Callcenteroperatör - gratis kurs från Russian School of Management, utbildning, datum: 3 december 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Vill du veta hur du organiserar ditt arbete för att marknadsföra din produkt och kommunicera med potentiella kunder? Behöver du behärska moderna telefonförsäljningsverktyg? Vill du lära dig att arbeta med klientinvändningar och få även komplexa transaktioner att slutföra? Den praktiska kursen Call Center Operator kan lösa dessa problem.
Under utbildningen får du lära dig:
— Hur man når rätt medarbetare under ett kallsamtal.
— Hur man uppmärksammar en produkt eller tjänst.
— Hur man framgångsrikt schemalägger ett möte.
— Hur man gör en presentation, med fokus på fördelarna för kunden.
— Var ska man börja ett kallt samtal så att du inte lägger på.
— Hur man skriver ett kallt mejl så att det blir besvarat.
— Hur man ökar konverteringen av leads och inkommande samtal.
B2B försäljningsexpert. Delägare i en IT-tjänst för försäljningsautomation. Implementerade 107 säljutvecklingsprojekt med tillväxt från 4% till 325%.
Sök efter kunder. Kalla samtal
• Sök. Hur samlar man en kundbas på ett par dagar, vars utveckling kommer att ta minst ett par månader?
• Behandling av inkommande leads och samtal.
• Analys av leadgenereringskanaler, optimering och lansering av nya.
• Aktivt sökande, bildande och initial utveckling av kundbaser.
• Riktade aktiviteter.
• Kalla samtal. Hur ska man ta sig igenom sekreteraren i sju av tio samtal och sätta upp ett möte med beslutsfattaren?
• Förbereder för kalla samtal - självinställning. Klient som företag, kund som människor.
• Cold calling script koncept. Visitkortsverktyg.
• Grundläggande behov hos beslutsfattare.
• Tekniker och knep för att passera sekreteraren.
• Hur man startar ett samtal med en beslutsfattare utan att lägga på luren.
• Tips för att hantera ursäkter under kalla samtal ("Det finns leverantörer", "Inget behövs", "Skicka ett erbjudande" etc.).
• Metoder för att upprätta ett möte med beslutsfattare.
Identifiering av behov, presentation, kommersiellt förslag
• Identifiera behov. Hur hjälper man en klient att förstå vad han vill, även om han inte vet om det själv?
• Klassisk metod - femton grundläggande frågor.
• Utveckling av hypoteser om klientbehov som är betydelsefulla och intressanta för oss.
• Identifiering av leverantörsvalskriterier.
• Ta fram en presentation. Hur berättar man om sin produkt så att alla vill ha den?
• Trenivåmodell för fördelsbildning.
• De fem C: en för varje presentation.
• Lagar för övertalning.
• Arbeta med leverantörsurvalskriterier när man diskuterar ett förslag.
• Argumentationskarta.
• Bildande av CP. Hur gör man en säljbar CP?
• KP mål och strategi.
• Regler för en idealisk CP.
• Standardmetoder för att upprätta CP.
Grunderna i affärsetikett och affärskommunikation
• Affärsetikett: koncept och mening.
• Komponenter i affärsetikett.
• Extern bild av en affärsperson.
• Ickeverbalt kommunikationsspråk och interpersonellt utrymme.
• Regler för affärskommunikation.
• Anordnande av olika typer av affärsmöten.
• Kontorsbemötande.
• Telefon- och mobiletikett.
• Allmänna regler för affärskorrespondens.
• Språk och stil för affärsskrivande.