Servicedesign och kundupplevelse - gratis kurs från Skillbox, utbildning, Datum: 29 november 2023.

Sedan 2004 har han arbetat inom området design/teknik, sedan 2015 har han specialiserat sig inom områdena Human Experience och Strategic Design. Engagerad i att hantera användar- och kundupplevelse, såväl som upplevelsen hos organisationens anställda / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; Samt utveckling och transformation av organisationer genom kundfokuserade strategier / Kundfokuserad strategi; Och skapandet av laboratorier för design av nya användarlösningar / Service Design Lab, Designprocess, Kunddriven Innovation, Kreativt Ledarskap. Arbetar för att förbättra livskvaliteten i "svåra" territorier och platser för "ny tillväxt" / Samhällsbaserad stadsutveckling, Design for Social Impact. Lektor vid British Higher School of Design och Skolkovo Business School.

Servicedesign
Ta reda på vad en tjänstedesigner gör och hur det relaterar till UX/UI. Bekanta dig med tekniker som hjälper dig att förstå och etablera affärsprocesser.

Tjänstedesigners roll
Lär dig mer om huvudrollerna för en tjänstedesigner och att arbeta med nya begränsningar.

Typer av anpassade färdvägskartläggningar
Lär dig att skapa olika vägkartor och utvärdera användarbeteende i varje steg av interaktion med tjänsten. Du kommer att kunna utveckla en scenariobaserad syn på tjänster.

Användarvägsmätningar
Bekanta dig med statistik för att spåra användarbeteende och lär dig hur du utvärderar deras tillfredsställelse med en tjänst eller produkt. Lär dig att placera inträde, feedback, retention och utvecklingsmått i CJM.

Fidgetal gränssnitt
Utforska typer av digitala gränssnitt med hjälp av verkliga marknadsfall. Du kommer att förstå hur var och en av dem påverkar användarnas förtroende och känslor.

Användarengagemangsprinciper
Lär dig hur du får kunder att vilja använda tjänsten. Skapa ett grundläggande engagerande scenario. Lär dig olika mekaniker för publikengagemang och hur man mäter det.

Servicelager
Förstå vilka lager användarupplevelsen är. Lär dig att bygga relationer med användare vid varje kontaktpunkt: från konvertering till vanebildning och wow-lösningar.

Håller mekanik
Lär dig hur design, text och interaktiva gränssnittselement kan hålla uppmärksamhet. Studera användarvanor och kunna påverka deras beteende. Bli bekant med etiken hos en tjänstedesigner.

Motiv för övergången
Du kommer att förstå vad som vägleder användare när de gör ett köp eller klick. Tänk på Jobs To Be Done-teorin för att få en djupare förståelse för vad användare vill ha och skapa produkter de kommer att älska.

MAYA princip
Lär dig om den populära MAYA-principen, som hjälper till att sälja nya produkter och på ett attraktivt sätt "paketera" gamla. Lär dig att hitta det unika värdet av en produkt och förmedla det till din publik.

Service Design Blueprint
Bemästra verktyget Service Design Blueprint, som hjälper dig att bygga och visa hela arkitekturen för affärsprocesser i ditt företag.

Designa genom motsägelser 
Du kommer att ta reda på hur du ska balansera användarens och verksamhetens intressen. Lär dig att hitta och korrigera motsägelser, bygg logiken i ditt projekt.

Erfarenhetsram för anställda
Lär dig mer om funktionerna i att skapa produkter, tjänster och lösningar för anställda. Lär dig att skapa resekartor för medarbetare. Bekanta dig med case och företagstjänster.

Servicelaboratorium
Du kommer att förstå hur man bygger kopplingar och utbyte av information mellan avdelningar och divisioner. Lär dig hur servicelaboratorier och kundupplevelseavdelningar är organiserade. Skapa dina egna bibliotek med tjänstelösningar.

Verktyg för att utveckla tjänstetänkande
Lär dig att titta på projekt som en tjänstedesigner och se var de kan förbättras. Bemästra Reframing-metoden, som hjälper till att ändra din synvinkel, och du kan använda den i kommunikationen med din klient.