Direktör för kundservice. Organisation av tjänsten på företaget. Avancerad utbildning - kurs 47 900 rub. från Moscow Business School, utbildning 24 ac. timmar, Datum: 5 februari 2024.

Miscellanea / by admin / December 06, 2023

click fraud protection

Moscow Business School: omfattande utbildning för ditt företag

Moscow Business School går tillbaka till 2007 och har under denna tid kunnat ta en ledande position inom affärsutbildning. Läroplaner utvecklas av inhemska och utländska specialister och representerar hundra procent tematisk täckning. Dessutom beaktas dynamiken i kraven i företagsmiljön och utbildningsprogram för 2022-2023. bildas på grundval av en analys av aktuella marknadsutvecklingstrender. Vi lägger stor vikt vid implementering och utveckling av onlinelärande i alla program och områden, vilket gör att du kan få nödvändig affärskunskap på distans.

Vi erbjuder dig:

MBA (Master of Business Administration) utbildning för entreprenörer, chefer och mellan- och högre chefer;
mini-MBA-utbildning som behåller fördelarna och fördelarna med modern managementutbildning och är strikt fokuserad på praktiska lösningar;
professionell utbildning för specialister i enlighet med kraven i Professional Standard;
Personliga och online affärsseminarier, utbildningar och avancerade utbildningar som låter dig få relevant och efterfrågad kunskap inom olika branscher.
instagram viewer
Företagsprogram skapas individuellt av våra specialister och anpassas till en specifik verksamhets mål och mål.
Moscow Business School-lärare är högt kvalificerade specialister inom relevanta marknadssektorer. De har praktisk erfarenhet och har den senaste kunskapen inom sitt ämnesområde.

Expert på kundservice och service kvalitetskontroll, utveckling och implementering av standarder och operativ strateger, specialist inom området personalledning och bildandet av företagskulturer, företagscoach, affärstränare

Professionell erfarenhet

2017–2022 — PSN Group, chef för avdelningen för service, tjänster och marknadsföring
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, chef för avdelningen för gästrelationer och kvalitetsavdelning
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spachef
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, handledare för gästrelationer

Professionella kompetenser

Kundservice, servicekvalitet
Personalutbildning, implementering av arbetsnormer
Callcenterhantering
Organisera ett callcenter från grunden
Driftsoptimering
Planering och budgetering
Maximera ekonomisk prestation
Bildande av effektiva team
Personalmotivation och coachning
Organisering av evenemang: underhållning, affärer, professionell
Hotellteknik
Administrativ och ekonomisk verksamhet
Service och marknadsföring inom boende och kommunal service

Kunder

LLC "Dasang" (restaurang Hibiki), LLC "Anterra" (hotell Green Flow), Moskva finansiella och industriella Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, nätverket av veterinärkliniker "Chance Bio", Krins LLC och Övrig

Undervisningserfarenhet

2021 - nu V. — Folkets vänskapsuniversitet i Ryssland, lärare i specialiserade discipliner
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, företagsutbildare

Utbildning

2022 — Moscow International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 — Peoples' Friendship University of Russia, avancerad utbildning i riktning mot "Systematisk affärsrådgivning och professionell coaching"
2008 - Folkets vänskapsuniversitet i Ryssland, specialist på service och turism
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, översättare från engelska

Certifierad affärscoach, expertutövare inom området försäljning, ledning och personalutveckling, personlig effektivitet.

Professionell erfarenhet

2007 - nu V. — Oberoende affärscoach
2009–2013 — Utbildningscenter ”Femte Elementet”, chef för försäljningsavdelningen
2006–2009 — Utbildningscenter "Femte Element", företagsutbildningskonsult
2005–2006 — ROOSSA, chef för försäljningsavdelningen

Professionella kompetenser

Utveckling och genomförande av företagsutbildningsprogram
Utveckling och implementering av ett personalmotivationssystem
Design och implementering av moderna metoder för personalbedömning
Affärsprocessoptimering
Utveckling av skript och servicestandarder
Bygga ett säljkoncept och en policy

Kunder

GC "Integra", Neftemarket, Management Company "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, möbelfabriken "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Engineering, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media

Utbildning

Centrum för social teknik, socialteknolog
Moskvas psykologiska och sociala universitet, socialpsykolog

Expert utövare inom området strategisk marknadsföring, Customer Experience Management och bygga ett ledningssystem för kundtjänst

Professionell erfarenhet

2015–2019 — Forskningsbyrån "Smart Metrics", grundare, managing partner
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, chef för avdelningen för småföretagsutveckling
2014–2015 — JSC CB Modulbank, chef för marknadsförings- och reklamavdelningen
2008–2014 — Sberbank of Russia OJSC, centralkontor för småföretagsavdelningen, chef för avdelningen för att arbeta med företagsföreningar och övervaka affärsutvecklingsförhållanden
2006–2008 — Moscow City Electric Grid Company OJSC, avdelningschef
2006–2007 – Ryska lagakademin vid Rysslands justitieministerium, biträdande dekanus
2003–2006 — Allrysk offentlig organisation av små och medelstora företag "OPORA RUSSIA", chef för juridisk tjänst

Professionella kompetenser

Kundcentricitet och serviceledarskap
Konstruktion och förvaltning av ett kundtjänstsystem
Byggande av fjärrservicekanaler
Utveckling av en kundcentrerad affärsstrategi
Kundforskning (kundutveckling)
Konstruktion av ett mätservicesystem (NPS, CSI, etc.)
Affärsprocessoptimering
Utveckling och implementering av digital transformation
Utveckling av varumärkesstrategi, kreativt koncept och kommunikationsstrategi för en digital produkt
Interaktion med federala myndigheter
Utveckling och implementering av ett kvalitetsledningssystem
Kunder

PJSC Rostelecom, Federal Agency ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank och andra

Undervisningsverksamhet

Undervisningsaktiviteter vid ledande universitet och utbildningscentra sedan 2001: EMBA Consortium från MIRBIS (utbildningsprogram för utländska studenter), Russian Law Academy vid Rysslands justitieministerium, Moscow State Open University och andra

Tal och publikationer

Regelbunden talare vid professionella affärsforum och konferenser: Rostelecom "Business Drive", International Banking forum, forum om utveckling av socialt entreprenörskap, National Advertising Forum, konferens ”Financial Institutions and SME. Trender och fall 2018", mästarklass för deltagare i PSI Russia 2018 Exhibition and Festival och andra
Författare till publikationen "Kunden är alltid i centrum för produkten för oss"
Inbjuden gäst på Radio "MediaMetrics" på ämnet "Kundservice som ett sätt att bygga kundlojalitet"

Utbildning

2015 — Ryska akademin för nationell ekonomi och offentlig förvaltning under Ryska federationens president, fakulteten för finans och bankväsende
2003 - Moscow State Open University, forskarskola
2000 — Moscow State Open University, Juridiska fakulteten, civilrätt

Workshop "Välja metoder för icke-materiell motivering av tjänstbeteende för ditt företag"

Workshop "Segmentering av ditt företags kunder och utveckling av rekommendationer för varje segment"

Tags moln