Kundorienterad personal: förbättra kvaliteten på kundservicen. Avancerad utbildning - kurs 19 900 RUB. från Moscow Business School, utbildning 18 akademiska timmar, Datum: 1 december 2023.

Professionell erfarenhet

2007 - nu V. — Oberoende affärscoach
2009–2013 — Utbildningscenter ”Femte Elementet”, chef för försäljningsavdelningen
2006–2009 — Utbildningscenter "Femte Element", företagsutbildningskonsult
2005–2006 — ROOSSA, chef för försäljningsavdelningen

Professionella kompetenser

Utveckling och genomförande av företagsutbildningsprogram
Utveckling och implementering av ett personalmotivationssystem
Design och implementering av moderna metoder för personalbedömning
Affärsprocessoptimering
Utveckling av skript och servicestandarder
Bygga ett säljkoncept och en policy

Kunder

GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, möbelfabriken "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media

Utbildning

Centrum för social teknik, socialteknolog
Moskvas psykologiska och sociala universitet, socialpsykolog

Professionell erfarenhet

2008 - nutid V. — Privat praktik: affärstränare, coach, affärskonsult
2005–2008 — Energokaskad Group of Companies, biträdande direktör för personal- och utvecklingsfrågor
2000–2005 — Affärsutvecklingskonsultföretag, VD
2000–2005 — Filial till International Institute of Management, direktör
1998–2000 — Group of Companies "International Institute of Management", projektledare för att arbeta med nyckelkunder
1996–1998 — Group of Companies "International Institute of Management", försäljningschef, utbildare-konsult

Professionella kompetenser

Projektledning
Utveckling av åtgärder för att förändra och optimera affärsprocesser
Bildande av företagsstandarder, bedömning och utbildning av personal
Utveckling av utbildningsprodukter och utbildningsformat för att möta kundföretagets behov
Utveckling av företagets uppdrag och strategi
Bildande av företagskultur
Företags- och personlig coachning
Bildande av kundorienterade förhållningssätt i företagets arbete
Revision av kommersiella strukturer för att fastställa kvaliteten på personalen
Bedöma effektiviteten av att utföra uppgifter inom den ockuperade positionen
Bildande av personalreserv
Göra förändringar i strukturen på avdelningarna för att öka den operativa effektiviteten
Utformning av strategiska mål för företaget
Bygga ett system för interaktion mellan avdelningar
Utveckling och implementering av ett medarbetarmotivationssystem
Genomföra utvärdering och urval av medarbetare till filialen och samarbetsföretag
Säljer komplexa konsultprodukter
Telefonförsäljning, service och teknisk kundsupport
Genomföra förhandlingar med företagsledare för att identifiera och formulera utbildningsbehov
Upprättande av tekniska specifikationer och kommersiella förslag, anbudsförslag
Ledning av utbildnings- och konsultprojekt
Utveckling av aktiviteter för utveckling av säljavdelningen och företaget
Sök efter strategiskt intressanta partners
Organisera företagets deltagande i seminarier och möten med företrädare för industriella och statliga strukturer

Kunder

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Business Information Center of Finland, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL concern, Bosch och Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka butikskedja, Kimberly Land, Cosmic kedja av underhållningscenter, "Invitro", IBS

Tal och publikationer

Presentatör och konsult för en serie utbildningsseminarier "Secrets of Success" på den första pedagogiska TV-kanalen
Medförfattare till boken ”Projektledning. Praktisk guide"
Föreläsare vid konferenser "Butikshantering", "Försäljning", "Konsumentens rättigheter och servicekvalitet" och andra specialiserade evenemang

Prestationer och genomförda projekt

Vinnare av priset "Consumer Rights and Quality of Service" i kategorin "För bidrag till att bygga en effektiv tjänstekultur" (2018)
Tvåfaldig vinnare av priset "Effective Education" i kategorierna "Trainer-practitioner, expert in the development of training products" (2017) och "Best trainer-practitioner" (2019)
Utvecklade ett program och förberedde ett team för den första ungdomskongressen i Mosenergosbyt och Inter RAO UES
Utvecklade ett unikt system för att välja och utvärdera "stjärnor" av servitörer och bartendrar för företaget Kosmik
Bildade ett personalreservsystem för Corporation Center-gruppen av företag
Vinnare av tävlingarna "Den mest eftertraktade och affärstränare-konsulten för MIM Group of Companies", "Årets tränare enligt recensioner av kunder från MIM Group of Companies"
Deltog i en bedömningsassistent för topp- och mellanledning av filialer och Alfa-Banks centralkontor

Utbildning

2015 — Facilitation Point Company, faciliteringsverktyg i en tränares arbete
2013 — Ledningspraxis, teambuilding
2012 — Grape People Russia, utbildning i faciliteringsformat för att organisera och koordinera grupparbete som en del av utbildningsprogrammet för ungdomsinnovationsforumet "Fast and Furious 2012"
2008 — Mercuri International tillsammans med International Institute for Manager Development, aktiva former av utbildning och personalbedömning
1999 — International Institute of Management tillsammans med International Institute for Manager Development, utbildningar: "Hantering av logistikprocesser: kostnadsminskning och affärsoptimering", "Marknadsföring Grundläggande: optimering av försäljningssystem", "Human Resources Management: Strategier och taktiker för att arbeta med personal, förebygga och lösa konflikter", "Riktad försäljning: väcka behovet av din produkt, sälja komplexa icke-standardvaror", "Guide anställda. Block 2", "Strategic Management", "Reklampsykologi", "Riktad försäljning: Arbeta med svåra kunder, uppnå svåra mål, konfliktfri hantering av uteblivna betalningar"
1998 — International Institute of Management tillsammans med International Institute for Manager Development, utbildningar: "Psykologiska typer av kunder", "Riktad försäljning: väcka behovet av din produkt", "Manual anställda. Block 1", "Telefonmarknadsföring"
1997 — International Institute of Management tillsammans med International Institute for Manager Development, försäljning (grundläggande nivå)
1995–1998 — Bashkir State Pedagogical University, psykologi och pedagogik

Utbildningens längd och format: 16 akademiska timmar personligen eller online. Uppmärksamhet! Du kan gå hela kursen inköps- och leveranschef. De viktigaste uppgifterna i alla företag är inköp och samarbete med leverantörer. Dessa är mycket komplexa och svåra att kontrollera processer, men effektiviteten i företaget beror på hur smidiga de är. Seminariet syftar till att studera organisationen av ett företags inköpsverksamhet, söka och välja leverantörer för inköp och leverans av nödvändiga produkter. Du kommer att kunna behärska de grundläggande verktygen för integration, automatisering och informationsstöd av upphandlingsaktiviteter.

Utbildningens längd och format: 16 akademiska timmar personligen eller online. I den nuvarande turbulenta situationen i landet och i världen överväger många entreprenörer på allvar att gå in på export och nya marknader som en ytterligare faktor för stabilitet och till och med företagsbevarande. Detta är utan tvekan sant - export hjälper till att framgångsrikt diversifiera kassaflöden. Men precis som alla projekt kräver export noggrann förberedelse och planering. Seminariet kommer att berätta hur du optimalt planerar exportcykeln för din organisation och produkt (den sk exportcykel), utan att göra kostsamma misstag som leder till förlust av pengar och tid, och även för att minimera möjliga kostar.