Förhandling - gratis kurs från 4brain, utbildning 30 dagar, Datum: 1 december 2023.

Affärskommunikation kan karakteriseras som en speciell process av interaktion och sammankoppling mellan människor, som kännetecknas av utbyte av kunskap, information och erfarenheter. Denna process innebär att uppnå specifika mål, lösa vissa problem och implementera planerade planer.

Konventionellt består affärskommunikation av två komponenter - detta är direkt kommunikation, d.v.s. direkt kontakt mellan människor, och indirekt kommunikation, som kännetecknas av närvaron av ett rumsligt och tidsmässigt avstånd mellan motståndare. Som regel är direkt affärskommunikation mest effektiv, eftersom den är karakteriserad emotionell påverkan och suggestion, det innebär med andra ord sociopsykologiska mekanismer.

Affärskommunikation skiljer sig från vardagskommunikation genom att den kännetecknas av att sätta upp mål och specifika resultat som behöver uppnås, uppgifter som behöver lösas. I processen för affärskommunikation har en person i de flesta fall inte möjlighet att stoppa sin interaktion med en motståndare över en natt och utan några förluster. Vardagskommunikation innebär i sin tur inte att sätta upp mål och den kan avbrytas när som helst.

Bland formerna för affärskommunikation finns affärssamtal, möten, tal och förhandlingar. Och förhandlingar är dess huvudsakliga form.

Förhandlingar kan karakteriseras som en affärsinteraktion mellan två eller flera personer, vars syfte är att hitta ömsesidigt fördelaktiga lösningar på vissa problem och uppgifter. Människor måste förhandla under nästan hela sitt liv - i alla fall där det är nödvändigt att komma överens, utbyta löften och åtaganden osv.

Vanligtvis sker förhandlingar i form av ett samtal, vars huvudämne är representanterna för samtalspartner (förhandlande parter) är intresserade av frågor, och förhandlingarnas uppgift är att fastställa samarbetsband.

Men förhandlingarna kan skilja sig åt i mål. De kan alltså syfta till att sluta kontrakt, utföra visst arbete, komma överens om samarbete, lösa konflikter m.m. Och parterna i förhandlingarna vill nå ömsesidiga överenskommelser i frågor där deras intressen kolliderar och att på ett adekvat sätt motstå konfrontationer som kan uppstå i förhandlingarna bearbeta.

Men för att kunna förhandla skickligt måste varje person ha vissa färdigheter, nämligen:

• Måste kunna lösa problem
• Måste kunna interagera med andra människor
• Du måste kunna hantera dina känslor

Det bör också beaktas att personer med olika förhandlingserfarenhet, olika personliga egenskaper och utbildning kan mötas vid förhandlingsbordet.

Baserat på denna ganska stora variation av funktioner kan vissa förhandlingar skilja sig radikalt från andra. I vissa fall går förhandlingarna relativt lätt, medan de i andra är extremt spända; i vissa fall kan motståndarna komma överens utan problem, men i andra kan det vara mycket svårt att hitta ömsesidig förståelse och gemensam grund. Och allt detta tyder på att förhandlingsförmåga måste läras in.

På grund av relevansen av ämnet förhandlingar för närvarande, har vi utvecklat denna speciella kurs om utbildning i förhandlingar. Från den kommer du att lära dig så mycket information som du behöver för att bemästra denna svåra, men mycket användbara och viktiga färdighet. Kursen innehåller både teoretisk och praktisk information, testad av mer än en generation av förhandlare. Men vi kommer att presentera dig inte bara för det, utan också för ett antal ytterligare material - böcker om förhandling, vars författare är professionella förhandlare och mästare i kommunikation.

Grunderna och detaljerna i affärskommunikation

Som vi redan har sagt bör affärskommunikation särskiljas från vardagskommunikation. De viktigaste särdragen för affärskommunikation är:

• Att sätta upp mål och mål
• Utarbeta en handlingsplan
• Att definiera och välja en strategi
• Definiera och välja taktik
• Att uppnå ett specifikt resultat

Att sätta upp mål och mål innefattar upprättandet av var och en av deltagarna i förhandlingsprocessen (i individuellt och gemensamt) specifika resultat som kan och bör uppnås genom förhandlingar Det är just därför förhandlingar förs, annars skulle det inte vara någon mening med dem, eller så skulle de bli vanlig vardagskommunikation i syfte att utbyta information.

Att upprätta en handlingsplan är nödvändigt så att var och en av motståndarna vet exakt vilka steg som måste tas för att nå sina mål och lösa problem. Varje punkt i planen kan också utformas för att uppnå delmål. Både själva planen och delmålen kan kallas en förhandlingskarta, med fokus på vilken man tydligt kan se i vilket skede resultatet av uppnåendet är och om det överhuvudtaget uppnås.

Att definiera och välja en strategi innebär att bestämma en handlingsmetod, en allmän, icke-detaljerad plan för att uppnå fastställt resultat, som täcker hela den tidsperiod under vilken förhandling. Strategi kan också kallas ett sätt att uppnå ett mål och en beteendemodell som förhandlaren kommer att följa i förhandlingsprocessen.

Att bestämma och välja taktik innebär att välja en integrerad del av förhandlingsprocessen, som bl.a. teoretiska och praktiska aspekter av att förbereda och genomföra förhandlingar genom användning av specifika metoder och tekniker. Förhandlingsmetoder och -tekniker i sin tur kan och bör variera beroende på egenskaperna hos varje specifik steg i förhandlingsprocessen. Taktik inkluderar forskning, utveckling, förberedelse och genomförande av alla komponenter i förhandlingarna: uttrycka sin ståndpunkt, använda argument (för angrepp och försvar), använda motargument och etc.

Det är också intressant att du måste ha både strategi och taktik. Om du bara har taktik kan resultatet uppnås, men detta resultat i sig kommer att vara okänt. Och om du bara har en strategi, kommer du att veta vilket resultat du behöver, men du kommer inte att ha några sätt att uppnå det.

Att uppnå ett specifikt resultat är finalen i hela förhandlingsprocessen, eftersom Det är därför han organiserar sig. Allt som kan sägas här är att resultatet kan bli både prestation och misslyckande att uppnå målet. Om inget resultat uppnåddes under förhandlingsprocessen, är förhandlingarna osäkra - denna situation anses vara den värsta av alla möjliga.

Hur tillämpar man förhandlingskunskap i praktiken?

Förhandlingsförmåga kan kallas en av de mest nödvändiga för en person som lever i det moderna samhället. Dessutom kan det vara användbart inte bara för dem vars yrkesverksamhet är relaterad till kommunikation, utan också för personer som mycket sällan möter officiella förhandlingar. Även helt vanliga vardagliga interaktioner med andra i ett visst ögonblick kan kräva att vi kan förhandla och hitta kompromisser och ömsesidigt fördelaktiga lösningar: det kan vara situationer när du behöver lösa en kontroversiell fråga, lösa en konflikt, pruta för att få ner priset, fortsätt bara samtalet osv. Men, naturligtvis, är det huvudsakliga tillämpningsområdet för förhandlingsfärdigheter affärssfär.

Möten, affärssamtal med kollegor, chefer och underordnade, möten med affärspartners för att diskutera affärer eller sluta avtal, anställningsintervjuer att jobba osv. – alla dessa är fall där en person helt enkelt inte kan klara sig utan förmågan att kommunicera kompetent, uppnå ömsesidig förståelse, hitta kompromisser och ömsesidigt fördelaktiga lösningar.

Om en person kan hitta gemensamma intressen och gemensamma grunder med andra människor, öppnar sig verkligen enorma möjligheter för honom. Förmågan att förhandla gör att du kan uppnå mål, allt från mycket små till viktiga, och avancera din karriär. trappor, ta dig ur svåra situationer med huvudet högt, etablera kontakter med rätt personer, skaffa vänner och bekanta Ofta kommer denna färdighet väl till pass i ditt personliga liv, eftersom du till exempel i en familj också ofta måste förhandla. Allt detta gör att vi kan dra slutsatsen att förhandlingsfärdigheter kan vara användbara för en person alltid och överallt.

Förhandlingar, oavsett vilket område i livet de berör, bör alltid utföras mycket noggrant och noggrant. Denna process består inte bara av direkt kommunikation, utan också av andra komponenter. Det inkluderar förberedelser, insamling av information, utveckling av flexibilitet i tänkande och beteende, lära sig att hantera känslor och andra element. För att uttrycka det lite annorlunda så påverkar utvecklingen av förhandlingsförmåga även andra aspekter av personlighetsutveckling och individuella egenskaper. Och för att denna process verkligen ska vara effektiv och korrekt måste du förstå hur förhandling kan läras.

Hur lär man sig detta?

Vi vet alla mycket väl att vi har lärt oss att tala och kommunicera från tidig ålder. Detta görs först av föräldrar och sedan av skollärare och andra människor som vi måste interagera med. Till en början kan vi ingjutas sådana egenskaper som artighet och takt, förklarad anständighet och regler för gott uppförande. Men vi måste ta reda på hur vi ska förhandla, etablera kontakter med människor och hitta ömsesidigt fördelaktiga lösningar på egen hand. Och för vissa är detta relativt enkelt, vilket kan bero på karaktär, temperament, uppväxtmiljö och umgängeskrets, medan andra kan uppleva ganska allvarliga svårigheter, till exempel på grund av ens psykologiska mjukhet, blyghet eller oförmåga att försvara en punkt syn. Men för att vara ärlig så spelar det ingen roll - om du vet hur man lyssnar och pratar kan du lära dig att förhandla. Jag skulle bara vilja notera att lära sig att förhandla är inte bara möjligt, utan också nödvändigt, och detta gäller särskilt de som upplever några problem i interpersonella interaktioner.

Om du funderar på hur du kan bemästra förhandlingsförmåga, acceptera omedelbart det faktum att för För detta behöver du inte ha ett extraordinärt sinne, några specifika egenskaper eller ta emot ytterligare utbildning. Allt du behöver är att hitta någon som kan lära dig och har all information som behövs för att göra det. Men med tanke på att du enkelt kan lära dig allt själv, är allt du behöver göra att hitta kunskap, och vi kommer att förse dig med sådan kunskap genom denna kurs. Och om du har en lust att lära dig kan du börja göra det redan nu.

Men innan du börjar gå denna förhandlingskurs vill vi kort berätta om dess funktioner, och till att börja med, låt oss säga att den representeras av två komponenter - teoretiska och praktisk:

• Teoretisk komponent – detta är den informationsbas som hela kursen sammanställs utifrån. Denna information är hämtad från tillförlitliga källor (böcker, artiklar och intervjuer med professionella specialister med många års erfarenhet av förhandlingar), ordentligt studerade och anpassade
• Praktisk komponent – detta är materialet som är designat för att användas av dig i ditt dagliga liv och aktiviteter. Kom ihåg: den här delen är den viktigaste, eftersom... det representerar grunden på vilken din framgång kommer att byggas, oavsett användningsområde för färdigheten

Vi vill bland annat uppmärksamma er på att, trots att nästan alla har full förståelse för att alla resultat beroende av praktik, strävar många efter att bemästra och komma ihåg teorin så gott som möjligt, och förvandlar sig därmed till "ineffektiva veta allt." Sådana människor kan svara på alla frågor om ett givet ämne, men ingenting de vet har någonsin använts av dem i livet. Och det är här du måste förstå en gång för alla att både teori och praktik är ett integrerat komplement till varandra, för utan kunskap kommer vi aldrig skulle veta vad vi ska göra (såvida vi naturligtvis inte vill agera genom försök och misstag), och utan åtgärd har allt vi vet, strängt taget, ingen mening känsla.

Det är med alla dessa nyanser i åtanke som vi försökte skapa en utbildning som skulle harmoniskt kombinera både teori och praktik, och kommer inte att tillåta dig att tappa motivationen för det slutliga slutförandet kurs. Materialet, som du mycket snart kommer att börja bekanta dig med, åtföljs av exempel, rekommendationer, tips, beskrivningar av olika fall och situationer, och all denna information kan enkelt tillämpas av dig efter den första lektion.

Hur tar man lektioner?

Ramverket som guidar dig genom denna kurs kommer att ha en enorm inverkan på hur du lär dig materialet och vilka resultat du i slutändan uppnår. Ämnet för förhandlingar är mycket specifikt och kan naturligtvis inte kallas lätt att studera. Trots detta skapade vi, som redan nämnts, denna kurs på ett sådant sätt att de teoretiska och praktiska grunderna gavs till dig snabbt och enkelt. Vi har naturligtvis inte möjlighet att genomföra kursen åt dig, och därför rekommenderar vi starkt att du skapar ett individuellt schema med klasser, och du bör fokusera på praktiska instruktioner.

Först och främst är det värt att notera att det blir mer effektivt att studera materialet om du systematiserar det och delar upp det i specifika steg. Ett bra alternativ, förefaller det oss, kan vara följande: en dag studerar du en lektion, markerar de viktigaste punkterna för dig själv, den andra dagen upprepar du det inlärda materialet utifrån vad du har gjort anteckningar. Sedan kan du ta en ledig dag och försöka tillämpa det du har lärt dig i situationer i ditt liv. Efter det fortsätter du att studera den andra, tredje och alla efterföljande lektioner på samma sätt, och gradvis introducerar fler och fler tekniker och rekommendationer i praktiken. Baserat på denna plan kommer det att ta dig tre veckor att läsa hela kursen.

Men den här lektionsplanen är naturligtvis inte obligatorisk för dig. Det är helt klart att du har dina egna angelägenheter och bekymmer, vilket innebär att du har all rätt att organisera dina aktiviteter på ett sätt som är bekvämt för dig personligen. Det enda jag skulle vilja fästa er uppmärksamhet på igen är att ni ska sträva efter berika ditt dagliga liv genom att tillämpa de praktiska tips och tekniker du lär dig om från kursen. Du kan använda en del när du kommunicerar med familjemedlemmar, en del när du kommunicerar med arbetskollegor, en del när du kommunicerar med främlingar osv. Att förvärva färdigheter och deras utveckling kan endast uppnås på detta sätt. Kom ihåg detta, och resultatet kommer inte att ta lång tid att komma!