Grunderna i IT-tjänsthantering enligt ITIL 4.0 - kurs 28 990 RUB. från Specialist, utbildning, Datum: 2 december 2023.

Ledande lärare för centret, chef för riktningen "Innovativa undervisningsteknologier". Doktor i tekniska vetenskaper huvudämne i ”Systemanalys i informationssystem”. Innehavare av prestigefyllda statusar PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Ledande professionell, strategisk ledare, DASA-certifierad produktägare, ackrediterad tränare PMP® Och ITIL®, certifierad onlineutbildningsinstruktör PMP®,ITIL 4.0 Och DASA.

Professionell av högsta nivå, certifierad tränare. Total arbetslivserfarenhet mer än 14 år. Genomgått mer än 10 specialiserade utbildningar. Förbättrar ständigt sina färdigheter.
Arbetade med stora projekt, bland annat:
Hanterade IT-team på mer än 30 personer, implementerade ServiceDesk och effektiva KPI: er i 14 organisationer, överförde projekt från en monolit till en mikrotjänstarkitektur.
Huvudfokus i klasserna ligger på praktisk konsolidering av utbildningsmaterial. Ivan Aleksandrovich älskar att involvera människor i processen och upptäcka en ny värld genom sin erfarenhet. Har ledaregenskaper och kan leda. Erbjuder aktivt hjälp med att lösa användar- och affärsproblem.

Lärare i IT-ledningskurser med över 20 års erfarenhet inom detta område. Han älskar att undervisa eftersom han tycker om att arbeta med människor, avslöja deras styrkor och lägger stor vikt vid lagarbete.
Sergey Lvovich är examen från fakulteten för flygradioelektronik vid Moskva Aviation Institute. Han började arbeta inom området för att skapa analog-digitala informationsbehandlingssystem och innehade positioner från en datorunderhållsingenjör till en specialist på användarsupportcenter. Han har genomgått ytterligare utbildning inom området ITIL, har certifikat i grunderna i ITIL v.4 och ITIL Expert (EXIN) i ITIL v.3.
Implementerade automatisering av IT service management processer på HP, arbetade även inom området analys och big data processing. För flera år sedan, som en del av ett federalt projekt, arbetade jag med implementeringen av ett operations management system (EMS) som systemarkitekt.
Jag är bekant med särdragen med IT-arbete i en så förgrenad och komplex industri som olja och gas, deltog i projekt för att utveckla och automatisera processer för IT-arkitekturhantering i ett federalt företag nivå.
2018 deltog han i organisationskommittén för projektet för att släppa den uppdaterade ryska standarden för IT-kapitalförvaltning (ITAM).
Arbetar för närvarande med utveckling och beskrivning av detaljerade processer, utveckling av program och metoder för systemtestning samt felsökning av testscenarier.
Författare till ett tiotal publikationer i specialiserad datorpress. Den har sina egna utvecklingar: ett automatiskt robotsystem för vattning av inomhusväxter och en talande scanner.
Lyssnare noterar att Sergei Lvovich alltid uppnår en fullständig förståelse av kursen, ger många exempel från sin egen praktik och lämnar aldrig frågor obesvarade.

Modul 1. Konceptet med IT-förvaltning som en tjänst (2 ac. h.)

-Konceptet med IT-tjänster. System - produkt - tjänst
- Samskapande av värde mellan tjänsteleverantör och kund
-Interaktion inom ramen för tjänsteförsörjningen
-Resultat, kostnader och risker

Modul 2. Riktlinjer för tillhandahållande av IT-tjänster (2 ac. h.)

- Fokusera på värde
-Börja från nuvarande tillstånd
-Arbeta iterativt, få feedback
- Interagera och ge större transparens (synlighet)
-Tänk och agera med hänsyn till alla delar av systemet (helhetsmässigt)
-Håll tjänsterna skapade enkla och praktiska
-Optimera och automatisera

Modul 3. Skapa och leverera värde genom IT-tjänster. Konceptet med ständig förbättring (4 ac. h.)

-System för värdeskapande tjänster
-Värdekedja
- Kontinuerlig förbättring (CSI)

Modul 4. Ledningsmetoder ITIL® 4.0 (processer) (12 ac. h.)

-ITIL® Management Practices Groups
- Incidenthantering
-Problemhantering
- Förändringsledning
- Hantera serviceförfrågningar
-Organisering av arbetet i Servicedesk
- Servicenivåhantering
-hantering av informationssäkerhet
-Äktenskaprådgivning
- Ledning av entreprenörer
- Övervakning och eventledning
-Releasehantering
-Konfigurationshantering
-Deployment management
-Ständiga förbättringar
-Tillgänglighetshantering
-Kapacitets- och prestationshantering
-IT kapitalförvaltning
-Kontinuitetshantering

Modul 5. 4 dimensioner (domäner) av tjänstehantering, som säkerställer tillhandahållande och förbättring av tjänster (3 ac. h.)

-Organisationer och människor
-Information och teknik
-Värdeflöden och processer
-Partners och entreprenörer
-Mätningens roll i ständiga förbättringsprocesser och värdeskapande

Modul 6. ITIL® 4.0 certifieringsschema. Procedur för att förbereda och godkänna grundprovet (1st ac. h.)

-ITIL® 4.0 certifieringssystem
-Proceduren för att förbereda och godkänna grundprovet.

Modul 7. Ytterligare material

-ITIL Ordbok över termer och förkortningar (på ryska)
-Hierarki av dokument när man använder ITSM för att hantera IT-infrastruktur
- Interoperability Level Agreement (OLA)
-Servicedesk org struktur
-Servicekatalog
- Service Level Agreement (SLA)