8 hemligheter företag som kunde bygga sina varumärken på förtroende hos kunderna

Du vill bygga ett varumärke som kommer att lita på mer än ett decennium? Naturligtvis du vill, och som inte vill? Då är det nödvändigt att lära av dem som redan är framgångsrika. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford och andra delar sina hemligheter.

© foto

Vara personlig. Amazon

En webbutik där du kan hitta nästan allt, har vunnit hjärtan och förtroende, inte bara av den amerikanska befolkningen, men drygt hälften av jordklotet.

Detta är inte förvånande, säger Brad VanAuken, chefsstrateg på varumärket. Butiken ger dig möjlighet att beställa i en non-stop 24/7 läge och om du lägger till detta en lämplig plats ökning; kundernas utvärderingar och en hel del andra källor mer detaljerad information om produkter; låga priser; Fri frakt med ett minimum ordning, blir det tydligt varför människor älskar att boken på Amazon.com

Lägg till att produkt betyg, personliga profiler konsumenternas sammanställa en lista över önskade produkter, erbjudande ytterligare köp, leverans av varor på grundval av de redan gjorda inköp, verksamhetschefer Försäljning. Amazon gör något som är så förtjust i en majoritet av konsumenterna - det skapar en känsla av personlig kontakt.

Efter din beställning att köpa Amazon Kindle paket från USA kom till mig tre eller fyra (jag minns inte exakt) av dagen, medan hur du beställer från nätbutiker för de närmaste vänligt sinnade länder, och ibland även från Kiev, kan jag vänta så mycket, om inte längre.

Sälja lycka. COCA-COLA

Låt oss utelämnar det faktum att användningen av dessa kolsyrade drycker naturligtvis inte lägga hälsa, och titta på vad som gjorts för Coca-Cola med sin produkt? De säljer inte söta drycker, de säljer leenden och gott humör, de säljer lycka! Tyngdpunkten ligger inte på någon speciell smak kvalitet eller förpackning, och glädje och roligt som kan få kunder. Deras reklam bära mycket positivt. Dessutom är de lyckats göra det, nu till jul och nyår, medan försäljningen av andra kolsyrade drycker faller (detta är mer "gamla varor"), är en flaska nästan varje familj bord Coca-Cola!

Förutom att binda till de positiva känslor, företaget chtet tradition och aldrig glömmer att det hela började och varför. Och köpare är också mycket älskad och uppskattad.

Håll löften. FedEx

FedEx kan få högsta betyg för sitt arbete tack vare engagemang och passion som de anställda gör jobbet. Eftersom FedEx levererar inte bara paket, brev och lådor. Nej! De levererar någons värderingar och skatter, något mycket viktigt för kunderna. Och kunder återgälda. Utöver denna inställning, har företaget byggt upp ett bra system med individuella belöningar lojala kunder och har etablerat goda kommunikationskanaler genom sociala medier.

Det bör vara cool (och roliga). äpple

Vad de flesta konsumenter förväntar sig och pressen, med spänning? Ny produkt från Apple, som säkerligen kommer att bli en utmärkt, cool, läcker, etc etc. den företaget insåg att det viktigaste utöver högkvalitativa produkter måste gå längre och emotionell komponent. Kunden måste känna att han kommer att lyssna att han kommer att berätta allt och visa. Varje öppning av en ny butik - är en helgdag. Eftersom öppnandet av försäljningen av den nya produktlinjen.

I sin Apple Stores försöker att inte tala om hans filosofi, utan att visa sina kunder. De sysselsätter känsliga människor och vill att folk inte bara kommer in i deras butiker för ett nytt köp. Företaget vill få folk att känna sig lite gladare efter köpet, så att de blev inspirerade och deras förtroende för varumärket stärktes. Apples butiker är bland de bästa.

Sant, i salvan var inte utan en sked av tjära. Apple är inte alltför uppskattar verksamhet i sina kunder och inte särskilt belöna dem för deras lojalitet. Kanske beror på det faktum att den grundläggande idén om Steve Jobs var att skapa perfekta produkter och nya kategorier i syfte att så långt som möjligt att bryta sig loss från sina konkurrenter.

Design och erfarenhet. Target

Ganska lätt att glömma att Target - det är en rabatt butik. Ganska corny reklam partnerskap med toppdesigners, produceras i begränsade kollektioner gör det enkelt att glömma det fashionistas.

Men Target - det är inte bara vackra och moderiktiga kläder till överkomliga priser. Det viktigaste i deras framgång - inställning till köparen och byggandet av dess försäljningsställen så att alla som kommer in i butiken, förstå att det är lätt att hitta här det rätta. Bekväm layout av butiker, snygg design, och ingen kölängden i livet. Kassörer se till att människorna i köerna och jämnt fördelade om de ser att en av kön är för lång, konvertera kunder till där måste vänta mycket mindre. På grund av detta finns det nästan inga köer. Säljare behandlar sina kunder inte är så bara kunder, men som gäster. Och vad kan vara bättre än att komma in i en klädaffär och inte wander oändliga står, och sedan inte stå i en enorm kö? Det är verkligen där köpet blir en fest.

Håll konsekvent. Ford

I en tid av förändring var Ford kunna skapa ett företag som är en bastion av tillförlitlighet. Alla beundrade bolagets strategi. Av de tre avtoproizvodeteley Detroit på Ford mest konsekvent varumärke, produktstrategi och dess genomförande.

Företaget har möjlighet att lyssna på dina kunder och försöka att möta deras behov. Det är också värt att tillägga att Ford är bekymrad över välfärden för sina kunder och anställda. De är tillförlitliga, de är förenliga, de tar hand om dem som arbetar för dem, och de som köper deras produkter. I vår föränderliga värld som är mycket svårt att hitta något stabil och pålitlig. Och om kunderna tycker att det är, de stannar med varumärket under en lång tid.

Om du kan - göra. Nike

"Om du har en kropp - du är en idrottsman." Det säger företaget Nike, sitt uppdrag - att få inspiration och innovation varje idrottare i livet i världen. Företaget har gjort varumärket, som används av både elitidrottare och vanliga människor. De försöker att förmedla till människor som alla kan bli bättre, kan alla ge sig. För att göra detta, bara gå och börja göra. Gör det!

Företaget inte heller glömma innovation - dämpningssystem Nike luft, tyg Dry-Fit. Som ett resultat av konsumenternas förtroende ökat, då de tror att företaget vet vad de ska göra, och införa ny teknik för att minska skador och göra sporten mer trevlig. Bekväm, elegant, safe, innovativa - vad som behövs för en kvalitet sport varumärke?

Bygga länkar. Starbucks

Efter lågkonjunkturen, som nyligen har erfaret företag, Starbucks tillbaka på hästen och utför sitt löfte - att föra samman människor.

Varför människor älskar att utse affärsmöten på Starbucks kaféer? Wi-Fi, trevlig musik, separata rum för möten - är egna butiker för att hjälpa kunder att bygga företag och personlig kommunikation. Du går till ett café och framgångsrikt genomföra affärsmöten i en trevlig och bekväm atmosfär. Och sedan berätta om de positiva erfarenheterna av sina kollegor och vänner. Och företaget förstår detta och gör allt att kunderna fortsätter att vara bekväma möten i butikerna och njuta av inte bara drycker, men också resultaten av affärssamtal. Bekväm, trevlig och läcker!