Servicedesk och IT-supportprocesser
Miscellanea / / December 05, 2023
Ledande lärare för centret, chef för riktningen "Innovativa undervisningsteknologier". Doktor i tekniska vetenskaper huvudämne i ”Systemanalys i informationssystem”. Innehavare av prestigefyllda statusar PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Ledande professionell, strategisk ledare, DASA-certifierad produktägare, ackrediterad tränare PMP® Och ITIL®, certifierad onlineutbildningsinstruktör PMP®,ITIL 4.0 Och DASA.
Hon har undervisat i mer än 15 år, är författare till kurser och seminarier vid centret, mer än 80 vetenskapliga och 20 metodiska arbeten. Erfarenhet från IT-branschen - över 25 år, varav mer än 15 år - inom området projektledning, projektportföljer, produkter, startups; har erfarenhet av rådgivning kring projektledning och organisationsförändringar (digital transformation) i ett flertal stora företag.
Genomfört mer än 20 projekt inom följande branscher: IT (inklusive webblösningar, IT service management), utbildning, metallurgi, försäkring, telekommunikation. De mest kända kunderna som Danil Yuryevich arbetade med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich har en enorm
erfarenhet av att bygga partnerskap med större företag, bl.a Microsoft, Citrix och så vidare.Sedan 2015 Danil Yurievich arbetar aktivt i startups som partner (en serie produkter för personer med hörselnedsättning; onlineutbildningscertifieringssystem) och som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich är en regelbunden deltagare i internationella konferenser, inklusive PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference och andra. Två år i rad agerade han som talare vid DevOps Pro Moscow 2019-2020. Förbättrar ständigt färdigheter vid leverantörsutbildningar (DASA, Peoplecert). Genomgången utbildning och bedömning (bedömning) för att bli PMP-tränare enligt den nya versionen.
Med hjälp av sin stora erfarenhet och underbara undervisningsgåva presenterar han materialet med ett stort antal exempel. Provocerar skickligt fram givande diskussioner i grupper och svarar på alla frågor i detalj. Danil Yurievich kommer att introducera dig inte för abstrakta metoder, utan för hur de arbete i praktiken med hänsyn till lagstiftningen och särdragen i att göra affärer.
Grundläggande principer för service management
Tjänster, deras parametrar och egenskaper
Syfte, mål och affärsvärde
Nyckelpraxis och processer
Allmän beskrivning av processen: syfte, mål, syfte och omfattning, affärsvärde
Typer av aktiviteter, metoder och tekniker
Triggers, ingångar, utgångar och interaktion med andra processer
Kritiska framgångsfaktorer och indikatorer
Svårigheter och risker
Roller och ansvar
Allmän beskrivning av processen: syfte, mål, syfte och omfattning, affärsvärde
Typer av aktiviteter, metoder och tekniker
Triggers, ingångar, utgångar och interaktion med andra processer
Kritiska framgångsfaktorer och indikatorer
Svårigheter och risker
Öva: utveckla en förfrågningsklassificerare, bearbetningsalgoritm och exempelmodell
Allmän beskrivning av processen: syfte, mål, syfte och omfattning, affärsvärde
Typer av aktiviteter, metoder och tekniker
Övning 2: Problemanalys med hjälp av strukturanalysmetoder
Triggers, ingångar, utgångar och interaktion med andra processer
Kritiska framgångsfaktorer och indikatorer
Svårigheter och risker
Roller och ansvar
Syfte och arbetsuppgifter
Bästa metoder för att organisera supporttjänster
Organisationsstruktur och bemanning
Servicedesk roller
Teknik och verktyg
Övning 3: Planera Service Desk-strukturen
Lär dig att välja IT-specialister i en säker miljö under ledning av en mentor. Fördjupa dig i informationsteknikbranschen. Genomför HR- och tekniska intervjuer med IT-specialister. Arbeta med riktiga rekryteringsbyråproblem. Dessutom hittar du: Att studera den tekniska komponenten av IT-yrken och marknaden. Sourcing med HH, Habr, AmazingHiring, LinkedIn, GitHub, Podbor, Facebook, VK. Arbeta med Huntflow CRM-databaser. Sourcing med hjälp av röntgen, booleska sökmetoder Fördjupning i IT-rekrytering från första modulen. Din utbildning börjar med övning i form av en rekryteringsbyråsimulator. Du kommer att arbeta med verkliga problem, och istället för betyg får du bonus i procent – från 0 till 100 %. Under hela utbildningen får varje vecka kommer du att få uppgifter från kuratorn, till exempel: genomföra en intervju med kunden, göra ett urval av kandidater, intensifiera sökandet efter sällsynta roller. 4 format för att öva färdigheter: Online-workshops. Hackathons. Peer-to-peer-kontroller. Simuleringsmöten av arbetsuppgifter Under din utbildning i simuleringsmiljö kommer du att gå igenom hela rekryteringscykeln flera gånger: från att dra tillbaka en ansökan till att lägga ett erbjudande. Under utbildningen får du hjälp av kuratorer som följer dina framsteg och håller kontakten under hela kursen. Svar på alla frågor och ständig feedback från mentorer på utfört arbete. Support i alla akademiska frågor inom 1 timme under kontorstid. Vänlig gemenskap, gruppprojekt och lagarbete
4,4