Chef för användarsupport inom IT - kurs 40 000 rubel. från Otus, utbildning 3 månader, datum 2 december 2023.

Miscellanea / by admin / December 06, 2023

Kursen ska ge en förståelse för stödtjänstens strukturella modeller, lära dig hur man analyserar ett teams arbete och utvärderar behovet och effektiviteten av olika kanaler för att arbeta med personal.

Vem är den här kursen för:
stödja chefer som vill fördjupa och strukturera sina kunskaper;
stödja medarbetare som vill växa till chefer.

Under träningen:
Skaffa och systematisera kunskap om hantering av användarstöd
Bygg en användarsupportavdelning steg för steg under kursprocessen
Du kommer att kunna bilda ett team från grunden: anställa nya medarbetare, designa effektiva team, utvärdera teamets effektivitet
Utveckla medarbetarnas kompetens, bygga mentorskap, mentorskap och onboardingprocesser
Lär dig att bygga relationer med anställda, intressenter och företagskunder
Förbättra processen kontinuerligt empiriskt genom att kvalitativt och kvantitativt bedöma effektiviteten av vissa förändringar

instagram viewer

Leder produktutvecklingsavdelningen både på operativ nivå (medverkan i att sätta uppgifter, organisera deras implementering, kontroll), och på taktisk-strategisk nivå (motivation, bygga interaktion, analysera processer och resultat, utbildning). En viktig del i arbetet är mentorskap och coachning av avdelningsteamledare. Alexey började sin karriär inom IT för 23 år sedan som utvecklare och gick hela vägen från junior via mellan till senior. Sedan blev han en teamledare och började göra arbetet inte bara med sina egna händer, utan också med andra människors händer. Nu leder Alexey utvecklingsavdelningen, som omfattar mer än ett dussin team med egna teamledare. Jag har erfarenhet av att bygga processer inom utveckling, inklusive agila (och inte bara) transformation, organisationer produktutveckling, etablera intra-team och extern interaktion och kommunikation och växa laget leder från grunden. Lång erfarenhet av att intervjua och bedöma kandidater. Uppgradering av teamledare och utvecklare till inte bara hårda utan även mjuka färdigheter. Alexey förbättrar aktivt sina ledaregenskaper, eftersom alla företag måste hanteras professionellt... eller inte göra det alls. Det spelar ingen roll om det är utveckling eller utvecklarhantering. Otus certifierad utbildare

Total erfarenhet av IT över 10 år. De senaste 5 åren har jag varit involverad i kvalitetssäkring och dess automatisering. Jag fungerar som gästexpert i produktteam. Jag kan mycket intressant om IT, QA och teknisk support. Jag vet hur man skapar ordning i kaotiska processer. Professionella intressen: lean testning, kvalitetsledning och testautomation

Certifierad Microsoft och ITIL Management Professional. Sedan 2018 har jag skött teknisk support på olika sätt. Lång erfarenhet av intern och b2b-support inom områdena outsourcing, systemintegratörer och bilhandel. För närvarande leder jag två supportlinjer - totalt mer än 40 anställda. Huvuduppgiften är att förbättra kvaliteten på IT-tjänsterna.

Grunderna
-Ämne 1.Introduktion
-Ämne 2. Har kunden alltid rätt? Vi tittar noga och utvärderar noga.
-Ämne 3.ITIL Grunderna
-Ämne 4. Nyckelmått för kundservicekvalitet
- Ämne 5. Kundsupport vs. Kundframgång

Strukturella stödelement
-Ämne 6. Stödkanaler
-Ämne 7.Support och QA
-Tema 8.Support tjänar inte pengar, men...
-Ämne 9.Stödlinjer
- Ämne 10. Stödmått - 2
-Ämne 11.Biljettspårning
- Ämne 12. Ser du stöd? Och det är hon.

Grunderna i att arbeta som teamledare med ett team
-Ämne 13.Om urval
-Ämne 14.Träning
-Ämne 15. Ledning och farväl

Stöd för digitalisering
-Ämne 16. Låt oss räkna tid och pengar
-Ämne 17. Kompetensmatris

Design
-Ämne 18. Samråd om projekt och läxor
-Ämne 19. Skydd av designarbete
-Ämne 20. Vill jag fortfarande vara en supportteamledare?

Tags moln