska verksamheten. Informationsstöd för rabatter. Rabattkostnad. Rabattprogram inom medicin. Deras uppfattning och effektivitet. Användningsområden

Dag 3

Grundläggande affärsprocesser i en kommersiell vårdinrättning. Reglering av verksamhet och kontrollpunkter

• Affärsprocessen för att tillhandahålla hjälp till de viktigaste kontingenterna: individer, kunder till försäkringsbolag med betalning vid leverans, kunder till försäkringsbolag med förbetalda, förskottsformulär. Nivå på förväntningar. Konflikt. Attraktionsdrag beroende på sjukvårdsinrättningens rykte. Lönsamhetsnivå. Beroende av marknadsföringsaktivitet. Kostnad för intäkter. Svängningar i omsättning
• Behandling och diagnostisk process. Reglering av verksamheten. Prestandakriterier. Kvalitetskontroll av sjukvården som en medicinsk process i sig. Kvalitetskontroll som en källa till kriterier för betygsättning av medicinsk personal. Förhållandet mellan RCMP och lönesystemet. Funktioner för kvalitetskontroll och undersökning i en kommersiell sjukvårdsinrättning
• Schema för läkarbesök. Grundläggande krav för schemaläggning ur kommersiell synvinkel
• Metoder för att arbeta med schemaläggning med stort flöde av patienter. "Flytande moduler" som ett verktyg för att säkerställa maximalt utnyttjande av vårdinrättningar och maximal ekonomisk avkastning på utrymme och personal
• Metodik för att arbeta med ett katastrofalt ökande flöde (epidemiökning i sjuklighet)

Konceptet med tjänstekomponenten i sjukvården. Teknologier. Kontrollerande

• Servicekomponent i sjukvården. Verktyg för tjänstehantering. Teknik för hallhantering
• Serviceledning i en separat vårdinrättning. Mekanismer för att säkerställa rätt servicenivå i vårdinrättningar
• Bygga en serviceavdelning. Servicestandarder. Servicehantering på nätverket. Nätverksstandarder. Föreskrifter om tjänsten som grund för att bygga servicearbeten i en enskild sjukvårdsinrättning och i nätverket
• Fullständighet av standarder. Intern kontroll. Extern kontroll
• Tjänstgöring i icke-medicinsk personals arbete
• Tjänstgöring i sjukvårdspersonalens arbete. Medicinsk personals uppfattning om tjänstebegreppet. Vad är en tjänst i ett läkararbete och vad är en yrkesverksamhet?
• Volymen av tjänstekomponenten beroende på prissegment. Principen om det nödvändiga minimumet
• VIP-tjänst. Teknologier. Organisation. VIP-hjälp som affärsmodell
• Användningen av VIP-tekniker i det dagliga arbetet på sjukvårdsinrättningar inom affärsområdet
• VIP-tekniker som marknadsföringsverktyg

Workshop "Utformning av föreskrifter om serviceavdelningen på en kommersiell klinik"

Sjukhusets grundläggande affärsprocesser

• Kund och sjukhus. Försäljningsteknik på sjukhus. Intern reklam. Bärare. Läkarens roll
• Fördelning av roller för medicinsk personal i organisationen av försäljning på ett sjukhus. Konceptet med en ledande specialist och hans roll i försäljningsorganisationen

Skadehantering som en av grunderna för att skapa sjukvårdsinrättningars attraktivitet på marknaden

• Skadehantering som en del av riskhantering. Skadehantering och kvalitetskontroll av den medicinska komponenten. Skadehantering och kvalitetskontroll av tjänstekomponenten
• Typer av anspråk. Klassificering. Affärsprocesser för att registrera reklamationer, svara, lösa, bokföra
• Analys av påståenden om kvaliteten på medicinska förnödenheter. Påståenden dödliga och icke-dödliga. Objektivisering av anspråket. Giltighet. Praxis för intern utredning. Institutet för medicinska kommissionen som ett verktyg för objektivering. Juridiska aspekter av att stödja ett påstående om kvaliteten på en medicinsk komponent
• Påståenden om kvaliteten på tjänstekomponenten. Objektifieringsteknik. Metod för att hantera ett serviceklagomål
• Riskkomponent i skadeverksamheten. Överensstämmelse med organisationen av institutionens arbete med regulatoriska dokument som grund för motstånd mot inspektioner. Motstånd mot revisioner som en nyckelfaktor i skadearbetet

Workshop "Svara på ett klagomål om kvaliteten på sjukvården"

Antikonflikthantering

• Grunderna i klinisk konfliktologi. Medicinska aspekter av konfliktbildning
• Typer av konflikter. De främsta orsakerna till konflikter. Service som det främsta sättet att förebygga konflikter
• Bildhantering av vårdinrättningar. Visuell uppfattning. Taktil perception. Ljudkomp. Personalens roll i att bilda sig ett intryck av en institution. Bildhantering som en del av anti-konflikthantering
• Konfliktlösningstekniker
• Beroendet av framgången för konfliktlösning på personalens beredskap
• Administrativ resurs och dess roll i konfliktlösning
• Nivåer på konfliktlösning: receptionist - hallchef - läkare - avdelningschef - förvaltning
• Funktioner av att arbeta med en affektiv patient

Dag 4

Marknadsföring och medicinsk och ekonomisk effektivitet av hälsovårdsinrättningar

• Bedömning av medicinsk och ekonomisk effektivitet. Tjänster och intäkter. Begreppet produktionskedja
• Personal. Grupper beroende på påverkan på intäkterna. Beroende personal. Beroende divisioner
• Ekonomisk effektivitet av en läkares verksamhet
• Konceptet att träna det primära flödet
• Konceptet med upprepad överklagande beroende på vilken typ av hjälp som ges
• Ekonomisk och marknadsföringseffektivitet av att arbeta med upprepade flöden, beroende på arten av verksamheten på vårdinrättningar eller avdelningar
• Förutsättningar för ekonomisk effektivitet
• Förutsättningar för att effektivt arbeta fram ett ökat kundflöde i samband med marknadsföringsaktiviteter
• Kontrollparametrar och organisatoriska konsekvenser

Källor till bildförluster och marknadsföringsmisslyckanden: arbeta "för egen ficka" och "ta tillbaka kontingenten"

• Indragning av kontingenten. Villkor för indragning av kontingenten. Inklusive objektiva sådana och de som skapats av förvaltningen. Förebyggande. Diagnostik. "Behandling"
• Organiserade planer för tillbakadragande av trupper
• Rekrytering av kontingenten efter specialitet: massage, manuell terapi, psykoterapi, manipulativa läkare
• Administrativa, finansiella och organisatoriska metoder för att bekämpa tillbakadragandet av trupper
• Arbeta för fickan. Etiskt ögonblick. Bildförluster. Att arbeta för sin ficka är som att stjäla. Manipulera schemat för att rensa mötestider. Tekniker för att föra patienten "i fickan." Medicinsk och ekonomisk kontroll som informationskälla om ekonomiskt bedrägeri

Funktioner av marknadsföring inom medicin. Marknadsföring och image av vårdinrättningar

• Etiska aspekter inom medicinsk marknadsföring
• Tjänstens roll för att skapa bilden av vårdinrättningar
• Antikonflikthanteringens roll för att skapa bilden av vårdinrättningar

Marknadsanalys

• Medicinsk koncept av sjukvårdsinrättningar. Utbud av tjänster, kapacitet (genomströmning), tillgänglighet (registreringsdjup), utrustning, antal läkare och deras kvalifikationer
• Lokalisering. Egenskaper för lokaliseringsområdet. Transporttillgänglighet, befolkningens ålderssammansättning, befolkningens solvens som individer, tillgång till tjänster i termer av väntetid. Konkurrenskraftig miljö för vårdinrättningar. Institutioner som tillhandahåller liknande tjänster
• Fastställande av konkurrensfördelar och "svaga punkter" för konkurrenskraft
• Målbeteckning
• Marknadsföringsverktyg (livsmedel) - tredjepartsspecialist
• Marknadsföringskoncept. Uppgifter. Verktyg lämpliga för uppgiften
• Bestämma varaktigheten av marknadsföringseffekten
• Skapa en marknadsföringsplan
• Skapa en marknadsföringsbudget
• Definition av prestationskriterier
• Introduktion till marknadsföringsmaterial "Kontrollpunkter"
• Fastställande av tidpunkten för utträde ur projektet
• Fastställande av projektets övergripande ekonomiska effektivitet
• Platsen för produktionsenheter i effektiviteten av ett marknadsföringsprojekt
• Typer av marknadsföringsverktyg. Eventmarknadsföring och dess synkronisering med produktionscykeln
• Rollen för institutionens indirekta marknadsföring och PR-aktivitet för att attrahera kunder och skapa bilden av vårdinrättningar
• Interaktion med media som en metod för indirekt reklam och PR-aktivitet
• Byggarbete med media. Spelets regler. Betingelser

Workshop "Marknadsanalys av ett startprojekt för en barnklinik i ett enklavområde"

Grå marknad för medicinska tjänster. Grundläggande koncept. Metoder för interaktion. Marknadsföringsaktivitet i en grå marknadsmiljö

• Historisk aspekt av bildning
• Marknadsegenskaper: volymer. Prislista. Försäljningstekniker. Metoder för ömsesidiga uppgörelser mellan marknadsaktörer
• Grå marknad på sjukhus. Centraliserade och "corvee-quit-rent"-system
• Grå marknad inom öppenvårdsinrättningar. Centraliserade och "corvee-quit-rent"-system
• Grå marknaden i öppenvårdshemmets praktik
• Arbetar med den grå marknaden för att locka kunder. Spelregler på den grå marknaden
• Förebyggande av bildandet av gråmarknadselement i underordnade sjukvårdsinrättningar

Dag 5

Budgetering och ekonomisk analys

• Finansiella och ekonomiska tjänster för kommersiella sjukvårdsinrättningar, deras funktioner och relationer
• Ekonomichef och redovisningschef, funktioner i uppgiftsfördelning och funktionalitet
• Revisionen är extern och intern, obligatorisk och proaktiv. Vilka revisorer kan inte genomföra en revision?
• Grunderna i förvaltningsredovisning. Typer av kostnader inom management accounting

Workshop "Beräkning av brytpunkter"

• Kostnader för tjänster och avancerade medicinska vårdprogram. 6 beräkningssteg
• Bedöma avdelningarnas prestationer. Finansiell struktur, centra för ekonomiskt ansvar
• Institutet för budgetering. Typer av budgetar, deras roll i hälsovårdsinrättningars ekonomiska verksamhet

Workshop "Beräkna budgeten för inkomster och utgifter"

• Kontroll av budgetgenomförande. Funktioner för kontroll över inkomster och utgifter
• Grunderna i faktoranalys. Flexibel budget

Workshop "Beräkna en flexibel budget"

• Finansieringskällor för medicinska institutioner
• Investeringsprojekt. Bedömning av investeringsprojekts ekonomiska effektivitet

Workshop ”Utvärdering av investeringsprojekt med nettonuvärdesmetoden”

Dag 6

Arbetar med personal inom medicinsk verksamhet

• Medicinsk personals plats i produktionsprocesser. Lön / intäkter är huvudargumentet
• Drag av professionell mentalitet och ledningssvårigheter
• Rekrytering och urval av medicinsk personal. Förhållandet personal enligt erfarenhet av sjukvårdsinrättningar av olika ägandeformer. Personalpolitik i regionerna. Funktioner av personalpolitik i Moskva. Att bilda ett lag från grunden. Metodik. Konceptet "startgrupp". Konceptet med ett "värdesystem". Transparens i produktionsprocessen och total kontroll som förebyggande av kränkningar
• Inledande förberedelser och utbildning av medicinsk personal (medicinsk personal, omvårdnad, gränssnittsservicepersonal)
• Anpassning av sjukvårdspersonal
• Planerad utbildning efter sjukvårdsinrättningars behov
• Bedöma effektiviteten hos hälsoarbetare. Medicinsk komponent och servicekomponent. Kommersiell effektivitet. "Kommersiella" och "icke-vinstdrivande" läkare och problemet med korrekt placering och lastning av medicinsk personal

Ekonomisk effektivitet för en läkare, avdelning, vårdinrättning som helhet

• Kostnader för tillhandahållna tjänster och lönsamhet för vårdinrättningar
• Metoder för att beräkna kostnader baserade på "beräknade stabila kostnader" som ett sätt att orientera sig i de finansiella och ekonomiska aspekterna av vårdinrättningarnas verksamhet
• Kostnad för inkomster och bildande av lönefonden. Lönsamhet
• Läkarens lönsamhet
• Kontors lönsamhet
• Lönsamhet för oberoende och beroende divisioner
• Lönsamhet på klinikkontoret
• Sjukhusens lönsamhet. Kostnad för en säng - beräkningsalternativ. Säng som en intäktsgenerering på ett sjukhus
• Driftenhet. Fast personal på driftenheten. Arbetsorganisation. Faktorer som bestämmer driftenhetens kapacitet. Interaktion mellan operationsenheten och sjukhuset i postoperativ patientvård

Ersättningssystem och motivationssystem inom medicin. Säljmotivation. Läkare och försäljning

• Kärnan i motivationshantering. Villkor för effektiviteten av motivationssystemet (fem postulat)
• KPI-systemet som grund för att förstå konstruktionen av ett motivationssystem
• TOP management motivationssystem. Nyckelindikatorer. Kvantitativ kvalitativ. Digitalisering av kvalitet. Kontrollpunkter. Antalet indikatorer och vikten av varje. Beräkning av gradationer av betalningar. Betalningsvillkor. Likvidationsindikatorer. Utarbetande av tilläggsavtal till anställningsavtal
• Motivation och stimulans av personal vid kommersiella vårdinrättningar. Högsta ledningen. Linjeledning. "Genomsnittlig AUP". Stödpersonal. Metoder för att stimulera medicinsk personal beroende på "portföljen" och fokus för vårdinrättningens verksamhet
• Motivera sjukvårdspersonal att hjälpa till. De största misstagen i att bygga ett system för motivation för medicinsk personal. Motivation för intäkter eller ”lönelindring”?
• Kriteriebas för att bygga ett motivationssystem. Produktion och ekonomiska tillvägagångssätt. Etiska aspekter i den ekonomiska motivationen för en läkare att hjälpa. Fenomenet "reklam" och bildandet av en negativ kundbas. Kvalitetskontroll av sjukvård och motivationssystem för sjukvårdspersonal
• Antikonflikthantering i ett team. Kontroll och "transparens"-modellen. Problemet med goodwill. Går det att köpa för pengar? Bildande av rekryteringsprogram. Moraliskt klimat i vårdinrättningar: ett mål i sig eller en inverkan på intäkterna

Workshop "Utformning av ett tilläggsavtal till ett anställningsavtal för chefsläkaren på en klinik med hjälp av ett system med nyckelprestandaindikatorer (KPI)"

Krishantering i en kommersiell vårdinrättning. Krisanalys. Anti-kris program

• Kännetecken för krisen i en medicinsk organisation
• Rådande utvecklingsmekanismer - personal, ekonomisk, administrativ
• Strukturella egenskaper (specificitet) av krisen i en medicinsk organisation
• Analys av risker (medicinska (industriella), personal, juridiska, administrativa) och dess indikatorer vid bedömning av en krissituation
• Graderingar av krisen enligt de viktigaste utvecklingsmekanismerna
• Personalkris - uppkomst, bildningsmekanismer, analys och anti-krisåtgärder
• Administrativ kris (ledningskris) - analys av ledningens effektivitet, personlig analys av effektiviteten hos ledningsanställda, interna konflikter i TOP-ledningsgruppen, rationell placering av personal, teambildning och funktioner i motivationssystemet i ledningen länk
• Ekonomisk del av krisen: orsaker till ineffektivitet. Marknadsanalys och egenskaper hos det inkommande flödet. Primärt flöde, ekonomiska indikatorer för att arbeta med primärflöde. Upprepad överklagande. Repeterbarhetsanalys. Den ekonomiska attraktionskraften av upprepat flöde beror på profilen på vårdinrättningen eller dess strukturella och funktionella enhet. Prestandaindikatorer för medicinsk personal
• Metoder och scheman för anti-krishantering i vårdinrättningar. Bildande av ett program för åtgärder mot kris. Programmera och kontrollera i anti-kris. Uppskjuten kontroll och indikatorer på framgång för åtgärder mot kris

Strategisk HR

Professionell omskolning (714 timmar). Human Resource Management-programmet är ackrediterat. Programmet ger en systematisk förståelse för en HR-specialists funktion som strategisk affärspartner, vars uppgift är att förse företaget med engagerade medarbetare. Utbildningen passar studenter som planerar att utvecklas inom HR-området för att nå affärsmål.

Online rekryteringskurser

Den här kursen är för dig som länge har velat lära dig nyanserna av att arbeta med personal, men inte vet var de ska börja. Under kursen får du alla de färdigheter som krävs för ett framgångsrikt arbete som HR-specialist.